课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分、交房前期筹备阶段管理

1、成立交房工作小组和交房分工流程。

2、收集工程竣工验收合格报告所有资料及备案手续。

3、附属设施设备全部到位使用说明书和验收合格证证明。

4、移交房屋资料和红线测量图。

5、收集业主名单；A、提交资料与款项未清客户名单。B、确认手续齐全客户名单。C、可交房资格审查及商议处理办法，（包括款项不齐，按揭手续未办）。

6、制定业主交房通知书和通知方式。

7、编写和印制《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》及《用户手册》、《消防安全责任书》。

8、工程部联合物业部，检查各套房屋的质量情况（包括：门、窗、锁、水、电、燃气、网络、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的**终开通时间）。

9、**终确认地下管网铺设、道路、绿化、停车场的完工时间。

10、准备已验收合格的房间向物业交接钥匙。

11、准备好交房和抄表及测量工具。

12、交房现展示：用户临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）。

13、提出现交房工作流程方案及应急预案。

14、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

15、制作物业使用交房答客问。

16、对的物业费的预收制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）。

17、提交前期物业管理服务合同版本展示。

18、办理交房手续现场布置和房屋现场驗收布置。

第二部分、装修管理

1、提供装修管理协议版本和消防安全责任书

2、装修管理流程

3、公示装修管理收费标准

4、办理装修管理手续具备资料

5、公告装修施工注意事项

6、公告不得违规装修范围和内容

第三部分、如何处理后期客户投诉处理等相关内容

1、工程遗留问题跟踪处理解决时间和结果。

2、收楼后发现与做促销活动或形象宣传不符合投诉。

3、交房后办理产权证和测量面积不符合投诉问题处理方式

4、房屋漏水和渗水责任界定投诉问题处理

5、房屋水、电、燃气、网络不到位投诉问题处理

6、房屋排水和管道不畅通投诉问题处理

7、房屋质量不合格投诉问题处理

8、房屋阳台不合理投诉问题处理

9、房屋门、窗、锁投诉问题处理

10、房屋其它特殊情况投诉问题处理