培训背景：

——员工选择了一个企业，就是选择了一种生活；

——企业选择了一个员工，就是选择了一种责任！

培训收益：

1. 使学员顺利完成企业内角色认知、认识团队重要性;

2. 学会如何**沟通与协作来达到团队共同的目标，学会与上级和同事沟通的技巧;

3. 掌握效率和效果兼顾的工作方法和技巧，掌握时间管理、目标管理、绩效管理、创新管理的技巧与真谛，提高职业化水平；

4. **提升员工的职业素养和通用管理技能，增强客户服务意识和工作执行力，树立员工对待公司的感恩心态，**责任与担当实现企业绩效提升。

课程长度：  3~4天

授课语言：  中文

课程对象：青年骨干、青年储备干部、新进高潜力员工等

授课方式：沙盘模拟/专业讲授、视频案例/小组讨论、角色扮演

1. 国际室内体验式互动教学，运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计，让学员被动接受知识转变为主动发现知识。让老师被动讲授知识转变为创造体验式情境，引导学员发现知识。设计真实工作情景相交融的学习环境，倡导“做中学”。

2. 讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、多媒体教学、游戏带动交叉进行等，寓教于乐，让学员在体验中转变思想，改变行为。

课程大纲:

在本次沙盘模拟课程中，学员将进行高效地分析、睿智的谈判、有效的沟通，期待你所在小组活动中赢得**的绩效，赢得共赢。

    **一场活动的体验，让学员在过程中展现问题，以引发学员思考，影响学员的心态，进而改善日常的工作认知和行为，学习掌握变动的需求，和不同的部门进行有效的合作与沟通，建立真正的伙伴关系，感悟企业的运作和团队的真谛，创造双赢的结果。

**部分  交响曲：自我认知、企业认同

一、职业人生 从“心”开始

1）企业对员工意味着什么

2）什么是职业和职业化

3）您具备追求成功人生的心态吗

4）什么样的员工在企业有成功的机会

5）做人本色（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）

6）做事角色（敬业、专业、结果导向、服务客户）

7）契约精神

8）学会感恩

二、职业生涯规划

•破冰游戏：小纸条、大智慧

•职业发展的三个层次

•职业的基本概念

1）什么是职业

l 人“cai”的真意——能力与态度

l 职业素质模型：态度、观念、思维、知识、技能、方法

l 课堂互动：钉子游戏

2）什么是职业生涯

l 内职业生涯与外职业生涯

l 职业生涯发展周期

l 什么是职业定位：职业锚

l 案例分析：一位准咨询顾问的困惑

3）了解自己的资源状况

l 马斯洛的五项需求

l 人生职场中的三个圆圈——TOP模型

l 准确的角色定位：三个木匠的二十年追踪

l 视频分享：操之在我与受制于人

l 心灵地图

l 职业测评

l 职业分析工具：SWOT

l 成功的定义

4）职业生涯发展的前提

l 冰山模型理论

l 小组讨论：选择哪位医生？

l 人无信不立

l 品格与形象的关系

l 职业道德

l 1.职业道德的定义与标准

l 2.法律•素养•道德

l 3.案例分析：一位毕业生的两难抉择

l 4.先做人•后做事

l 职业发展工具：CareerMap

l 责任心的重要性

l 主人翁责任感

l 1.想人所想

l 2.价值导向

l 3.服务导向

l 4.天道酬勤

l 责任感的五个层次

5）职业化员工的核心竞争力

l 命运与人生

l 德行与福报

l 财富与名誉

l 赞誉与批评

l 顺境与逆境

l 肯定与否定

l 分歧与一致

l 发展与创新

l 完美的人生

三、携使命出发 依责任行事

1）从“企”字出发释义企业

2）工作场所的定位

3）常用的工作方法，为工作提供便捷

岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；

工作目标制定(SMART原则)

