课程收益：新员工培训是企业培训的重点，**本课程的学习，让新进职员很快感受到归属感，了解商务礼仪的规则，快速融入职场，强化和提升新员工职业素养，提升员工的礼商，构筑企业整体形象，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。

课程特色<解决什么问题>：

①为您提供一套可行的指导方案，指导新进职员如何与商务伙伴有效沟通

②帮助新进职员在高端商务场合表现大方得体,避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养

⑤提高工作效率，增进自身的修养

⑥为企业留住人才，培养人才。

课程时长：2天，12小时（可根据企业需求调整课时）

课程对象：新进职员

课程内容：

一、新员工职业形象塑造——你的职场形象就是企业的品牌

1. 新员工仪容仪表仪态

首因效应——--**印象是机会、是效率、是经济效益

55387定律

准确的形象定位

2. 塑造个人形象的总体要求

男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖

女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖

着装的“TPOR”原则——-应时应景应事应制应己

如何着装-具体方法、案例、禁忌

男士衬衣穿着五个原则

不同场合下领带选择、配饰选择

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

3. 新员工职场仪态——体现企业文化及个人素养

仪态仪姿（站、坐、走、蹲）

男士的站坐走蹲姿要点

女士的站坐走蹲姿要点

手姿要点

演练：错误姿势纠正，正确姿势演练

二、商务拜访礼仪

1. 提前预约

“四约”原则

2. 拜访准备

计划准备

形象准备

外部准备

内部准备

演练：分组讨论拜访时的工作准备、注意事项、并发表

3适时告辞

时间有度

知趣而退

起身告辞

三、企业新员工微笑服务礼仪

1.要做好微笑服务先有足够的服务意识

服务人员自我肯定与定位

服务可产生价值

影响客户先有自我满足与成就感

没有客户拒绝就面临失业

服务是个性化和无止境的

2.优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养

用心服务——假如我是消费者

主动服务——要做的正是对方正在想的

变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

激情服务——抱怨投诉是必然

3.微笑服务礼仪培训

仪容仪表——美丽而深刻

真诚微笑——发自内心和享受其中

身体语言——习惯而自然

期待眼神——真诚和信任

自信坚强——让对方信任解决问题的能力

4.微笑服务技巧培训

倾听——先让对方说，自己听明白

表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

灵活——服务一定是个性化的

确认——不因为经验丰富而过与自信

5、微笑服务礼仪训练

接待礼仪训练

送客礼仪训练

投诉处理训练

危机处理训练

服务流程训练

四、企业新员工服务意识提升

1.企业服务意识

以客为尊的顾客服务

客户满意的基本原则

服务人员具备的特质

企业服务意识的特性

2、企业服务质量

「服务」是什么？

企业业服务质量定义

服务质量构面与质量特性

五、办公室礼仪

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量

4、遵守工作纪律

5、尊重他人的空间

6、上下级相处礼仪

尊重上级

“三心”理论

友爱同事

进入领导办公室礼仪

工作汇报礼仪

口头汇报礼仪

书面汇报礼仪

电话汇报礼仪

会议汇报礼仪

工作汇报技巧

六、商务会面礼仪

1. 问候礼仪

2. 握手礼

握手场合

握手的“度”

握手的距离

握手的时长

握手的方式

握手“十四”忌

演练：互动式复盘

3. 拥抱礼仪

拥抱方法

不同场景下的拥抱礼

4. 称呼礼---称呼中的尊重与亲和感

称呼的四大注意事项

称呼方式

称呼原则

5名片礼——用名片搭一座沟通之桥

名片递送方式

名片接收方式

名片当面存放方式

演练：两人一组完整名片礼练习

6介绍礼——什么样的介绍能让人印象深刻？

自我介绍原则

三方介绍原则

7.引导礼——行进间位次

上下楼梯行进间位次

回廊行走行进间位次

并排行走行进间位次

引导距离

8.电梯礼仪——出入电梯有礼也要有序

有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）

无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）

七、沟通礼仪

1. 电话礼仪

接听电话“三声原则”

接听流程

转接流程

电话留言流程

接听电话的基本礼仪

挂机礼仪

沟通禁忌

2. 电子邮件礼仪

3. 传真礼仪

4. 手机礼仪

5. 微信沟通礼仪

八、课程回顾、总结