【课程背景】

在今天这个变化的年代，商业问题比以往更加具有不连续性与不确定性，企业的中坚力量也因此肩负更大的责任与挑战。此时对于什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？管理如何为经营服务，为绩效负责等这些管理问题都需要重新审视。本课程从实践案例出发，以工具为依托，系统阐释了新时代背景下的管理者，尤其是组织的中坚力量要掌握哪些管理技能、如何培养经营管理能力，以及管理过程中高效沟通与冲突管理的办法，让管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】

了解管理的本质，重塑经营管理思维，明确管理与经营的关系，掌握经营管理的核心要点；

明确管理者角色的概念，认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色及其重要性；

掌握高效团队管理相关工具，能做到根据任务情景对团队成员进行盘点；

掌握基于不同风格的管理沟通模式，以及冲突管理的办法；

【课程对象】企业基层、中层管理者及有提升相关管理能力需求的员工

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理的本质

1、管理能否被复制？

1) 管理可复制的是技能

2) 不可复制的是管理者当下的状态

3) 觉察——选择——责任

2、管理的关键步骤

1) 管理演练：一根手指能否劈开铅笔？

2) 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈

3) 觉察——选择——责任

管理工具：基于任务情境的人才盘点

3、现代经营管理的内涵

1) 经营管理不单要管人，还要管事

2) 经营管理不单要管内，还要管外

3) 站在内部角度对人进行管理的两个要点：辅导、激励

4) 站在内部角度对事进行管理的两个问题：流程、标准

5) 站在外部角度对人需要经营：客户、需求

6) 站在外部角度对事需要经营：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

4、管理只对绩效负责

1) 绩：提高收入、增强竞争

2) 效：提升效率、提高效能

研讨案例：自愿与不自愿

5、管理的权、责、利分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

6、管理要为经营服务

1) 经营是选择正确的事情

2) 管理是让员工把事情做正确

7、管理要达成组织的哪个目标？

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

8、管理的关键核心

1) 管理平台不是用来改造人的，而是让不同的人在**合适的位置做出**大的贡献

2) 管理是用人做做事达成企业目标

9、对外经营的要点：

1) 区分客户与目标客户

2) 抓住客户的三大需求

3) 产品（业务）的突破

二、组织发展中的管理问题和挑战

1、时代跨越的管理逻辑

1) 法在前、情在后

2) 在不连续性中寻找连续性

3) 在不确定性中寻找确定性

2、情境管理的干预方式

1) 意愿低、能力低：推销

2) 意愿高、能力高：授权

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：参与

练习：基于组织发展的人才盘点

3 、三脑原理对管理沟通、责任意识的启发

1) 安全脑：当我们感觉不安全时的**反应——本能呆、打、逃

2) 情绪脑：我们无时无刻不在判断自己是否被尊重、认可、信任

3) 思考脑：只有**积极情绪调动思考脑，才有高流明创造力、合作

4、管理者责任意识的两大障碍

1) 推诿——向外寻求责任主体

2) 抱怨——管理者要对职位负责

5、管理者的责任视角

1) 关注圈：无能为力的事件

2) 影响圈：对未来有影响的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、管理者责任背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

三、基于不同风格的管理沟通

1、问题：管理沟通技巧与管理沟通模式哪个重要？

2、性格：外与内

3、思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练