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【学习收益】
1.深刻理解班组长“四会”:“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值;
2.积极有效的掌握班组管理工作中:班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略,提升班组管理能力。
【课程大纲】
模块一:有效实施——班组任务分解、分配到执行(会干)
一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用
二、管理工作任务思路
1.以任务计划为纽带,统筹开展班组管理任务及现场作业执行
2.工作管理任务的四个阶段和重点
三、能被有效执行的目标应该满足SMART(聪明)原则
1.Specific:具体的
2.Measurable:可衡量的
3.Attainable:能够达到
4.Relevent:相关的
5.Time-bound:有时限的
四、工作任务管理的四个阶段
1.分目标
2.控过程
3.评结果
4.得经验
五、节点控制
1.三要素:让执行到位
2.过程中获取信息
小组讨论:如何分配、下达班组工作任务
六、员工执行不到位的原因
案例分析:为什么员工执行不到位?
七、让员工有效执行,达成工作目标的6个步骤
1.接受工作任务,确认工作任务
2.挖掘整合资源,形成思路框架
3.带着方案向领导汇报
4.分工明确落实到位
5.充分沟通及时反馈
6.及时总结及时分享
小组讨论:如何做到控过程的6个步骤
案例分析:班组实际案例
模块二:成竹在胸——工作文件的结构化写作(会写)
一、写作的价值
1.人才的特点
2.高效管理者的三大技能
3.用“思维结构”来“测量思维水平”
4.从方法层面改变思考结构:三层次模型
课堂练习:透过文字看结构
二、三类写作
1.工作总结
2.分析报告
3.PPT制作
三、跳出误区,重新建立认知“工作总结”
1.工作成果从何而来?
2.准确、具体的描述工作成果
课堂练习:个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类
四、撰写工作总结的“6个步骤”
1.引子
2.说明主题
3.预告结构
4.“三”段展开
5.收尾
6.重申主题
五、分析报告
1.写作结构
2.三个要求
3.序言
方法和工具:SCQA逻辑和方式
课堂练习:“修改序言”
4.正文
方法和工具:绘制结构图、分析原因5个角度
小组讨论:“人机物法环”
课堂练习:修改工作总结或分析报告
七、PPT制作
现场指导:学员自备电脑和已有PPT,现场组织讨论和指导优化修改
模块三:促进共识——团队内外部的建设性沟通(会说)
一、课堂练习:行为风格测试
二、行为风格特征概述
1.关系型特质——高耐心型
2.思考型特质——高精准型
3.指导型特质——高控制型
4.社交型特质——高表达型
三、不同行为风格的基本需求与沟通策略
四、班组沟通的场景
1.上行沟通
2.下行沟通
3.平行沟通
4.斜向沟通
五、沟通的误区
六、造成沟通误区的主要原因
七、沟通的原则
1.案例分析:假如你得知下属吐槽自己
2.方法和工具:表达意见的4个基本点、PEP原则
3.案例分析和角色扮演
八、倾听
1.倾听的三个层次
2.积极倾听的三个参与
3.积极倾听的身体参与
九、问题的分类
十、重复澄清的要诀
十一、复述及获得确认
十二、沟通方式
1.传统的跨部门协调方式
2.现代的断层衔接方式
3.冲突升级(传统)的方式
4.团队合作(现代衔接)的方式
5.两种断层衔接方式的对比
模块四:凝心聚力——成为有领导力的团队管理者(会指挥)
一、小组讨论
讨论:观看视频,讨论至少5条影响团队凝聚力的障碍
二、团队协作的5个障碍
1.无视结果
2.回避责任
3.欠缺投入
4.畏惧冲突
5.缺乏信任
三、个人贡献者与一线经理的对比
四、团队气氛是员工努力的主要因素
五、衡量和评价组织气氛6维度
1.明确性
2.标准性
3.责任性
4.激励性
5.灵活性
6.凝聚性
六、培养下属
1.为什么培养下属
2.谁来进行培养
3.何谓培养下属
方法和工具:下属培养方法与工具
七、教练技术
1.教练的定义
2.教练技术的做法
3.教练工作的内涵
4.教练与传统管理者的差异
5.教练式辅导策略
6.教练式提问
方法和工具:教练式辅导模型GROWS
角色扮演:假如你得知下属吐槽自己
八、辅导员工的四步法
1.四种员工的主要行为表现
2.因材施教的管理风格
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