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赵秀峰

班组长“四会”综合能力提升训练

赵秀峰 / 国际职业培训师(高级)资格

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课程大纲

【学习收益】

1.深刻理解班组长“四会”:“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值;

2.积极有效的掌握班组管理工作中:班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略,提升班组管理能力。

【课程大纲】

模块一:有效实施——班组任务分解、分配到执行(会干)

一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用

二、管理工作任务思路

1.以任务计划为纽带,统筹开展班组管理任务及现场作业执行

2.工作管理任务的四个阶段和重点

三、能被有效执行的目标应该满足SMART(聪明)原则

1.Specific:具体的

2.Measurable:可衡量的

3.Attainable:能够达到

4.Relevent:相关的

5.Time-bound:有时限的

四、工作任务管理的四个阶段

1.分目标

2.控过程

3.评结果

4.得经验

五、节点控制

1.三要素:让执行到位

2.过程中获取信息

小组讨论:如何分配、下达班组工作任务

六、员工执行不到位的原因

案例分析:为什么员工执行不到位?

七、让员工有效执行,达成工作目标的6个步骤

1.接受工作任务,确认工作任务

2.挖掘整合资源,形成思路框架

3.带着方案向领导汇报

4.分工明确落实到位

5.充分沟通及时反馈

6.及时总结及时分享

小组讨论:如何做到控过程的6个步骤

案例分析:班组实际案例

模块二:成竹在胸——工作文件的结构化写作(会写)

一、写作的价值

1.人才的特点

2.高效管理者的三大技能

3.用“思维结构”来“测量思维水平”

4.从方法层面改变思考结构:三层次模型

课堂练习:透过文字看结构

二、三类写作

1.工作总结

2.分析报告

3.PPT制作

三、跳出误区,重新建立认知“工作总结”

1.工作成果从何而来?

2.准确、具体的描述工作成果

课堂练习:个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类

四、撰写工作总结的“6个步骤”

1.引子

2.说明主题

3.预告结构

4.“三”段展开

5.收尾

6.重申主题

五、分析报告

1.写作结构

2.三个要求

3.序言

方法和工具:SCQA逻辑和方式

课堂练习:“修改序言”

4.正文

方法和工具:绘制结构图、分析原因5个角度

小组讨论:“人机物法环”

课堂练习:修改工作总结或分析报告

七、PPT制作

现场指导:学员自备电脑和已有PPT,现场组织讨论和指导优化修改

模块三:促进共识——团队内外部的建设性沟通(会说)

一、课堂练习:行为风格测试

二、行为风格特征概述

1.关系型特质——高耐心型

2.思考型特质——高精准型

3.指导型特质——高控制型

4.社交型特质——高表达型

三、不同行为风格的基本需求与沟通策略

四、班组沟通的场景

1.上行沟通

2.下行沟通

3.平行沟通

4.斜向沟通

五、沟通的误区

六、造成沟通误区的主要原因

七、沟通的原则

1.案例分析:假如你得知下属吐槽自己

2.方法和工具:表达意见的4个基本点、PEP原则

3.案例分析和角色扮演

八、倾听

1.倾听的三个层次

2.积极倾听的三个参与

3.积极倾听的身体参与

九、问题的分类

十、重复澄清的要诀

十一、复述及获得确认

十二、沟通方式

1.传统的跨部门协调方式

2.现代的断层衔接方式

3.冲突升级(传统)的方式

4.团队合作(现代衔接)的方式

5.两种断层衔接方式的对比

模块四:凝心聚力——成为有领导力的团队管理者(会指挥)

一、小组讨论

讨论:观看视频,讨论至少5条影响团队凝聚力的障碍

二、团队协作的5个障碍

1.无视结果

2.回避责任

3.欠缺投入

4.畏惧冲突

5.缺乏信任

三、个人贡献者与一线经理的对比

四、团队气氛是员工努力的主要因素

五、衡量和评价组织气氛6维度

1.明确性

2.标准性

3.责任性

4.激励性

5.灵活性

6.凝聚性

六、培养下属

1.为什么培养下属

2.谁来进行培养

3.何谓培养下属

方法和工具:下属培养方法与工具

七、教练技术

1.教练的定义

2.教练技术的做法

3.教练工作的内涵

4.教练与传统管理者的差异

5.教练式辅导策略

6.教练式提问

方法和工具:教练式辅导模型GROWS

角色扮演:假如你得知下属吐槽自己

八、辅导员工的四步法

1.四种员工的主要行为表现

2.因材施教的管理风格

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