在培训领域，不同水平的培训带给学习者不同的收获与体验。从讲师、培训师到培训导师，随着对培训的深刻理解，课程的高度、深度等多样化的内容设计与授课技巧，越来越成为企业的刚需。

讲师是开始培训的**个工作，讲师的主要工作是给新员工和一线员工做培训，培训的主要内容是教知识。公司的产品知识，公司的各种规章制度和行业的新知识。培训时讲师主要用演讲的方式传递信息，并且使用PPT视觉演示加深学员对重要信息的印象。讲师对知识的培训后如果再进行书面测试，培训的效果会更好的。

作为培训师，您还在滔滔不绝的讲吗？您还在让学员忍受枯燥空洞的培训吗？您对自己的培训效果充满信心吗？您是否感觉到了培训的成就感？提升自己培训技巧的时候到了。**本课程的学习，您将能够用提问完成一次培训，用小组讨论完成一次培训，用案例分析完成一次培训，用游戏完成一次培训，用视频完成一次培训。您将可以随心所欲的运用各种互动的培训方法，完成一次让学员充满兴趣，让自己倍感成就的专业的培训了！

培训课程是培训成功的保证。培训技巧起到锦上添花的作用。现在很多培训的效果都不理想，没有能为企业带来看得到的效果，甚至让许多企业高管对培训的效果产生了怀疑，这直接影响到了培训主管的职业生涯发展和培训这个职能在企业的地位。所有成功培训的前提是首先要有一个专业的培训课程。一个好的培训课程包括一个明确的培训目标，结构清晰的内容设计，互动多样的培训方式，以及完整的培训课件。（PPT，学员WORD教材，学员练习案例，视频资料，效果评估测试题）先有一个专业的培训课程，后有一个成功的培训。

培训导师就像公司的总工程师，是公司培训这个领域的权威。公司内所有关于培训问题的**终决策者。（例如：培训时给学员发书面的学员教材还是给学员发电子版的学员教材？这其实是个非常重要的决策。需要培训导师来做决定。很多公司为了控制培训成本，会给学员发电子版的学员教材，这样做虽然节省了一些培训成本，但对培训效果也会带来一定的影响。）公司中专职和兼职培训师在培训中遇到的所有问题都可以向培训导师请教。培训导师负责辅导教练所有培训师，帮助培训师不断的进步，满足公司对培训日益增长的需求。

【课程时长】  3天，（6小时/天）

【课程目标】

1. 培训的正确认知

2. 掌握企业内部培训课程开发规律

3. 掌握课程开发的模块设计法

4. 掌握课程开发的内容素材田字格法

5. 掌握课程开发的“四度三线”技巧

6. 掌握成业的课堂授课技巧

7. 掌握案例演绎的技巧与方法

8. 掌握互动与小组活动组织方法

课程大纲

  《课程开发与设计》

**讲  成为一名职业化培训师

1、 培训与教育的区别

2、 培训师授课风格与特质

3、 培训主题与内容的确定

案例分析：张敏的培训

4、 以学员为中心的课程思维

5、 培训的本质：为学员提供价值

工具：价值表格

6、 如何解决课程内容“太浅”？

内容设计的“四度”：高深广角

第二讲  培训课程的内容结构搭建

1、 培训的开场与结束

（1) 开场“破题”模型

（2) 培训开场的5种基本类型

课堂实践：开场练习

2、 培训的内容模块设计

（1） 如何搭建课程架构

（2） “初中高“三种课程结构设计

（3） 课程架构的基本款

第三讲  培训内容精彩度设计

培训素材田字格模型

1、 让案例打动人-案例设计

（1） 职业化培训中的案例类型

（2） 精彩案例的基本特征

（3） 案例呈现中的“上身”原则

课常练习：故事设计实践

2、 让数据说服人-数据化设计

案例：穹顶

3、 用“类比法”使专业的内容通俗化

培训师的四个段位

案例：小米的商业模式

4、 观点金句提升内容品质

（1) 关联法

（2) 排比法

（3) 重复法

  《授课技巧与呈现》

**讲：自我介绍的技巧

案例实践：听音识套路

l 自我介绍的两个原则

l 自我介绍的4个技巧应用

l 自我介绍的误区

课堂实践：模拟演示

第二讲：培训师的声音影响力

听力辨识：声音决定气质

l 声音的硬件：科学发声

1) 气息训练

课堂实践：气息练习

2) 打开口腔：清晰度练习

3) 喉咙训练：稳定与放松

l 声音的软件：情感表达

1) 情绪表达：形象传递

2) 气随情动：调整呼吸

3) 逻辑表达：节奏与弹性

第三讲：肢体语言对培训的影响

视频案例：培训手势观察练习

l 培训中的站立与移动

l 培训中的手势应用

l 培训中的眼神注视

第四讲：培训现场互动

l 主动方提问

视频案例：辩手的提问

课堂练习：不间歇追问

课堂练习：侵略性追问

l 被动式提问

01) 被动式互动模型

02) 3种错误的回答

第五讲：客服培训紧张与焦虑

l 我们为何紧张和焦虑？

l 如何在培训中建立自信？

01) 培训前：练习失误

ü 前文回顾法

ü 中心强调法

ü 设定收听率

02) 培训中：积极想象 正面理解

03) 培训后：及时复盘

第六讲：培训中的视觉引导与互动技巧

l  别让PPT禁锢你的培训

l 演示型PPP的特征

01) 原则：一页PPT只讲一件事

02) 方法：结果倒推法

l PPT六大视觉设计原则

01) 对齐原则

02) 分离原则

03) 留白原则

04) 降噪原则

05) 重复原则

06) 差异原则

l 培训道具使用

01) 视频应用法则

02) 卡片应用

03) 视觉图画应用

04) 白板技巧

l 玩转游戏与小组讨论

课常实践：通用类游戏设计

小组实践：如何组织一个小组研讨

1. 小组讨论的准备

l 准备道具

l 形成小组

l 确认规则

2. 培训师的两种行为

l 积极的言论

l 鼓励行为

l 消极的言论

l 限制行为

3. 小组讨论目标的确认

4. 小组间的分享与总结

5. 培训师的反馈技巧

l 积极反馈

l 建设性反馈