【课程背景】

成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是商业上的客套，是企业文化的糟粕，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。但是直到一位上海客户来到公司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都点不到；于是盲目的去学习“礼仪”，可是学到**后，却变得“假了”，反而让彼此之间的关系更疏远了。礼仪，不是装，而是发自内心的尊重自己和对方；礼仪不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是发自内心的尊重。

【课程目标】

本课程从是相互尊重的“新时代礼仪”角度进行分享，这样既不落俗套，又能正真适用于现实职场中，提高我们的个人魅力，塑造企业形象。

【课程时间】一天（6小时/天）

【课程对象】全体员工

【课程方式】

1. 互动性、体验性强：培训师会**现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

【课程大纲】

**讲：角色认知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是职业人

3、职业人与学生的区别在哪里？

4、你的职业角色有哪些？

职业角色对应的职责及职业职素养

（下属角色、同事角色）

第二讲：角色转换—成为职业人的三个前提

1、正确认知工作

2、正确认识个人与企业的关系

3、角色转换的步骤与方法

Ø 建立区分公与私的意识

Ø 重塑全新的自我

Ø 培养职业人的思维方式

4、正确看待职场和企业的各种问题

Ø 直面职场各种冲击

Ø 建立正向的工作理念

第三讲：成为职业人——职业人的职业素质与态度

1、赢在职场的三项要求

2、职业人的职业素质

Ø 主动积极——区分主动积极与负面消极

Ø 敬业——乐在工作的方法

Ø 责任感——责任感的检测

Ø 合作意识——懂得合作才能有更大的发展

Ø 契约意识等——人无信不立

第四讲：职业人的职场礼仪——打造符合职业要求的形象

Ø 个人层面——首先，让你看起来像个职业人

Ø 企业层面——代表企业的形象、透露企业管理水平

1、你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则

Ø 场合原则

三大商务场合的着装要求

Ø 身份原则

职位身份、行业身份、年龄身份

2、穿衣有道——职业人的着装禁忌（现场点评）

第五讲：职场礼仪—办公室行为规范

1、个人修养与职业发展的密切关系

Ø 个人办公区的管理

Ø 个人办公时间的举止与教养

2、公共办公环境的行为举止与个人修养

Ø 公共办公空间的行为规范

电话、手机、办公工具的使用与礼仪

茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用

办公时间内的表达与沟通之礼

3、工作期间的用餐之礼

Ø 同事聚餐

Ø 日常工作餐

Ø 团队聚餐

Ø 领导请客

Ø 请同事或领导用餐

4、公司内部人际相处之礼

Ø 与同事相处时的礼仪要求及相处技巧

Ø 与领导相处时的原则及礼仪技巧

Ø 常见办公室人际关系问题分析

Ø 办公室人际纠纷及问题现场答疑

第六讲：职业化行为——商务礼仪

1、寒喧、称呼、握手三步曲

Ø 寒喧要简短，称呼要恰当、握手是大事

2、介绍要突出

Ø 常规商务介绍

Ø 职业人的介绍

3、名片要递对

Ø 区分名片与微信的不同

Ø 名片七桩罪

4、位置不可错

Ø  坐位、站位、走位、乘车位

5、沟通有分寸

Ø 商务沟通中的不问与不说