【课程背景】

质量文化是质量管理之魂，对于企业质量管理的方法与成效具有决定性的关键意义。质量文化也是企业文化的核心内容，对于企业文化和企业管理的成熟度具有决定性的关键意义。如何建设质量文化，建设什么样的质量文化，就成为企业一切质量管理工作，乃至一切经营管理活动的基础。

但遗憾的是，由于人们对于质量文化的理解一直存在较大的差异和分歧，故此至今很难构建起较为系统科学的质量文化理论体系。这也导致人们在质量文化建设，乃至于质量管理体系建设方面缺乏有力的理论指导。

本课程主讲老师张泰玮，既是资深的质量管理专家，卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提出“质量就是绩效”，“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”等观点，受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师30年管理实践经验，20年卓越绩效模式研究和实践经验。本课程系统梳理质量管理发展史，构建对质量概念，质量文化的全新认知，从而深为企业指出一条科学、系统的质量文化建设方向和方法。

【课程价值】

1. 建立对质量概念的一种全新理解；

2. 把握质量文化的四个层次及各自对质量管理工作的重要指导意义；

3. 准确理解和把握卓越质量文化的11个核心价值观；

4. 掌握构建卓越质量文化的基本方法、程序和要领；

5. 咨询式培训，课程现场解决质量管理困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-**卓越绩效模式的11个核心价值观与ISO9001的7大管理原则对对比剖析，把卓越质量文化内化为学员追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

   企业各级管理干部、体系管理人员、质量工作人员等。

【授课时长】

1天，7小时

【课程大纲】

**讲：质量概念的新认知

本讲内容：

前言：六位质量大师对质量概念的不同定义

一、质量概念的统计学转化

1. ISO9001对质量概念的标准定义

2. 统计质量控制（SPC）概述

3. 过程能力：过程质量水平的关键指标

4. 小结：质量概念的统计学转化

互动研讨：为什么质量工程师不相信百分比？

二、 企业经营的统计学转化

1. 由三西格玛到六西格玛的演变

2. 六西格玛从质量管理领域向企业经营领域的延伸

3. 质量概念延伸为绩效概念

4. 卓越绩效模式：一种全新的质量管理模式

5. 小结：企业经营的统计学转化

互动研讨：对质量管理发展史的回顾

第二讲：质量文化的四个层次

本讲内容：

一、对传统质量文化的反思

1. 日本企业大量倒闭的启示

2. 因为优秀，难以卓越

3. 优秀与卓越的概念界定

4. 卓越，超越精益质量文化的新境界

互动研讨：日本精益质量文化的反思

二、质量文化的四个层次

1. 管理成熟度的四个等级

2. 质量文化的四个层次

3. 对ISO9000七大管理原则所代表的质量文化内涵的反思

4. 小结：质量文化的演进

案例研讨：华星光电质量文化的三次飞跃

第三讲：追求卓越的质量文化

本讲内容：

一、卓越质量文化的内涵

1. 卓越质量文化的内涵。

2. 用卓越质量文化打造卓越飞轮

3. 卓越质量文化：卓越绩效模式的11个核心价值观（来自《2021-2022版美国波多里奇卓越绩效评价准则》）

案例研讨：TCL的企业文化的四次变革

二、卓越质量文化详细解读

1. 系统的视野

2. 高瞻远瞩的领导

3. 以顾客为中心的卓越

4. 尊重人

5. 敏捷性与弹性

6. 组织学习

7. 聚焦成功与变革

8. 基于事实的管理

9. 社会贡献

10. 道德与透明度

11. 交付价值与成果

案例研讨：相关咨询案例以及评审实例

第四讲：质量文化的组织融入

本讲内容：

一、追求卓越，本质就是打造卓越质量文化

1. 卓越的质量文化产生卓越的经营绩效

2. 追求卓越，本质就是打造卓越质量文化

互动研讨： 汉德车桥企业文化咨询案例

二、将质量文化融入组织的程序与要领

1. 卓越质量文化融入组织的三部曲

2. 把卓越质量文化转化为卓越工作方法

3. 把卓越质量文化转化为卓越经营能力

4. 一种导入卓越绩效模式的新程序

案例研讨：某集团公司导入卓越绩效模式