【学员对象】管理者。

【课程信息】标准课时：1天，6.5小时；标准人数：35人。

【工作情景】

1. 经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了；

2. 部门经理绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽；

3. 没有经过绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩；

4. 绩效面谈都是什么？绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。

【课程收益】

1. 掌握绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确绩效面谈的价值；

2. 掌握绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键；

3. 掌握7类员工的面谈技巧；

4. **实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。

【课程大纲】

一、绩效评估

（一）客观的绩效评估流程

1. 工作总结

2. 评估机制

3. 绩效面谈

4. 结果应用

（二）工作总结注意的问题

（三）阿里巴巴的考核评价等级示例

（四）考核结果的使用

二、绩效面谈管理价值

（一）绩效面谈：不一样的定义

（二）部门经理的角色

（三）绩效辅导面谈对上下级的价值

1. 对管理人员

2. 对员工

（四）绩效沟通的渠道

三、绩效辅导面谈实战

（一）绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈

（二）绩效面谈流程

1) 绩效面谈的准备

1. 获取面谈对象的相关信息

2. 选择面谈的形式

3. 设计面谈方案

4. 确定合适的面谈时机和环境

5. 保持良好的心态

6. 提前通知员工

2) 绩效面谈沟通

(1) 绩效沟通的七个步骤

①好的开始

②倾听并使员工积极参与

③描述员工行为

④给予积极的反馈

⑤指出员工需要改进的方面，达成共识

⑥以鼓励结束面谈

⑦形成书面记录

(2) 如何跟七类员工沟通策略

①优秀的下级

②一直没有明显进步的下级

③绩效差的下级

④年龄大工龄长的下级

⑤过于雄心勃勃的下级

⑥沉默内向的下级

⑦发火的下级

3) 绩效面谈追踪

①追踪的六条实战建议

②绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

③视频：挑战的绩效面谈

四、绩效面谈沟通技巧

（一）赞赏

（二）建设性批评

（三）倾听

（四）询问

（五）肢体语言

（六）视频：挑战的绩效面谈

实际课程会与课纲稍有差异