课程背景：

2019年是运营商发展史上**为艰难的一年，通信市场整体从上半年负增长到11月份基本持平，传统语音、短信、流量的发展模式无以为继，5G发牌正式商用，有网友惊呼，运营商拐点已现。

如何深度服务好客户成为新时代运营商经营者必须考虑的重点问题，**小网格单元的细分市场全业务运营是目前运营商**重要的抓手之一。

2020年度，中国移动工作会议上，中国移动董事长杨杰强调，巩固提升重点领域改革成效，调整优化以客户为中心的市场经营体系，统筹实施网络运营体系改革，深化基层网格化运营。

战略是方向，战术是执行！

一石激起千层浪，中移动人都在思考着如何迎这一重要战略，改变运行多年的系统，突破原有的运营模式，跟上**新的战略方向。如何不论在思想上，还是在经营上切实的发生这一次深远的转变与突破。在这次变革中，首当其冲的就是“离炮火”**近的【网格长】们：

如何让网格长们迅速了解、理解公司的这一重要战略，并以此为突破的风口？

如何快速转变网格长们此前的旧有的思维、行为模式？

如何赋能网格长，使其拥有新形势下的全新思维与能力？

如何使网格长紧跟时代的步伐，获得当下**需要的各项能力？

如何培养网格长们的领导力能力、团队管理能力？

如何建立网格长的绩效思维，并授之以切实有效的创造绩效的法宝？

如何更新网格长的生发能力，持续创造高业绩，从而推动这场战役的胜利？

课程目标：

1. 使网格长明晰网格化的战略意义与实际意义，从内心向外认同、支持网格化经营的思路与模式，并从其中找到自身在经营中的突破口与抓手。

2. 掌握“网格化”经营的关键核心，突破盲目经营的瓶颈，使经营活动有章可循，有的放矢。

3. 确立网格长的新角色，掌握网格长工作的责权与重心，树立网格长的经营思维。

4. 使检查自身作为网格长的能力差距，有针对性的提升个人管理及领导能力。

5. 掌握组建战斗型网格团队的工具与方法，在实际经营活动中，情境化管理与领导员工。

6. 应用工具打造战斗型团队，并创立健康、正向的团队文化，由内激发团队成员。

7. 掌握完整的网格绩效系统运作与执行，以工具、方法为武器，全面支持网格长带领团队实现业绩突破。

8. 树立持续绩效提升思维，掌握持续提升绩效的工具与方法，以终为始，不断精进。

课程特色：

1. 深入学习、研究网格化经营的理论，中移动对网格化经营的要求与细则；

2. 课程基于【网格化】特别定制

3. 大处着眼，小处着手：

既有战略高度，集团格局，又有整套的网格经营理论与实践；既有心智与思维的改变，又有具体的工具方法

4. 理论、实操、可执行并行：每个模块的设置均要达到三个目标：

1) 理论：清晰、明确，有依照性；

2) 工具：简单、明了，有实操性；

3) 执行：课程现场**讲授、训练、评估、加固四个环节，环环相扣，使学员在课程现场便学会应用工具，课后便可落地执行。

5. 顺应成人学员原理，杜绝枯燥讲授，达到高成人学习转化率：

a) 应用**新AL美国成人加速学习、WAF国际促动技术、CCF中国教练技术理论、工具与方法

b) 使学员在课程中形成良性学习循环：

学中做，做中学；思考中做，反思中学；学中思考落地，思考落地中强化课程现场学习

6. 安苒老师：【AL美国成人加速学习引导师】【WAF国际促动师】【中国CCF准认证中级教练】

学员对象：中国移动网格长

课程时间：3天

授课形式：教练技术、引导技术、促动技术、主题讲授、视频教学、现场训练、互动体验、情景模拟、影视案例分析等

课程模块：（共7大模块）

模块一、网格化：新时代、新机遇、新挑战

模块重点：梳理中国移动“网格化”战略的核心内容，使网格长明晰网格化的战略意义与实际意义，使网格长从内心向外认同、支持网格化经营的思路与模式，并从其中找到自身在经营中的突破口与抓手。

一、 从**基层建筑力量大厦

1. 新基层体系

2. 激发基层组织活力

3. 客户中心

4. 运营精细化

5. 筑基工程：筑牢“力量大厦”的地基

二、 基层网格化运营的三种模式

1. 在职人员责任经营

2. 自有人员离职承包

3. 社会渠道承包

三、 网格化运营的核心

1. 网格单元

2. 网格化运营

3. 网格授权

4. 网格划分

5. 资源配置

模块二、网格战团：移动自己的战团

模块重点：掌握“网格化”经营的关键核心，突破盲目经营的瓶颈，使经营活动有章可循，有的放矢。

一、 网格战团的成功关键：经营系统 经营哲学

1. 网格战团的两大成功关键：经营系统、经营哲学。

2. 网格战团的经营模式：人人都是经营者。

3. 网格战略的经营哲学：成功源自于每一个成员的成功。

二、 移动网格战团

1. 网格“倒三角”模型

2. 网格管理4个新趋势

1) 服务营销职能重心下移

2) 贴近客户,提高服务营销效率

3) 统筹资源，减少损耗

4) 实现直线穿透式管理

3. 网格化管理特特点

1) 扁平化

2) 集中化

3) 标准化

4) 信息化

5) 数字化

模块三、成就自己：战斗型网格长（思维及角色转变）

模块重点：确立网格长的新角色，掌握网格长工作的责权与重心，树立网格长的经营思维，提升网格长的格局与思维，从更大、更全面的角度看待网格长的工作与使命，检查自身作为网格长的能力差距，有针对性的提升个人管理及领导能力。

