一、课程特色

情境模拟 案例分析 角色扮演 分组辩论 专业测试 能力评估

二、培训方式

分组竞争 案例分析 情景模拟 角色扮演 测试评估 头脑风暴 游戏活动 辩论PK

三、培训对象

专卖店/精品店/专柜的店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、客户服务人员

四、培训目标

全面提高销售管理和客户服务水平

正确认识销售客服的角色定位

梳理客户服务的规范接待礼仪

掌握销售服务的关键技巧

正确处理销售过程中的客户异议

管理和调节自我压力和心态

提升客户回头率和忠诚度

五、培训大纲

**部分：正确认识销售客服

为何要从事销售客服？

销售业绩从何而来？

客户为什么会抛弃我们？

销售顾问应具备的正确心态

销售顾问的规范接待礼仪

第二部分：情境高尔夫®-销售客服背景介绍

工作风格测试与诊断

销售客服小组的搭建

王者高尔夫的角色介绍

王者高尔夫的竞赛规则

第三部分：王者高尔夫-销售客服实战训练

客户接触阶段

**洞、如何正确认识销售客服工作？

第二洞、如何快速判断客户的个性？

第三洞、如何接近不同性格的客户？

第四洞、如何展示自身的专业形象？

第五洞、如何让客户接纳和放松？

发掘需求阶段

第六洞、发掘客户需求的方法有哪些？

第七洞、发掘客户需求的步骤有几个？

第八洞、如何对客户进行有效的询问？

第九洞、如何抓住客户关注的问题？

第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些？

产品介绍阶段

第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑？

第十二洞、如何展示产品的重点和卖点？

第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点？

第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足？

销售达成阶段

第十五洞、客户的异议有哪些？

第十六洞、如何处理客户的异议？

第十七洞、如何成功达成销售？

第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些？

第四部分：系统回顾、总结提升及点评