【课程背景】

一项调查表明，因管理者对流程管理认知不够而造成的工作一团乱麻现象已司空见惯，流程管理对于企业来讲非常重要，它是科学化、标准化、规范化管理的基础。而因不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。因此，对于管理者进行流程管理与向上管理培训尤为重要。

【课程收益】

1、全面认识流程管理的重要性，并能制定流程并执行流程

2、认清管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责

3、提升管理上级的能力，做到与上级同频共舞

【课程大纲】

**部分：流程管理

一、 认识流程：没有流程，管理就是空话

二、 制作流程：简单高效，落到实处

三、 优化流程：高效节能，解放管理者

四、 规范流程：过程规范化，质量标准化

五、 执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位

第二部分：管理者的角色定位

一、管理者的基本角色

1、人际角色

2、信息角色

3、决策角色

二、管理者的各角色认知

1、规划者

2、执行者

3、问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

第三部分：向上管理---做一个优秀的下属

一、为什么要“管理上司”

1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行

2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配

3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐

二、管理上司应把握的四大关键点

1、让上司知道：主动汇报工作进度

2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言

3、让上司省事：同样的错误不犯两次

4、让上司有效：主动帮助别人

三、向上管理的五步工作法

**步：认识---向上管理从 4 个认识开始

1、正确的认识上司的能力、性格和职业态度

2、正确的认识我所在的 “组织”

3、正确认识上下级关系

4、正确的认识自己

第二步：汇报---正确汇报的 6 个步骤

1、充分准备（心理、方案、材料）

2、呈现结果（逻辑、数据、比较）

3、应对变化（环境、情绪、事态）

4、处理异议（能力、结果、态度）

5、获取指导（方法、思想、理念）

6、达成共识（思路、目标、行为）

第三步：管理---向上管理的 8 个内容

1、为上司呈现工作中的问题和解决方案

2、告诉你的上司我们的团队**需要什么

3、给上司提供科学的决策依据、帮助管理上司的时间

4、告诉你的团队你的上司想要什么

5、上司将要冲动的时候，帮助控制情绪

6、在上司出丑的时候帮其找个台阶下

7、在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

8、时刻准备补漏

第四步：合作---向上合作的 6 大原则

1、敬业原则、请示原则

2、补位原则、担当原则

3、互信原则、功劳原则

第五步：互赖---鱼水情深走向共赢的 6 个途径

1、牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖

2、走向共赢的6个途径——

用汇报尊重上司、用沟通认识上司

用专业引导上司、用忠诚成就上司

用能力征服上司、用原则守住自己