【课程背景】

在日益激烈的竞争环境中，任何一家企业的生存与发展，都离不开对人的关注，因为在产品同质化的今天唯有人是核心的竞争力。一支具有核心竞争力的团队，势如破竹，一路向前。不过随着环境的变化，社会的变革，企业中的员工会出现这样那样的问题，造成企业核心竞争力的降低，常见的问题：

员工工作不积极，让干啥干啥，缺乏内动力；

破罐子破摔，每天都是无所谓的状态；

没有时间的观念，做事拖拖拉拉；

工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环；

攀比之风盛行，拼工资却忽略其他；

总觉得企业对不住自己，自己是金子没有被挖掘；

……

针对上述问题，如何让员工清晰地认识、了解职场，职场角色认知，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些职场心态，个人职业发展是不是应该有目标，这个目标跟组织发展的目标之间的关键，在职场中除了心态的管理，自我管理，还应该具备哪些工作管理的核心技能？《新员工系列培训- ETP员工个人培训计划》主要帮助员工从职业素养、职业心态、自我管理到工作管理三大模块，全面、系统地构建积极阳光的职场心态，掌握职场素养和基本技能。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

备注：ETP即：Employee Training Program员工个人培训计划

【课程收益】

l 合理认知职场角色，了解职场规则及职业地图；

l 帮助员工调试职场心态，明确职业发展与组织发展的关系；

l 培养积极的职场心态，主动积极做事，提高执行力；

l 掌握职场基本礼仪，和演讲表达的基本技巧；

l 掌握释放压力，调整情绪的核心技法；

l 掌握有效沟通技巧和领导汇报的方法；

l 掌握时间管理的方法和工具；

l 掌握目标设定，做计划的方法；

l 掌握面对问题解决问题的思路及方法；

【课程对象】新员工、骨干员工、急需提升职业素养的员工        

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习

【课程时长】系列课程

【课程大纲】

**期课程：团队建设，团队融入

开场破冰、团队组建

每个团队建立自己的团队文化（队名、队训、队标、队歌），并在教练的指导下展示团队的整体文化。

**个项目：旗人旗事

时间：15分钟

人数：每队10-15人（以实际人数为准）

概述：团队类项目，团队的沟通、组织与执行。

目的：1、团队执行力

　　　2、团队快速达成高度一致的工作效率

　　　3、团队成员对团队文化的理解

步骤：1、将游戏者分成若干个由19个人组成的小组。

　　　2、......

问题讨论示例：

　　　1、是谁先提出了一个方案？

　　　2、是谁**个提出了反对意见？......

第二个项目：移动运输队

时间：1.5-2小时

人数：每队10-15人（以实际人数为准），分组以偶数组为准；（2、4、6、8个组）

概述：团队沟通、人际交流和影响，换位思考，团队协作。

目的：1、沟通的重要性

　　　2、倾听与表达同等重要

　　　3、团队成员群策群力，一荣俱荣，一损俱损

步骤：1、将拓展学员分成偶数队。

　　　2、请各队自选一名谈判者、两名跟随小弟，一名观察者。

　　　3、各队领取任务书，并按照任务书交代的讯息完成任务。

问题讨论示例：

　　　1、这个项目给你印象**深的是什么？

　　　2、你的感受怎样？......

第三个项目：水杯衔水

时间：30min-1小时

人数：每队10-15人（以实际人数为准）

概述：团队协作、换位思考、结果导向。

目的：1、以结果为导向

　　　2、赢的前提是目标明确

　　　3、换位思考，团队协作共赢

问题讨论示例：

　　　1、这个项目给你印象**深的是什么？

　　　2、你的感受怎样？......

讲师总结：

1. 戏如人生：

2. 团队沟通中，明确的目标以及......；

3. 以结果为导向，任务与结果的区别；

第二期课程：自我管理- 角色认知

引言：

- ETP介绍及分析

案例分析：职业发展与组织发展的关系

1. 讨论：什么是职业？

2. 讨论：什么是职场？

3. 视频学习：我们长大了

4. 金牌员工与传统员工的三大区别

5. 角色认知与转变

- 讨论：作为一名职场人，我有哪些角色？

- 对上的角色

- 平级的角色

- 跨部门的角色

Ø 案例分析：- 案例分析：新入职的Tom

Ø 案例分析：迟到的刘贝贝

Ø 案例分析：海归来“打杂”

Ø 案例分析：被领导“剥削”的阿海

6. 角色转变带来的五大转变

- 内容：从学习- 到工作

- 目标：个人目标- 团队目标

- 关系：从同学- 到同事

- 上下级：从老师- 到老板

- 处事方式：从自我- 到团体

7. 团队中的八类人

- 信息者

- 落实者

- 发起者

- 批评者...

