解决问题的十把金钥匙-诺达名师

课程大纲

【课程背景】经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前**重要的课题。《解决问题的十把金钥匙》课程，是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。本课程注重解决问题创意能力的培养，**激发学员的创意能力，整合解决方案，做出**合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；**终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程及收益】掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标

掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度

掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状

掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因

掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因

掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案

掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策

掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估

掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行

掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设

【培训目标】：普通员工，中层管理人员

【培训时长】：1-2天（6小时/天）12小时【课程大纲】课程导入：

一、对待问题的态度

二、具备问题意识的五个必要条件要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想象要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

三、 **坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

**单元：第1把钥匙问题选定

一、依据现实状况之不满找寻改善主题

二、主题选定正确与否关系重大

三、可以运用集体智慧共同选题

四、为何需选定主题

（全景案例演练应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）

第二单元：第2把钥匙问题的定义一、如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

二、问题陈述基本原则

三、「正确」的「问题」陈述举例

（全景案例演练应用工具：5W2H、管理报表分析）

第三单元：第3把钥匙问题的分类

一、如何将问题具体化分类

将“问题”焦点属性分类

“问题”的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

（全景案例演练应用工具：问题类型判断表）

第四单元：第4把钥匙问题的原因分析问题冰山一、问题原因的追根究底二、问题的核心原因探究三、问题分析的方式方法；四、问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

第五单元：第5把钥匙问题的真因确认

一、真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

课程大纲

培训大类

细分领域

下载课纲