【课程背景】

 新冠疫情打破了各个行业的固有规则，同样培训也出现了创新的模式：线上直播培训。基于此对于培训人员的要求就越来越高。然而现实的情况确实

 不明确线上运营与线下课程管理的区别，用同样的方法却期待更好的效果

 不了解线上运营者的角色定位，不知干什么，不知怎么干

 不知道相关的线上运营的要求和流程，导致线上培训效果不佳

 不清楚线上运营的主要特点，只是打打卡，线上培训真的成了走过场

 ……

 上述问题看似是小事，却对培训工作以及培训效果带来了巨大的负面影响，甚至会影响学员对培训工作的认同和参与。因此《追求卓越- 线上运营官综合技能提升》将带领学员学习线上运营的要求、流程和标准，明确运营官的角色定位，提升线上运营官的综合素养和能力，实现学员对线上培训的认同和喜爱。

本课程采用多种授课形式，角色扮演，主体讲授，团队研讨，案例分析等，帮助大家学有所获，学有所成，学有所为。

【课程收益】

§ 明确线上运营官的角色定位

§ 掌握线上培训工作的FP全息路径图

§ 掌握线上运营的流程

§ 掌握线上运用平台的使用方法

§ 掌握线上培训的氛围调动策略

§ 掌握线上培训转化的关键要点

【课程对象】线上运营官

【授课方式】理论讲解 现场练习 行动教学 视频学习 角色扮演

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

一、线上运营官的角色认知

1. 小组讨论：我是谁？

2. 线上运营官产生的时代背景

3. 线上运营官的角色认知和五维定位；

3.  案例分析：线上运营与线下运营的区别及难点

4.  线上运营官强调的个人影响力

l 主观意识的提升

l 个人能力的提升

5. 线上运营官个人影响力提升的三个方法

l 策划能力

l 表达能力

l 创新能力

二、提升策划能力，提升影响力

1. 小组讨论：线上运营官的主要工作有哪些？

2. 线上培训效能倍增的FP全息路径图

3. 线上培训流程再造

l 案例分析：“啥也不懂”的小张为什么成功了？

l 课前筹备

选择适合的直播平台

三大平台的优势对比

如何进行线上宣传

线上宣传的黄金时间

如何提前建立学习小组

如何建立直播

如何发送链接给讲师

如何与老师进行课前测试

如何邀请学员

如何上传课件

如何全体禁言

现场演练：腾讯会议平台的操作流程

现场演练：梳理不同平台的使用流程与规范

l 课中互动

小组讨论：开课前的**个标准动作是什么？

如何播放暖场音乐

如何介绍讲师

如何开场引入课程

如何连麦邀请领导讲话

如何利用小技巧提升学员的参与

现场演练：根据所学练习相关技巧

l 课后评估

如何做课后总结

课后评估怎么做

如何跟进学员的反馈

如何组织线下作业或复盘

4. 线上人员激励

l 学员激励

案例分析：一堂参与感强的线上课

学员激励的XY理论

三步走激发学员的线上热情

l 讲师激励

案例分析：信贷讲师做错了什么

如何调动讲师的热情

现场演练：根据所学梳理线上人员激励的具体策略

三、提升表达能力，提升影响力

1. 小组讨论：运营官的表达能力体现在哪里？

2. 开场和总结是对运营官价值的体现

3. 如何开场

l 开场的目的和要求

案例分析：欲罢不能的开场真的就好嘛？

l 开场三件事

课程主题及内容

讲师的介绍

课堂的要求

4. 如何总结

l 总结的目的和意义

l 总结能力提升的四个方面

内容的总结

讲师的总结

学员的总结

学习的总结

l 总结能力提升的基本技巧

三步高度概括总结

两句精准的讲师点评

三点学员表现的点评

寄语未来的一个希望

现场演练：根据所学练习概括总结能力

四、提升创新能力，提升影响力

1. 小组讨论：线上运营创新为什么难？

2. 科技创新 vs 运营创新

3. 运营创新的两个路径

线上运营创新的奔驰法

线上运营创新的咖啡法

线上运营创新的OST法

现场演练：根据所需对线上运营进行创新

五、答疑&复盘