一、 网格长的六大新角色：

1. 经营者

2. 领导者

3. 策划者

4. 决策者

5. 管理者

6. 执行者

二、 网格经营：6权在手，由被动变主动

1. 营销资源调度权

2. 可控成本支配权

3. 用人双向选择权

4. 奖金二次分配权

5. 渠道合作建议权

6. 网络投资建议权

三、 管理方式：由管理到领导

1. 工作方式：从指挥到授权

2. 管理方式：组织化到个性化

3. 工作目标：从团队目标到个人目标再到团队目标

4. 工作内容：从做业务到做领导

四、 打造个人领导力：善用4种治理机制

1. 权治

2. 法治

3. 德治

4. 心治

五、 网格长的六大观：

1. 战略观

2. 全局观

3. 数据观

4. 整合观

5. 成长观

6. 赋能观

六、 网格长领导能力测评与提升

1. 领导能力测评

2. 领导的6项能力

3. 不同领导能力的针对性提升

模块四、打造战斗型网格团队

模块重点：从建立战斗型网格团队的思路入手，掌握组建战斗型网格团队的工具与方法。学会在实际经营活动中，依据不同成员的状态，情境化管理与领导员工。应用工具打造战斗型团队，并创立健康、正向的团队文化，由内激发团队成员。

一、 网格团队组建：1个网格长 N个网格经理 N个装维人员

1. 网格团队定位：团队名称、团队口号、团队图腾

2. 网格团队目标：团队愿景、团队目标

3. 网格团队精神：秉持什么精神实现目标

4. 网格团队价值观：提倡行为，反对行为

5. 网格团队激励：公平、公正、公开的正负奖励措施

6. 网格团队组成与分工：正确的人做正确的事

7. 网格团队成员画像：向内挖掘团队成员潜能

8. 网格团队轮值：人人的事，人人做

9. 网格团队承诺：只有承诺，才承担责任

二、 网格团队的核心：

没有完美的个人，只有完美的团队

三、 情境化管理“四品”员工：

1. 精品

2. 半成品

3. 毒品

4. 废品

四、 战斗型团队6大要素：

1. 大格局的愿景

2. 清晰的使命

3. 明确的信念

4. 战斗型的能力

5. 强大的执行力

6. 支持性的环境

五、 4步打造战斗型团队：

1. 清晰的目标

2. 明确的规则

3. 即时的反馈

4. 自愿的参与

六、 激活团队战斗力的4种玩法 8项行为

4种玩法

1. 公开区域放大会

2. 参与授权：共创 成长

3. 裸心会 感恩卡

4. 嘉许会

8项行为

1. 创造性目标

2. 清晰、可实现的预期

3. “神奇”的解决方案

4. 相互尊重

5. 开放沟通

6. 积极合作

7. 真诚、高效的沟通

8. 信任的氛围

9. 适度反应的行为

模块五、打造胜战的绩效创造系统

模块重点：从目标制定，到目标分解、落地，再到绩效型工作的布置、跟进及团队成员的辅导、绩效达成能力提升，形成一个完整的网格绩效系统。使网格长以理论为基础，以工具、方法为武器，全面支持网格长带领团队实现业绩突破。

一、 长、中、短期绩效目标确定

1. 目标制定铁律：SMART：凡是没有标准的行为就不可以量化,凡是不可以量化的行为就不能考核，凡是不能考核的行为就不能控制，凡是不能控制的行为就不能够管理。

2. 制定网格长期目标

3. 制定网格中期目标

4. 制定网格短期目标

二、 绩效目标分解与落地

1. 分解网格长、中、短期目标

2. 确立绩效目标达成的：领先型目标与滞后型目标

3. 领先型目标分解、量化与追踪

4. 滞后型目标的分析与进化

三、 绩效目标行动方案制定：行动方案五要素

1. 可执行的行动

2. 清晰的时间节点

3. 明确的责权

4. 明确的成果

5. 强有力的支持

四、 绩效目标型工作布置

1. 3步高效工作布置（简单工作任务）

2. 5步精准工作布置（复杂工作任务）

3. 针对不同员工高效布置工作

五、 绩效目标型成长辅导

1. 绩效辅导的时机：不在**后，而在发生时

2. 绩效辅导的4个硬核：

1) 以终为始

2) 改变现状

3) 赋能心智

4) 突破卡点

3. 绩效辅导核心四大心智与工具

1) 2级辅导体系

2) TFST：绩效辅导四步法

3) SGC：激活个人快速成长

4) GROW：让绩效辅导产生业绩

模块六、创造持续生发的团队绩效：

模块重点：在前五模块的基础上再上一个台阶，从绩效达成型团队成为持续绩效提升型团队。本模块着重于“持续提升并达到”将关注力聚焦于：客户、复盘、持续中，使网格长在达成现在效的过程中，不断持续改进经营系统，以终为始，不断精进。

一、 持续生发的绩效核心：客户管理

1. 客户管理的内核与外延

2. 用数据说话，建立网格内的客户档案

3. 高准确、强针对的客户中心绩效体系

4. 客户管理的6大因素

5. 客户管理的关键举措

二、 持续进步：复盘的惊人能量

1. 回顾：目标、期望结果

2. 对照：原定目标的完成情况、

3. 分析：成功或失败的关键原因

4. 确定：规律及下一步行动计划

三、 持续生发：团队绩效持生发4工具

1. 绩效模型

2. 氛围绩效

3. 高效四原则

4. 创新：第三种选择

模块七：课程回顾与总结：

一、 用聚焦式沟通、世界咖啡、深度汇谈等工具回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 课后行动计划与效果评估

特别说明：

引导式培训强调基于现场发生讲授课程，引领学员产生思考与觉察，从而产生更大的学员收益，因此实际授课中会视学员情况调整具体案例及练习内容，以达成更好培训效果。

同时，欢迎学员带着现实问题来到课堂！