课程背景

企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。

企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。

因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

课程目标

1、顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训

2、理论与实务融合一体；

3、引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；

4、采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；

课程对象

企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长

【课程大纲】2天，共12小时

**单元：管理者的角色认知与职责(0.5H)

1、管理干部的角色与职责

2、管理干部的工作任务与工作心态

3、管理干部在组织管理的位置

4、管理干部在组织中的执行力

5、管理者应具备的价值观

6、管理者的管理风格

7、案例分享：管理者的PACE人格类型分析

第二单元：问题分析与解决(1.5H)

1、何谓问题

2、员工面对问题的心态和行为图解

3、了解员工的需求

4、需求不满的行为

5、马斯洛人类需求的五个层次分析

6、案例1:需求不满导致的问题

7、现场问题的分类

8、[人]的问题的四种发生类型

9、研习[人]问题解决四阶段法的目的

10、案例2:老田的问题处理

11、人际问题解决表

12、增进人际关系的基本原则

13、[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)

14、案例3:现场生产引起的问题处理方法

15、案例4:工厂学员的有关[人的问题]

第三单元：控制与授权的技巧(2H)

1、何谓控制

2、控制的目的

3、控制时应掌握的原则

4、控制的类型有哪些

5、问题的类型与控制的技巧

6、控制的幅度过小与过大有何危害

7、如何有效的实施的控制

8、案例1：控制不足的现场问题

9、何种工作可授权

10、授权的程序与态度

11、授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)

12、什么是反授权

13、如何避免部属反授权◇ 案例2：小王工作中的反授权

第四单元：高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)

1、沟通的目的、特性、种类及形式

2、沟通的方法、步骤、策略及途径

3、常见的沟通的障碍

4、克服沟通的障碍的技巧

5、跟上司、同事、部属之间的沟通技巧

6、沟通的PAC心理分析

7、教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征

8、人与人之间为何会吵架

9、如何运用PAC心理化解争执吵架

10、案例：5个日常工作中的说话案例分析 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第五单元：工作教导与激励(1.5H)

1、工作教导应有的理念

2、统的教导有哪些缺失（案例演练）

3、正确的工作教导的四阶段法

4、教导前的准备事项

5、工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

6、冗长的工作教导原则

7、感觉的教导原则

8、吵杂环境中的教导原则

9、工作教导的成效评价表

10、工作教导对工厂现场会有哪些效果？

11、案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题

12、案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)

13、激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）

14、激励的业绩数据系统（好的行为是什么）

15、激励的反馈系统（他们干得怎么样）

16、认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）**有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）

17、员工激励的误区

第六单元：现场目视管理技术的运用(0.5H)

1、目视管理的含义

2、目视管理的优点:

a)目视管理形象直观，有利于提高工作效率

b)目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用

c)目视管理有利于产生良好的生理和心理效应

3、目视管理的内容

a)规章制度与工作标准的公开化

b)生产任务与完成情况的图表化

c)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化

d)生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

e)物品的码放和运送的数量标准化

f)现场人员着装的统一化与实行挂牌制度

g)色彩的标准化管理

4、推行目视管理的基本要求

5、目视管理的三级标准

6、案例:生产现场11种目视管理的运用

第七单元：生产过程浪费的控制与IE工作改善

1、成本控制对企业生存的重要性

2、现场典型浪费的分析与案例

3、如何做好现场物料的管理

4、如何调节生产的平衡性

5、管理呆废料的注意事

6、做好现场备品备件的管理，减少浪费

7、物耗产生的原因分析

8、做好物耗管理应注意的细节

9、如何减少生产切换的时间与浪费

10、IE改善对现场的意义

11、防错法、动改法、流程法的运用

12、主管如何运用IE技术改善现场

13、案例:现场流程的改善

第八单元：现场品质控制(1H)

1、班组品质管理的观念

2、常见的7种统计手法的运用

3、现场品质异常处理的正确思路

4、纠正与预防措施的处理方法

5、什么是品质成本与其包含哪些方面

6、品质成本的意义和用途

7、什么是数据报表和管理报表

8、数据报表与管理报表的区别

第九单元：团队建设与冲突管理(2H)

1、何谓团队

2、案例分析: 团队和小组有何不同

3、组建团队

a)团队的类型和特征

b)团队的形成过程和形成途径

c)团队形成角色和建设的原则

4、团队的领导

a)团队的管理过程、愿景与目标

b)团队的角色与职责

c)团队的组织气氛和绩效

5、评估团队

a)开放式沟通

b)相互信任和尊重

c)共享领导权

d)有效的工作程序

e)团队成长

f)评估结果分析

6、冲突管理

a)冲突的定义与冲突的产生

b)冲突的种类、程度、效应以及特点

c)冲突处理的五种技巧

7、案例:某企业生产车间的冲突管理