课程背景

事无大小，全部都要领导同意，否则就是零进展！

一直开会，频率高、时间长，没有结论是常态，会后加班是便饭！

讨论是有人逢迎拍马、缅怀过去的丰功伟绩或离题太远

为了不影响整体的细节用字，你来我往修改多次

一个事情无论相关不相关，通报所有人知晓……

你的团队是否出现以上情况？

这些看似维持组织及安全的工作规则，其实正是干扰团队运作，浪费工时，降低效率的元凶。如果持续发生，已经不用等到竞争对手的攻击，我们自己就会拖垮自己！

全球一体化的竞争和日益激烈的市场环境引发世界对于未来经济的不安，在职场上的每个人内心也充满彷徨；同时，随着时代演进，因为社会结构、家庭因素与工作本质的改变……工作时间受限的员工增多也成为趋势。为了因应时代的潮流，我们必须转换工作的模式，关键在于“善用团队的力量”与“工作与生活均衡发展”的新思维。重视“生活”就是提升“工作”生产率的捷径。

本课程从4个面向全面检视组织效率文化，从多角度具体解决效率低下的11个常见的问题，改革组织低效率的现状。

课程目标

1、介绍团队效能的概念

2、学习团队领导并设定高绩效团队的标准

3、学习团队工作术的基本方法

4、掌握提升组织效能的四个面向

5、解决组织效能低下的11个问题

授课时间：12小时/2天

课 程 大 纲

序章：同心协力与团队合作

1、团队的七个基本特征

2、团队合作的核心

3、团队管理的两种状态与两种权力

4、回归团队管理的“原点”

5、团队管理的四大金律与五个标准

**部 团队效能管理提升之理论篇

一、管理者的“误解”与年轻部属的“绝望”

1、年轻人失去工作干劲的理由

2、“过去的成功经验”束缚的现状

3、“同质化”的管理能力

4、管理者所面临的艰难困境

5、年轻成员常会犯的错误

二、崭新团队应该有的管理面貌

1、从管理者变成教练

2、成为促进沟通的角色

3、丢弃“贬义词”，改以“称赞”替代

4、管理者是“支援者”，而不是“独裁 者”

5、用“感谢、成长”替代“升迁、加薪”

6、团队管理只是一种简单的技巧

7、利用“加乘效果”唤醒团队的活力

三、团队效能管理的原点

1、管理者应该懂得的团队管理秘诀

2、了解工作的实际现场状况

3、聆听与讨论，促进员工之间的合作

第二部 团队效能管理提升之解决问题篇

一、杜绝出现“常常白干了！”的现象

  1、 查找出现做白工的原因

  2、改造对工作要求的形象

  3、“报连商”的基本设计

  4、 用5个要素掌握工作

二、解决上司、下属认知不同的常见现象

  1、工作的目标与目的

  2、说清楚与听清楚

  3、找到真正的需求

  4、提出执行的方法

案例：适应远距离工作的新型工作制度

三、克服没有“报连商”的毛病

  1、提升下属的传达技能

  2、提升上司的接收技能

  3、制定进行“报连商”的管道与规矩

四、改善不必要会议太多的窘境

  1、5个麻烦造成不必要会议太多

  2、减少不必要会议的4个对策

  3、改变流程的方法

  4、会议管理的工作5要素

案例：提升员工满足程度的小方法

五、控制无法预估工作所需要的时间

  1、可悲的“3无”连锁反应

  2、无法预估时间的2个背景

  3、学会做分类的思路

4、学会做出正确的选择

案例：机场巴士的小技巧~~

六、改变工作属人主义的问题

  1、年轻人常常厌恶工作属人主义

  2、正确对待“工作属人主义”

  3、四象限摆脱恶性工作属人主义

  4、工作标准化手册的应用

案例：将讨厌的工作标准化

七、拒绝“情绪勒索，过度服务”

  1、情绪勒索的表现

  2、产生情绪勒索的的原因分析

  3、做好真正的工作，掌握拒绝的技巧

  4、好意与正义感造成的反效果

八、工作范围暧昧不清的重组

  1、产生暧昧不清的3个问题

  2、业务设计、管理的4个步骤

  3、设定等级和组织再造

九、处理偷懒的员工

  1、产生偷懒员工的5个原因

  2、放任偷懒员工的后果

  3、一次性解决偷懒员工的方法

工具：采用2 6 2法则

十、改善“其他人在干什么”的现象

  1、不知道其他人在干什么的原因分析

  2、不知道其他人在干什么衍生出来的5种病症

  3、沟通管道的梳理和调整

  4、处理问题的态度和方法

十一、解决高层无法知道实际情况的问题

  1、员工工作动力越来越低

  2、报告“结果”与“流程”的区别

  3、定义-测量-报告-改善的循环

案例：如果只报告“结果”的结果