课程意义：

政务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端实践，全方位展示政务接待礼仪**前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在政务接待中得心应手并掌握待人接物的主动权，从容应对传统和新媒体，为企业创造亮眼业绩。

课程收益：

1、 了解掌握政务接待礼仪知识对个人、团队及企业产生的重要影响。

2、 学会正确运用政务礼仪知识和方法。找准自身在其上存在的问题与误区。

3、 提出调整改善的**方法，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

1、 系统性的接待礼仪课程内容

意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；

   标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化；

   外在—形象与动作的强化训练与检查。

2、丰富且实效的授课方式

  互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

3、中西兼备的海量案例

大量**鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端会议交往等，揭示政务接待礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

4、个性化的咨询建议

结合企业的现状，对企业现有政务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动政务接待礼仪日常化和标准化。  

课程时间：1天；6小时

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程大纲：

一、礼仪的来源与内涵（30m）

1、礼仪的来源

A. “礼者，敬人也”

B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立

C. 君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

2、礼仪的含义与三要素

3、政务礼仪概述

  A. 政务礼仪的原则

  B. 政务与商务礼仪的异同点

  C. 政府职级

4、 高端政务/商务接待中的优质客户服务意识

  A、高、中、低规格接待的差别与选择

  B、客户感知四维度

  C、客户感知与客户期望

  D、超越客户期望：个性化与差异性

  E、如何根据参观者的不同需求调整重点

  案例：《的差别》，《梁振英的耳机》

二、接待名片—魅力职场形象的塑造（1h）

1、着装礼仪

  A. 女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

  案例：《**夫人们的比拼》

  B. 男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

  三一原则、三禁忌、露三白

  案例:《中美互联网论坛》

2、仪容修饰

  A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

  B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

  C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

3、优质形象的条件--TOP原则/DRESS CODE

  如何区分时间、场合、场所

  案例：《与美国总统的三次会面》

  情景演练：《正式程度排名》

4、专业仪态训练

A. 站姿——挺拔端庄美好气质

B. 坐姿——娴静大方体现尊重

C. 走姿——轻盈稳重充满自信

D. 蹲姿——美丽从容体现优雅

E. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

F. 手势——优雅明确自信大方

G. 致意——专业礼节体现形象

演练：《小组仪容仪表仪态操》

三、宾至如归的接待—标准化流程和体系（3.5h）

1、接待前的准备

  A. 人员安排

  B. 环境准备

  C. 物质准备

  D. 心理准备

  E. 仪表准备

  案例：《金茂集团标准化分级接待手册》

2、迎宾

A. 宾客接待的规格

B. 迎宾队形及环节

情景演练：《领头羊式与南飞雁式》

C. 陪同的礼仪

情景演练：《接机接站的流程》

D. 酒店入住接待工作

案例：《酒店房间准备》

3、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

  情景演练：《公司走廊上遇到客人时...》

4、介绍时的原则

5、握手技巧: 谁先伸手？

  A. 握手的次序和要领

  B. 握手的禁忌

6、 交换名片: 名片的印制、索取和接受

  情景演练：《递接名片错在哪儿？》

7、 引领、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

A. 引领、参观、行进间的前后上下

情景演练：《展厅介绍》、《陪同参观生产线》

  B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

  C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

8、会议礼仪

  A. 会议前、中、后的注意事项

  B. 常见座次

  C. 主持人礼仪

  D. 参加会议的礼仪

  E. 鼓掌礼仪

9、 送客: 送到哪里由什么决定？

10、拜访:

  A. 合宜的时间和基本的礼节

  B. 拜访前、中、后的注意事项

  情景演练：《客户拜访招商经理》

11、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

  讨论：《**的礼品》

12、 位次礼仪

A. 政府机关位次

B. 国际交往位次

C. 接待中的座次

D. 会议会见位次

E. 签约仪式位次

F. 合影留念位次

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

13、 会务接待体系的建设

A. 搭建组织架构

B. 建立运营机制

C. 模拟演练

案例：《美亚政务会议接待体系》

四、商务宴请礼仪—职场上的润滑剂 （1h）

1、中式餐饮

  A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

  B. 桌位：尊位

  C. 点菜：谁来点？先点啥？

  D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

  E. 餐桌禁忌

  F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

  案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

  情景演练：《餐桌接待礼仪》

2、西餐礼仪

  A. 桌位：女主人为尊

  B. 餐桌禁忌

  视频: 《憨豆先生的大餐》

  C. 餐具的摆放和运用

  D. 上菜次序

  视频：《西餐正确示范》

  E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲

  案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》

F. 咖啡礼仪

  G. 自助餐的取菜次序和禁忌