【课程背景】

物业管理专业有一段很长的历史，却只有不到40年的专业积累，从1981年中国**家物业公司深圳市物业管理有限公司成立，到每个住宅项目、各类物业项目在物业管理服务专业化的发展路上，都必经着摸着石头过河的探索、经验积累与总结。随着物业管理行业市场化运营，物业管理行业具体业务有不同需求的拓展与延伸，例如：物业前期介入、资产托管、案场管理等，本课程就销售案场物业服务架构及具体服务内容做系统的梳理和阐述。

物业管理不仅要保障物业及设备的正常运行，还要因地制宜配备和物业性质相适应的软性支持与服务，销售案场物业管理则具体围绕甲方销售案场服务需求量身定制，如有的项目需要样板房解说员，辅助销售；有的项目需要配备电瓶车司机，接送看房客户；而有的项目则要求水吧服务人员擅长制作茶点，为客户提供高端娴雅的服务等，案场物业服务需与项目定位相匹配，满足甲方需求。

本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从销售案场管理的定义及服务内容入手，浅析销售案场各项服务标准及人员配置需求，从案场服务延伸至案场服务品质管控，手把手教会学员如何解析案场服务需求，为需求定制服务，并根据所需服务选聘人才，学习如何起草案场服务合同，编制费用预算等。为案场物业管服务提供整体思路，相信对您在从事销售案场物业服务工作方面大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，您将能够了解销售案场物业管理服务的项目与内容，掌握案场管理的重心与关注焦点，打造案场细节管理与服务品质，应对各类不同案场服务需求。学习如何起草案场服务合同条款、案场费用预算编制与费用结算方式，使物业管理从业人员对销售案场物业服务工作有系统全面的认知，了解销售案场物业服务的工作思路与方法。

【课程对象】物业公司案场项目经理，案场管理主管

【课程大纲】

一、何为销售案场物业服务？

1.销售案场物业服务的概念与内容

2.销售案场物业服务的作用？

3.销售案场物业服务的市场需求

二、销售案场物业管理的主要内容

1.销售案场常规物业服务内容

2.销售案场项目物业服务的特点

3.销售案场特殊服务需求

4.销售案场物业服务与常规物业服务的区别

三、销售案场特殊服务需求解码

1.案场常规服务与特殊服务区分

2.案场特殊服务人员的来源

3.案场特殊服务标准的约定

4.案场特殊服务人员培训

四、销售案场服务品质管控

1.销售案场礼节礼仪

2.服务体验＞服务本身

3.为营销活动制定针对性服务计划

4.为特殊服务培养专业服务人员

5.日检抓礼仪，周检查计划

五、案场物业服务合同编制&费用预算

1.案场服务合同期限&人员到岗计划

2.案场服务合同期限&员工劳动合同期限

3.合同约定服务范围与内容

4.合同费用包干制&酬金制

5.服务费用预算项目与核算方式

6.合同预设各种情况下的变动条款

7.人员培训与特殊需求

案例：案场服务合同及附件条款参考

六、销售案场物业服务常见问题

1.案场特殊服务人难招

2.计划赶不上变化，需求总在变

3.销售案场服务期限提前&延后

4.销售案场物业服务与物业前期介入的关系

5.案场经理人的素质要求与岗位DJ

6.酬金制&包干制孰是孰非？

7.案场外包服务监管问题

讨论：销售案场管理服务模式分析与探讨

**后：答疑互动环节