前 言：

本建议书为规划银行中高层管理干部，分行部门等干部全面提升高效团队建设与管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中**根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程目标：

Ì 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华；

Ì 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用；

Ì 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征；

Ì 建立高效团队的关键要素和团队发展历程；

Ì 掌握团队激励技巧以及团队人才培育的方法；

Ì 如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化；

课程特色：

Ì 针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

Ì 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

Ì 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构**完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

Ì 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

Ì 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

Ì 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

讲师风格：

Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

Ì 中高层管理干部（银行总部部门总经理级等）

授课时数：

Ì 2天小时（每天9：00-12：00；13：30-16：30）

授课方法：

Ì &讲授法

Ì &案例研讨

Ì &小组讨论

Ì &小组发表

刘成熙银行客户服务名单（简版）：

Ì 中国建设银行（广州/昆明）

Ì 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

Ì 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

Ì 中国平安银行（深圳，上海）；

Ì 深圳发展银行总行

Ì 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

Ì 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

Ì 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

Ì 中信银行深圳信用卡中心

Ì 招商银行深圳；

Ì 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

Ì 中国农业银行佛山分行

Ì 兴业银行股份有限公司福州总行

Ì 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

Ì 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

Ì 兴业银行股份有限公司总行会计部

Ì 兴业银行股份有限公司太原分行

Ì 中国邮政储蓄银行（九江分行）

Ì 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

Ì 中国邮政储蓄银行沈阳分行

Ì 广州农村商业银行番禺支行

Ì 交通银行苏州分行

Ì 中国光大银行海口分行

Ì 武汉天门城区信用联社

Ì 中国银行山西省分行财富管理中心

Ì 中国银行海南省分行

Ì 浙江稠州商业银行股份有限公司

Ì 上海浦发银行信用卡中心

Ì 中国银联客服中心

Ì 江苏银行深圳分行

Ì 东莞农村商业银行

课程大纲

**阶段学习内容2天12小时

**单元：高效团队的形成

一. 何谓有效团队

二. 建立团队的5PS

三. 建立高效团队的步骤

四. 团队形成的阶段与策略运用

§形成期  §风暴期  §规范期

§表现期  §转换期  §服从期

五. 如何成功走过团队发展的各阶段

六. 团队中的角色与职责

n 团队领导者的职责与角色

n 团队追随者的职责与角色

n 有效的追随者

七. 富有创意的合作艺术

n 水平式的领导

n 有效的策略伙伴

n 目标共有且清晰

n 有弹性的定义角色与责任

n 深度交谈

八. 创建适合团队运作

九. 与发挥的无障碍空间

十. 激发热忱、引爆动能

第二单元：高效团队的建设与管理

一. 什么是TEAM WORK

二. 高绩效团队的关键要素

n 建立共同愿景

n 凝聚力与共识的形成

n 团队的使命与挑战

n 目标的设定与承诺

n 专长特色与分工

n 信任与领导

n 团队规范

n 有效沟通与协调

三. 有效团队管理的十二项特征

四. 团队发展的历程

n 团队形成的阶段

n 团队成长的四阶段要点

n 如何使团队顺利发展

n 如何克服团队的不确定

第三单元：高效团队激励与辅导技巧

一. 团队士气激励策略

n 了解团队成员与人性

n 组织领导的陷阱

n 如何创造出良好的工作团队

n 如何建立出积极的工作气氛

n 如何自我激励

二. 赢家用人之道

三. 了解激励与激励团队成员

n 团队成员的需求分析

n 团队成员的个性分析

n 团队成员的情绪掌握

n 团队成员的心态分析

四. 团队高績效工作者的激勵因素

n 把工作做好的决心

n 认为自己的工作很重要

n 获取别人的称赞

n 展现能力给别人看

n 对工作感到兴趣

n 自我能力的挑战与证明

n 拥有好的工作伙伴

n 想取得晋升的机会

n 想得到好的薪酬

五. 正反面激励要点与激励要点

n 正面激励部属的要点

n 反面激励部属的要点

n 激励管理的特性与功能

n 激励的程序与障碍

六. 团队人才培育技巧

n **教练技术辅导下属

n 部属培育的技巧

n 部属培育的基本步骤

l 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

l 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

l 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

l 训练的实施→如何做好工作教导

第四单元：团队管理的沟通技巧

一. 团队如何沟通

n 沟通的心理功能

n 沟通的社会功能

n 沟通的决策功能

二. 团队沟通的角色与方式

n 上对下的沟通――教导与激励

n 下对上的沟通――报告与建议的技巧

n 平行的沟通―― 会议及协调

n 对外的沟通―― 应对进退的沟通

三. 塑造团队的正向思考环境

四. 如何建立团队真诚共同体

五. 团队的协助技巧

第五单元：团队的愿景构筑与凝聚力塑造

一. 团队的愿景构筑与策略落实

n 何谓愿景？

n 何谓策略？

n 构筑愿景的行动纲领

n 落实策略的具体步骤

n 深入沟通与团队认同

二. 有效团队的凝聚力的要点

n 如何养成成员间有高度的信赖感

n 如何加强成员间高度的互动

n 如何打造生命共同体

n 如有有效的领导团队

三. 增加团队凝聚力的因素

n 信赖性的建立

n 凝聚力的建立

n 要求性的建立

n 同理心的建立

四. 团队动力-文化

n 团队V.S文化——谁塑造了谁？

n 文化由谁主导？由谁建设？

n 影响文化建构的因素分析

n 改变文化让团队动起来

n 团队的延展与扩张——文化的力量

n 体现核心的竞争力

第六单元：团队的未来挑战与执行落实

一. 探讨几个问题

二. 如何拥有更好的形势——团队战斗力

三. 团队的纪律

四. 团队的软体与硬体

五. 融合软、硬体的机制

六. 后续追踪与论功行赏

七. 结语——团队成功的因素总论