【课程背景】

著名咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示，企业中一部分知识（42%）

是存在于员工头脑中的隐性知识，另外 52%是来自不同种类（电子的和纸制的）

的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处

于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。直到近几年，

华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力

起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同

地掀起了经验萃取、知识管理的热潮。

企业的知识管理是个大议题，需要科学的管理方法和工具来支撑。本工作坊

采用 4D12T 的萃取步骤和 6 大萃取工具，帮助您的企业做到隐性知识显性化、员工培训场景化、能力提升个性化、员工智慧传承化。

【课程特色 】

1、国内版权认证，内容可靠；

2、工作场景化还原，针对性强；

3、实战演练与成果输出，课程落地；

4、引导 赋能学习方式，参与度高。

【课程收益 】

1、从认知心理学的角度熟悉经验萃取的底层逻辑

2、掌握经验萃取的 4 大维度和 12 个操作步骤；

3、学会使用 6 大萃取工具进行经验挖掘、沉淀和呈现；

4、掌握案例开发的要求、格式与注意事项。

【课程时间】2 天 ，每天6小时

【课程对象】企业内训师、培训管理者、中高层管理人员

【课程人数】控制在 30 人以内

【课程大纲】

引子：

1、从事培训的相关人员为何要掌握 《萃取罗盘》技能

2、人产生新行为的规律

**部分 ：为什么 —— 为何要经验萃取与案例开发

1、老板和业务部门关心什么？

2、组织绩效到底是怎么来的

3、绩效提升 =流程优化 能力迭代

4、企业培训管理者的苦恼

5、培训做到有价值的 5 个转变

6、员工学习为何缺乏主动性

7、案例开发学习理念:先用以致学，再学以致用

8、经验萃取与案例开发让学习自动发生

9、总结：为什么做经验萃取和案例开发?

10、让案例成为组织绩效改进的利器

11、演练：寻找组织绩效的卡点

第二部分：是什么——经验案例与萃取罗盘

1、什么是经验和案例

2、案例是什么，不是什么

3、用萃取进行场景还原，用案例精彩呈现

4、经验萃取底层逻辑

5、EAWR 萃取罗盘解读

E-经验：让经验显性化

行为：让行为可模仿

W-智慧：让智慧可复制

R-结果：让结果可检验

6、工具：EAWR-MAP 萃取画布

第三部分 ：怎么做——经验萃取与案例开发技巧

1、萃取技术的 4D12T 全景展示

2、讨论： 培训从业者的素质和技能

3、萃取罗盘导师 5 项底层核心技能

4 、1D——确定经验

1）评定经验命题的三个维度

2）1D1T：重要性的三个W

3）1D2T：适用人群的三个W

4）1D3T：适用场景的三个W

5）案例命题的四个要素

6）案例标题的 5 个命名方法

7）案例命题常见的问题以及处理技巧

8）萃取工具：《选题表》

9）萃取技术：自萃技术

10）演练：根据企业自身情况进行经验选题和自萃取

5、2D——分析行为

1）2D4T 目标价值

A:行为主体(audience）

B: 行为（behaviour）

C:条件（conditions）

D:程度（degree）

2）分析行为的关键点

3）分析行为的四步法

4）2D5T：典型经验场景还原

场景还原萃取工具——《STAR 访谈表》

萃取技术：STAR 问题清单

场景还原工具 -五线谱

5）2D6T 识别关键挑战&节点深挖

示例：海尔集团竞标

现场分析的 5 个问题点

萃取工具：《节点深挖表》

萃取技术：互萃技术

6、3D——提炼智慧

1）提炼智慧的三个步骤与二个原则

2）3D7T 方法归集三步法

提炼关键词

找逻辑

视觉化

3）3D8T 理论提炼

理论提炼的金字塔

方法论命名方法

4）3D9T 反思升华

7、4D——结果应用

1）4D10T 逻辑结构

2）4D11T 形式呈现

萃取技术：团萃技术—完善案例素材

4）4D12 应用迭代

萃取工具：案例评审表-进行评分验证

案例推广与迭代

8、案例：平安大学案例展示

9、后语：一个案例萃取导师师需要那些技能