工作计划制定法（计划要素、计划制定的核心步骤）

工作的开展

绩效总结与行动改善

4）完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业工作的基本守则

第二部分  协奏曲：知己知彼、百战不殆

**讲：沟通的重要性与沟通模式

一、沟通及有效沟通的重要性

如何达成管理的共识

1.管理者70%的时间用在沟通

2.企业中70%的问题由沟通障碍引起

案例：博士猫的启示、技术老专家与平步青云

互动：成功的公式与关键因子

二、沟通三解

1.明确目标

2.情感内容

3.结果呈现

案例：单位年会的沟通与角色定位

三、沟通带来高效管理

1.有助于改善个人以及企业做出的决策

2.促使下属协调、有效开展工作

3.提高士气，打造战斗力团队

第二讲：沟通的原则与过程模式

一、高效沟通的过程模式

1.信息源

2.翻译

3.传递渠道

4.还原

5.接收信息

互动：折纸的游戏、团队沟通的关键因子

二、沟通的基本原则

1.目标明确准备充分

2.沟通内容要确切

3.沟通要有诚意

4.平等沟通

5.多使用肢体语言

6.保持理性去情绪化

7.及时获取反馈

案例：老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通

互动：如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍

三、沟通中的SOFTEN法则

1.微笑

2.张开双臂

3.身体前倾

4.接触

5.眼神交流

6.点头

互动：微表情与肢体语言带给心理的反应

四、倾听

1.听而不闻

2.虚假地听

3.选择性聆听

4.专注地听

5.同理心地听

案例：看球赛的小刘、认真开会的小张、小李的转发内容

五、同理心沟通

1.心理情绪同步、身体状态同步

2.全面了解对方观点

3.先肯定对方，再表达反对意见

4.不要直接指出别人的错误

5.同意认真考虑

6.妥协和退让

案例：向毛主席学习沟通艺术

六．沟通渠道

1.  面对面沟通

2. 电话沟通

3. 书面沟通

4. 会议沟通

5. 网络沟通

6.新型沟通形式

互动：不同沟通渠道的特点和选择

第三讲：DISC性格与沟通

一、 建立自我特质

Ø 性格的定义

Ø 性格的产生

二、 DISC 28题精准版测评－扫描你的DISC行为模式图型

□ 工作上的真我

□ 人际上的真我

□ 两性上的真我

引导 测评

演练：学员DISC性格测试及性格分析

三、 企业人才DISC特质解盘

1．洞悉人才(客户)的行为模式 －人格特质四分法DISC

(1) D型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) D型人喜欢使用的关键词与文法

(3) D型人如何自我提升

____________________________

(4) Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明

(5) Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

____________________________

(7) Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明

(8) Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

     ____________________________

(1) Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各种性格特征深度解析

1.行为模式图表精解

2.范例解说与个人体检

一枝独秀型 之人才优劣势分析＋扬长避短

两峰相望型 之人才优劣势分析＋扬长避短

三点尽露型 之人才优劣势分析＋扬长避短

四界大同型 之人才优劣势分析＋扬长避短

3.五位幸运学员深度分析

4.透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、 DISC换档换位沟通法

1.与和平型人沟通

2.与活泼型人沟通

3.与完美型人沟通

4.与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？

第四讲：如何与上级进行沟通

一、与上级沟通的三大法则

1.坦诚相待，主动沟通

2.尊重权威维护尊严

3.注意场合，选择时机

二、如何向上级请示汇报工作

1.仔细聆听工作安排

2.理解任务探讨任务

3.拟定详细实施计划

4.随时汇报工作进度

5.事后及时总结汇报

三．如何获得上级的赏识

1.做一个忠诚的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主动补台不拆台

四． 如何说服上级

1.设法了解上司的观点

2.注意方式，不可顶撞

3.充分准备，解决上司质疑

4.角色置换，易位思考

互动：上级交代的事情含糊怎么办？上级在公共场合出现错误你该怎么办？要不要和领导谈加工资？

第五讲：如何与下属进行沟通

一．情境沟通

1.确认员工准备度

2.情境沟通应对技术

3.用词礼貌，避免命令口吻

4.及时予以确认

二、如何赞美下属

1.要真诚莫虚伪

2.要适度莫夸张

3.要真实莫虚假

案例：张经理的表扬与李经理的赞美

三．如何批评下属

1.批评下属的原则

2.批评下属的忌讳

四.如何处理下属的抱怨

1.思想上要重视

2.倾听下属的抱怨

3.换位思考理解下属

4.深入了解抱怨原因

5.分析和处理抱怨

6.及时反馈结果

案例：四川地震笑脸-书记谭利、毛主席如何与下属沟通

互动：如何处理下属的过失行为？如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：如何与平级进行沟通

一．平级沟通的五个原则

1.和谐友好相互支持

2.权责明确互不越位

3.积极主动开诚布公

4.宽容大度不斤斤计较

5.尊重理解求同存异

二．赢得平级同事的配合

1.平时多做工作上的沟通

2.主动帮助不求立即回报

3.培养工作上的默契感

4.沟通中给对方留足面子

5.说话之前先倾听

6.团结维系多数人的关系

7.诚恳谦虚绝不揽功推过

三．平级间的竞争不可避免

1.端正竞争态度

2.讲究竞争方法不搞阴谋诡计

3.竞争要含蓄不要太明显

4.不与竞争对手发生正面冲突

5.尊重对手欣赏对手

6.竞争不忘合作

四． 如何化解平级间的矛盾

1.头脑冷静，避免语言冲撞

2.自我反省，分析问题

3.主动沟通，避免矛盾“上交”

