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张泰玮

质量文化新认知

张泰玮 / 中国孙子研究院兼职教授

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

质量文化是质量管理之魂,对于企业质量管理的方法与成效具有决定性的关键意义。质量文化也是企业文化的核心内容,对于企业文化和企业管理的成熟度具有决定性的关键意义。如何建设质量文化,建设什么样的质量文化,就成为企业一切质量管理工作,乃至一切经营管理活动的基础。

但遗憾的是,由于人们对于质量文化的理解一直存在较大的差异和分歧,故此至今很难构建起较为系统科学的质量文化理论体系。这也导致人们在质量文化建设,乃至于质量管理体系建设方面缺乏有力的理论指导。

本课程主讲老师张泰玮,既是资深的质量管理专家,卓越绩效模式专家,又具有极强的哲学思维,曾提出“质量就是绩效”,“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”等观点,受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师30年管理实践经验,20年卓越绩效模式研究和实践经验。本课程系统梳理质量管理发展史,构建对质量概念,质量文化的全新认知,从而深为企业指出一条科学、系统的质量文化建设方向和方法。

【课程价值】

1. 建立对质量概念的一种全新理解;

2. 把握质量文化的四个层次及各自对质量管理工作的重要指导意义;

3. 准确理解和把握卓越质量文化的11个核心价值观;

4. 掌握构建卓越质量文化的基本方法、程序和要领;

5. 咨询式培训,课程现场解决质量管理困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例,将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-**卓越绩效模式的11个核心价值观与ISO9001的7大管理原则对对比剖析,把卓越质量文化内化为学员追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式,促进学员深度参与互动,快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训,为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、体系管理人员、质量工作人员等。

【授课时长】

1天,7小时

【课程大纲】

**讲:质量概念的新认知

本讲内容:

前言:六位质量大师对质量概念的不同定义

一、质量概念的统计学转化

1. ISO9001对质量概念的标准定义

2. 统计质量控制(SPC)概述

3. 过程能力:过程质量水平的关键指标

4. 小结:质量概念的统计学转化

互动研讨:为什么质量工程师不相信百分比?

二、 企业经营的统计学转化

1. 由三西格玛到六西格玛的演变

2. 六西格玛从质量管理领域向企业经营领域的延伸

3. 质量概念延伸为绩效概念

4. 卓越绩效模式:一种全新的质量管理模式

5. 小结:企业经营的统计学转化

互动研讨:对质量管理发展史的回顾

第二讲:质量文化的四个层次

本讲内容:

一、对传统质量文化的反思

1. 日本企业大量倒闭的启示

2. 因为优秀,难以卓越

3. 优秀与卓越的概念界定

4. 卓越,超越精益质量文化的新境界

互动研讨:日本精益质量文化的反思

二、质量文化的四个层次

1. 管理成熟度的四个等级

2. 质量文化的四个层次

3. 对ISO9000七大管理原则所代表的质量文化内涵的反思

4. 小结:质量文化的演进

案例研讨:华星光电质量文化的三次飞跃

第三讲:追求卓越的质量文化

本讲内容:

一、卓越质量文化的内涵

1. 卓越质量文化的内涵。

2. 用卓越质量文化打造卓越飞轮

3. 卓越质量文化:卓越绩效模式的11个核心价值观(来自《2021-2022版美国波多里奇卓越绩效评价准则》)

案例研讨:TCL的企业文化的四次变革

二、卓越质量文化详细解读

1. 系统的视野

2. 高瞻远瞩的领导

3. 以顾客为中心的卓越

4. 尊重人

5. 敏捷性与弹性

6. 组织学习

7. 聚焦成功与变革

8. 基于事实的管理

9. 社会贡献

10. 道德与透明度

11. 交付价值与成果

案例研讨:相关咨询案例以及评审实例

第四讲:质量文化的组织融入

本讲内容:

一、追求卓越,本质就是打造卓越质量文化

1. 卓越的质量文化产生卓越的经营绩效

2. 追求卓越,本质就是打造卓越质量文化

互动研讨: 汉德车桥企业文化咨询案例

二、将质量文化融入组织的程序与要领

1. 卓越质量文化融入组织的三部曲

2. 把卓越质量文化转化为卓越工作方法

3. 把卓越质量文化转化为卓越经营能力

4. 一种导入卓越绩效模式的新程序

案例研讨:某集团公司导入卓越绩效模式

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