- 现场测评 解读

- 城镇会议：角色与工作的关系

第三期课程：自我管理- 职场礼仪

1. 职场礼仪之道

l 我们为什么要学礼仪

l 礼仪的三个维度和四个基本原则

l 职业形象的具体原则和要求

2. 着装礼仪：服装是你的无声名片

l 礼仪是身份，服饰体现修养

l 你不重视着装，别人也不重视你

l TPO法则：正确着装三要素

l 男士着装-西装

l 女士着装-职业女装

l 善待你的工装，他是你职场素养的体现

3. 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

l 面容修饰是仪容美的重头戏

l 好的仪容是一种好习惯

l 如何保持面部整洁

l 得体化妆，注意四个基本原则

4. 仪态礼仪：举止体现气质修养

l 学礼仪从站姿开始有讲究

l 优雅走姿的要求

l 标准坐姿

l 蹲姿有讲究

l 手势礼仪知多少

l 待人接物的仪态要注意哪些

5. 相识礼仪：得体的谈吐为你加分

l 介绍礼仪，走向熟悉的**步

l 礼貌用语，拉近彼此的距离

l 小名片大学问

l 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

l 特殊场合下的问候

第四期课程：自我管理-时间管理

1. 做好时间管理，成为岗位主人翁

l 常见的时间误区

- 互动：自我反思，时间管理

- 视频学习：时间都去哪里

l 时间管理的矩阵

- 忙人的自白

- 案例分析：生活日常如何安排

l 时间管理的四个原则

- 提前规划，明确目标

- 懂得授权，发挥价值

- 巧用碎片，提升效能

- 精力管理，从我做起

- 练习：

l 有效时间管理的两个表格

第五期课程：工作管理- 职场沟通

1. 沟通的重要性

2. 职场中常见的沟通误区

3. 沟通与人际关系

4. 沟通视窗解读

l 案例分析：你在哪里？

5. 沟通的三个前提

l 研讨：西游记

6. 因人而异进行沟通

l 性格测试及行为风格

l 五种行为风格的识别与沟通方式

7. 沟通技巧

l 会赞美 ORID赞美法

l 巧倾听 3F倾听

l 能提问 W型提问和C型提问

8. 如何跟领导沟通

l 1357法则

l 122模型

l 如何邮件沟通

l 微信沟通的禁忌

l 四种常见汇报模型

Ø 方案汇报

Ø 方案选择汇报

Ø 问题汇报

Ø 项目进展汇报

第六期课程：工作管理- 目标管理，计划执行

1. 目标与计划执行

l 讨论：什么是目标？

l 目标与个人的关系，与组织的关系？

l 目标的基本原则

- SMART原则

- 案例：这个目标合格吗？

l 工作目标分解

- 目标分级和措施分解

- wbs工具学习

- 现场训练：分解工作

l 计划的五个核心

- 策略

- 进度

- 人

- 质量

- 突发预案

- 一页纸项目管理法

第七期课程：工作管理- 问题分析与解决

1. 问题分析与解决

- 讨论：什么是问题？

- 问题的三个基本要素

Ø 问题是想象

Ø 问题是机会

Ø 问题是障碍

2. 常见的问题的挖掘的方法：

Ø 5why

Ø 鱼骨图

Ø 思维导图

Ø 金字塔结构

- 精准表达你的问题

Ø 一句话问题表达

Ø 问题表达的五要素

Ø 训练：表达问题

3. 问题解决

- 问题解决的常见工具

Ø 六顶思考帽

Ø 头脑风暴

Ø 城镇会议

Ø 训练：问题解决

- 问题的呈现

第八期课程：工作管理- 演讲与表达

1. 讨论：为什么要演讲？

- 马丁路德金

- 希特勒

- 奥巴马

2. 商务演讲的目的

- 对领导有效沟通

- 产品（方案）介绍或推介

- 商务场合的公众表达

3. 演讲的内容

Ø 演讲内容的甄选

- 内容盘点

- 内容聚焦

- 内容盘点

- 收益价值

- 情感价值

- 精神价值

- 案例分析与模型运用练习

4. 演讲内容逻辑关系的构架

- 金字塔结构的介绍

- 案例分析：拆解

- 上下对应

- 逻辑分析

- 演绎递进

- 练习：演讲内容的逻辑设计

5. 演讲的经典三段论

- 开头设计的九把金锁

- 结尾设计的六条秘籍

6. 演讲的呈现技巧

一）表型呈现

Ø 表里如一，仪容仪表

Ø 标准站姿，展现风范

Ø 丰富手势，视觉呈现

Ø 精准表情，引人入深，心随你动

Ø 良好眼神，传递知识，吸引听众