4.勇于承认错误

5.用关怀消除对方的抵触

6.**中间人“传话”

7.搁置一边“冷处理”

8.平时多沟通，避免和控制矛盾

互动：提升后如何相处？与你争功怎么办？是否可以成为朋友？

第三部分  进行曲：道可顿悟、事须渐修

**讲： 时间管理与团队协作

一、时间管理技巧

1) 时间管理的原因

2) 时间管理“四象限”原则

3) 制定时间计划

4) 时间计划的实现与管理

5) 提高效率的具体管理方法

6) 授权与有效授权

二、团队协作技巧

1) 优秀团队的特征

2) 个人与团队的关系

3) 团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）

4) 阻碍团队发展的原因

5) 建立团队信任的条件

6) 融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)

第二讲：目标管理与绩效达成

一、目标管理的实际内涵

l 目标管理的作用、功能及意义

l 目标管理的实际操作、目标与工作结果量化

l 目标管理的六个纬度：以终为始

案例分享：各层次的目标设置分析

二、目标管理与PDCA管理循环

l 自主化管理与PDCA

l PDCA与目标管理的实际运用

实例操作：制定目标管理项目表

案例分析：各部门的管理项目表的问题点

图、表在管理过程中的运用

三、管理目标与项目型计划

l 各类实战的管理工具，目标设计

l PDCA的运作到SDCA项目型计划目标的设定

l 项目展开与项目目标分解

四、绩效管理与企业竞争力

l 绩效管理的概念、目的和作用

l 绩效管理与企业竞争力的联系

实例研讨：绩效管理中的具体难题

绩效管理的四大活动：计划、考核、沟通、运用

五、绩效管理中的考核准则怎样设置

l 为什么“一考就死”

l 考核准则的三个出发点：规章、日常、专案

实例研讨：如何设计相关的考核准则

考核准则及各种考核工具介绍

六、绩效考核流程与运用

l 绩效考核流程及量化管理技术

l 绩效考核中的各个难点分析

难点之一：公司层、部门层、个层面的是用KPI还是BSC？

难点之二：BSC中的KPI指标如何定义与计算

难点之三：BSC中的定量指标如何制定权重分值

难点之四：是否在在管理表中需要制定挑战目标，如何制定

难点之五：BSC中实际与计划相差很大，怎样解决

难点之六：怎样以“客户”为导向进行考核，数据哪里来，谁来考核

难点之七：战略BSC、动态的工作怎样结合静态的KPI指标

难点之八：考核准则中怎样体现激励性，怎么解决一考就“死”

难点之九：新的工作怎样进行考核为宜绩效管理难点之十二：绩效管理过程中怎样进行绩效辅导

l BSC管理的四个层面：财务、客户、内部运营、学习

l BSC的战略层面：财务指标VS非财指标

l BSC的战略目的与方向、战略目标项目目标设置应用

实例操作1：建立公司层KPI BSC绩效管理表

实例操作2：建立部门层KPI BSC绩效管理表

实例操作3：建立基层员工KPI绩效管理表

绩效管理量化技术的要点

七、绩效沟通与绩效运用

l 如何进行有效的绩效沟通

案例演练：与部属进行沟通

l 绩效管理运用的四个阶段

l 绩效运用与职业发展

第三讲：创新思维与能力塑造

一、创新思维概念与原理

l 创新思维定义与基本原理

l 创新思维四项法则

二、创新能力塑造与创新解决方案

l 头脑风暴

l 思维导图

l 六顶思考帽

互动：创新游戏“挑战不可能”

第四讲：职场正能量心态

(1)吸引力法则 Attraction

(2)『正负』能量『高低』检视

(3)正能量思维正五步

A. 觉察情绪

B. 一念之转

C. 弥补计划

D. 检视结果

E. 职场WIFI

(4)『生活一般题＆职场绩效题』 示范与ＰＫ竞技