【课程背景】

  “90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2016年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在2018年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。造成这种状况的原因，是基于各级管理者没有或不愿意了解这个年龄段人群的心理特点，性格特征和价值观念导致，那么如何在当前形式下管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。

    本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

Ø 了解90后的成长环境、个性特点、价值取向，心理需求，并有效透析

Ø 领悟和整合“90后”人力资源、探索现代企业管理新路子

Ø 掌握现代独生子女员工心态的17个方法

Ø 掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力

Ø 掌握与90后有效沟通的3大原则、4个基本事项、6个沟通步骤、4个人际沟通风格和9个沟通技巧

Ø 掌握赞美下属3大步骤和批评下属的5大方法，学会基于5大需求激励下属的25个技巧

Ø 掌握对90后任务分配的4个方法，管理95后群体的19个方法技术，高效管理团队的3个艺术

Ø 更好激励90后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力

Ø 充分挖掘90后的优势、性格特征、创新精神，为企业创造不同凡响的卓越业绩。

Ø 现场解答企业转型升级过程中遇到的各种问题，真正做到：传道、授业、解惑

【课程特色】

以现实案例为蓝本，结合管理痛点，深入分析90后群体的独特性格特点、特征和价值观，全面传授对90后管、带、帮、引、指的方法和技巧，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

案例导入：富士康12连跳，引发现代企业管理者思考90/95后员工为什么心理承受能力，抗挫折能力弱，离职率居高不下，问题出现在哪里？给企业各级管理者什么警示？对企业发展有什么不良影响？

一、90后新生代有哪些与众不同的性格特质与价值观？

1、90后性格特质

小组讨论：请设计你心中90后的形象特质

2、90后工作价值观

3、90后生活价值观

4、90后的自我评价

5、90后的六高和六低

二、新生代员工的心理需求与想法是什么？

1、90后的心理需求与想法

2、好的管理者首先是一位心理学大师

案例分析：美国戴蒙德国际纸板箱厂，管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？

3、管事先管人，带人先带心

小组讨论：哈佛商学院经典案例测试，你认为哪家公司**？

4、对下属要讲原则更讲人情味

情景模拟：员工上班迟到怎么处理？

5、懂得为下属着想，赢得下属尊重

情景模拟：布置工作任务

6、适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”

三、如何与90后新生代进行高绩效的沟通？

小组讨论：如何做到与95后员工有效沟通？

案例分析：经理采取这种方式正确吗？错在哪里？

1、 高效沟通三原则

Ø 不谈个性、明确、积极聆听

2、 沟通失败的原因

Ø 9大沟通失败因素

3、 与90后沟通四个基本事项

Ø 真诚、心态、关怀、主动

4、 沟通视窗理论

Ø 沟通视窗四区间、视窗区间运用技巧

5、 有效沟通六步骤

Ø 事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

情景模拟：聆听上级布置任务

角色扮演：向新客户销售人寿产品

6、 人际风格沟通技巧

Ø 表达型、和蔼型、分析型、支配型

测试：测试你的人际风格

7、 与90后下属沟通技巧与方法

Ø 九大技巧和方法

Ø 下达命令技巧

Ø 使下属积极接受命令技巧

Ø 上下沟通意见相左化解技巧

游戏：对指示的不从与从

情景模拟：要求下属复印资料

8、 赞扬90后下属技巧

Ø 赞美下属作用和意义

Ø 赞美下属的要求和步骤

测试：你是否会赞扬或批评下属

9、 批评90后下属方法

Ø 肥皂水效应批评法

Ø 汉堡原理批评法

四、如何有效激励你的新生代下属？

1、激励原理

2、需求层次论

3、激励形式与技巧

Ø 基于马斯洛5大需求理论的25个激励技巧

4、激励原则

Ø 激励的5大关键核心原则

5、受欢迎的激励技巧

Ø **受欢迎的5大激励技巧

6、德西效应：奖励太多反而适得其反

Ø 什么是德西效应

Ø 要避免德西效应激励的3大误区

案例分析：孩子的内部和外部动机分别是什么？老人是如何使用德西效应的？

7、清楚员工心理需求，方可调动其积极性

Ø 参与决策、快乐工作、薪水增长、被理解

Ø 按90后心理需求的激励法

8、掌握好奖惩力度

Ø 奖惩4大力度

Ø 赏罚4大原则

9、投桃报李，不要忽略对下属的感情投资

Ø 感情投资的7大方法

Ø 情投资的3个作用

五、如何给新生代员工高效的分配任务？

1、工作分配原则

Ø 统一指令原则

2、要不断地给自己下属上“发条”

Ø 向员工施加压力、给予激励的有效方法

小组讨论：这个小南国压力实验说明什么？

3、科学分配任务，把正确的事情交给正确的人

Ø 正确分配工作的方法

Ø 交办工作的原则

六、如何高绩效的管理90后新生代下属？

角色扮演：男女对话“管”与“理”

1、 管理者是什么角色

Ø 管理者的角色定位

Ø 管理者的五大职能

Ø 管理者具体工作任务

设计：你认为的管理者角色及角色职责？

2、 管理者心态调整

Ø 要调整四大管理心态

3、 你要学会包容下属

Ø 包容下属的技巧

4、 管理者如何调适角色

Ø 调适角色的4大技巧

5、 四种气质员工管理应对方法

Ø 脾气暴躁型员工、平庸型员工、爱找茬型员工、功高盖主型员工

6、 多指导少打磨

Ø 说给你听，做给你看，让你做做看

案例分析：这个上级犯了什么样的管理错误？应该怎么做才是合适的？

7、 传统管理者与企业教练区别

Ø 二者9大区别

8、 改良管理风格：教练技术式管理

Ø 教练技术管理的5的方法和技巧

9、 如何有效授权

Ø 为何逐级授权

Ø 授权益处

Ø 不愿意授权原因

Ø 哪些权力可授/不可授

Ø 授权的时机是什么

Ø 如何用授权激发工作热情

小组讨论：授权的好处？为何不愿意授权？哪些权可授，哪些权不可授？

游戏：他的授权方式

七、如何打造卓越团队的凝聚力与战斗力？

1、团队精神就是向**优秀的员工看齐

案例分析：松下幸之助的做法说明了什么？

2、传递正能量，让员工不断创造新奇迹

Ø 传递正能量：领导要做什么、如何解决问题、如何找到合适位置、告诉员工什么

3、加强内部信任，建立团队归属感

Ø 给予有竞争力待遇、建立公平公正企业文化、树立良好企业形象

4、有效解决分歧，让团队完全拧成一股绳

Ø 解决分歧4大方法技巧

Ø 化解团队分歧的4大注意事项

情景模拟：两个业务员同时为争抢一个客户发生纠纷矛盾

总结：了解和理解95后人群的心理特点和性格的特殊性，耐心等待他们成熟，勤于关注、关心他们的内心世界，创建和谐、健康、快乐的工作环境氛围，掌握人性化的管理艺术。

八、现场收集的学员问题解答

     通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节