Ø 饱满的情绪，正能量的传递

Ø 实战训练：心神合一

二）声音呈现

Ø 把握课程中语速音量语调

- 训练：重音、轻音

Ø 注重发声节奏的灵活运用

- 训练：朗诵

Ø 好声音训练五步法

- 训练：口部操- 数枣子- 呼吸法- 狗喘气

Ø 实战训练：声美

第九期课程：职业发展- 职业规划

1. 职业规划的作用

2. 常见的职业规划的问题

1) 职场适应

l 案例研讨：业绩不佳的张经理

l CD模型的四要素

- 能力

- 要求

- 回馈

- 需求

l CD模型的两种循环

- 组织满意度：我能做什么？

- 职业满意度：我想要做什么

2）职业发展

l 职业发展的两条基本路径：业务专家 或 管理人才

3）职场迷茫

l 职场中常见的路径图

3. 职业发展的五维模型

l 职业发展是目标

l 职场角色是定位

l 职场心态是支撑

l 职场素养是资本

l 职场能力是油门

4. 职业发展的目标

l 研讨：现有工作还是先有目标？

l 什么是目标？

l 目标实现的五个因素

l 互动：一页纸生涯发展表

5. 职业角色的定位

l 职业定位模型：职业定位、职业优势与职业价值

l 霍兰德的职业定位

- 实操演练：找到你的兴趣岛

l 霍兰德六型解析

- 工具测评：霍兰德职业测评之感兴趣的活动

第十期课程：职业发展- 职场心态

1. 常见的四种职场心态

l 人生四无

l 知足常乐

l 人前显贵

l 完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l 人生职场三个圈

l 常见的三种职场心态（现场测评）

l 如何调整三种心态？

- 职场适应

- 职场焦虑

- 职场失落

l 职场人应该具备的职场心态：

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 心理资本对职业发展的影响

- 心理资本的由来

- 心理资本的四个内容

- 讨论：有哪些行为体现了强大的心理资本？

4. 职业素养是资本

- 讨论：什么是职业素养？

- 案例分析：东山再起的史玉柱

6. 职业能力是油门

l 职业能力的三个层次：知识、技能、才干

- 案例研讨：客户经理的能力

l 职场竞争力模型- 冰山理论

- 案例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步

第十一期课程：职业发展- 压力管理

1. 互动：你健康吗？

2. 常见的心理问题

3. 心理健康的十大标准

4. 认知压力- WHAT 压力是什么

(1) 压力的危害

Ø 适度的压力，让我们成长；

Ø 过度的压力，危害身心；

(2) 压力是怎么产生的

Ø 压力测试（互动）

- 压力绘画- 催眠

(3) 压力的主要表现

Ø 生理表现

Ø 心理表现

Ø 行为表现

(4) 压力曲线：寻找**压力区

5. 分析压力产生的根源

(1) 生活压力源

(2) 职场压力源

(3) 人格压力源

6. 管理压力- HOW 有了压力怎么办？

(1) 常见的三种对抗压力的方法

Ø 压力管理的天龙八步

² 识别压力信号

² 调整内在认知

² 选择适合策略

² 学会放松心情

² 合理释放压力

² 舍得学会拒绝

² 培养积极心态

² 养成良好习惯

Ø 抗压小技巧

² 忍泄逃

² 芮克式呼吸法

² 敲击疗法

第十二期课程：职业发展- 情商管理

1. 情商在职场中的主要体现

- 倾听与表达

- 团队协作

- 以结果为导向的工作作风

2. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

3. 情商测试

4. 情商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我管理、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

5. 个人情绪管理

(1) 情绪管理的三阶段

‐ 自我觉察

‐ 合理表达

‐ 有效调节

(2) 情绪ABC:

‐ 案例讨论：领导在厕所碰到你没说话

‐ 人生曲线（互动）

6. 管理他人的情绪法

‐ 角色扮演：识别对方的情绪

‐ 感受与事实（视频学习）

‐ 管理他人情绪五步法

以上内容可根据企业需求，进行调整