【课程背景】

何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表达尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是企业形象的代表。美国心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，交往双方形成的**次印象对今后交往会有深远影响，这也是我们常说的先入为主的**印象效应。如何给对方建立一个良好的**印象？尤其是公司的商务人员，他们的一言一行，不仅代表着自己的职业素养，更是公司形象的体现，甚至会直接影响后续的业务发展。因此，对商务人员进行商务礼仪培训，并不是可有可无的行为，而是公司业务发展的必然要求。

【课程收益】

1、理解商务礼仪概念与内在要求

2、掌握职业形象与商务礼仪要求

3、掌握商务交往的常见行为礼仪

4、学习沟通技巧与商务交谈礼仪

5、提高商务职业素养与职业形象

【授课时长】一天

【授课对象】公司销售及商务相关人员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式问答

【课程大纲】

一、商务礼仪内涵与外延

1、礼仪的内涵与价值

Ø 礼仪的定义

Ø 礼仪的重要性

Ø 销售中的礼仪与价值

2、研讨：礼仪的内在要求与职业素养

二、职业形象与商务礼仪

1、商务礼仪三要素

2、商务形象与服饰礼仪

Ø 个人着装规范

Ø 职业着装六不要

Ø 男士正装礼仪

Ø 女士正装礼仪

3、仪容仪态与形象礼仪

Ø 商务站姿

Ø 男士坐姿

Ø 女士坐姿与蹲姿

Ø 行走姿态

三、商务交往与行为礼仪

1、商务拜访准备

Ø 成功的商务拜访

Ø 约访注意事项

Ø 约访事前准备

2、商务交往行为礼仪

Ø 电话礼仪

Ø 价值百万的微笑

Ø 问候礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 交换名片

Ø 情景练习：商务拜访

Ø 商务引荐礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 引导礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 情景练习：客户来访接待

3、商务会谈与宴请礼仪

Ø 会谈座次礼仪

Ø 谈判座次礼仪

Ø 宴请与座次礼仪

4、人际交往距离与销售情商

四、商务交谈与沟通礼仪

1、沟通的概念与内涵

Ø 沟通的内涵与要素

Ø 沟通的目的

Ø 沟通的过程

Ø 沟通视窗与沟通策略

2、沟通的方法与技巧

Ø 沟通的原则

Ø 如何说？

Ø 如何问？

Ø 如何听？

Ø 沟通的赫拉别恩法则

3、商务沟通礼仪与策略

Ø 商务沟通注意事项

Ø 管理沟通氛围

Ø 情商与沟通技巧

五、回顾与总结：商务礼仪的内涵与外延