**单元:人力资源管理与提升企业绩效

训练内容

一. 人力资源管理的重要性

二. 现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别

三. 直线主管的人力资源管理角色定位

四. 直线主管的人力资源管理观念与定位

五. 直线主管如何有效配合人力资源部门

六. 直线主管的挑战:领导着而非管理者

七. 如何使人力资源管理成为直线主管**有效管理手段

八. 战略性人力资源管理体系构建

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

第二单元:非人力资源主管人力资源管理的基础

训练内容

授课手法

一. 人力资源战略规划的三个重点

à 组织合理化

n 组织设计

n 组织效能

² 策略规划的四大步骤

² 评估组织效能的四种模式

² 组织效能检讨的方式

n 策略构想的形成

n 流程设计的形成

n 决定组织的因素分析

à 职位合理化

n 职位的三个重点(职位说明、职位分析、职位评价)

n 职位说明书的内容与撰写

n 职位说明书的用处

n 职位评价的管理应用与方法介绍

à 人员合理化

n 选定人才发展策略(绩效与潜力的评估)

n 国际新趋势:[以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理]

二. 案例研究与实例说明

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

第三单元:选才实务与执行技巧

训练内容

授课手法

一. 人力资源规划与招聘的策略

二. 招聘的流程与招聘计划编制

三. 招聘流程与招聘计划编制

四. 结构化面试的流程与关键

五. 面谈技巧与问话训练

à 以职能为基础之结构化面谈

à 以职能为基础之结构化面谈MODEL

à 如何搜集职能相关之结构化面谈题目?

à 发问的技巧

à 面谈关键技巧与原则

à 面谈准备

à 面谈内容如何开始面谈

à 面谈的主题

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

à 如何结束面谈

à 面谈应避免的偏误

六:用人风险的决策分析

第四单元:育才实务与执行技巧

训练内容

授课手法

一. 部属培育的重要性与主管的职责

二. 部属培育的应掌握的基本原则

à 培育部属的时机与特性

à 未成年人与成年人学习的原理

三. 部属的剖析与学习需求的掌握

à 对症下药→部属的人格剖析与对策

à 学习需求的掌握→组织成长的需求分析

à 职务的需求分析、个人成长的需求分析

四. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

五. 部属培育的基本步骤

à 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

à 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

à 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

à 训练的实施→如何做好工作教导

à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

六. 部属的职涯发展与指导重点

七. 部属培育的成功关键

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

第五单元:用才实务与执行技巧

训练内容

授课手法

一. 落实工作提升绩效-目标管理的三个要项

à 方向:策略管理

à 目标:目标设定指针:KPI设定

à 重视过程的三个要项

n 态度

n 行为

n 职能

二. 绩效管理技巧

à 落实营运策略至个人目标

à 绩效管理制度的执行

à 绩效管理的误区

à 绩效管理的两个重点:过程与结果

三. 绩效考核技巧

à 绩效考核的目的

à 绩效考核的流程

à 绩效考核可能的偏误

à 增进考核正确性的方法

à 管理员工的绩效

à 影响员工绩效表现的因素

à 绩效考核的核心:建立兼具过程与结果的指针

四. 绩效评估与面谈技巧

à 绩效评估过程-----观察行为了解绩效

n 业绩评估方法介绍(强制分布法/关键事件法)

n 行为观察

ü 行为观察的意义

ü 认识行为

ü 如何进行行为观察

à 绩效面谈技巧

n 绩效面谈的种类

n 绩效面谈的原则

n 塑造相互信赖的气氛

n 绩效面谈的技巧

n 绩效面谈技巧的应用

n 绩效面谈的注意事项

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

第六单元:留才实务与执行技巧

训练内容

授课手法

一. 组织发展

à 留人先留心

n 不同世代的价值观与行为特质

n 新旧世代的留才策略

n 面对新世纪HR的管理技能

à 人才晋升与工作轮调

à 员工关系

n 企业留才秘方～「从员工关系到员工满意」

n 员工关系对于企业的价值

n 员工关系的构面

n 如何以创意的方式进行组织沟通

二. 员工激励技巧

à 员工激励的原则

à 正负激励相结合

à 构造员工分配格局的合理落差

à 结果均等转移到机会均等

à 创造公平竞争环境

à 有效的激励技巧

n 组织激励(薪酬制度)

n 工作激励

n 管理的机能性激励

à 激励管理的特性与功能

三. **有效授权,留着人才

à 确保受权者有能力承担

à 提供必要的训练与资源

à 明确说明对受权者期望结果

à 确保受权者知道绩效衡量指标

à 透过会议报告控制进度监督进展

à 大胆放手,出问题立即纠正

à 需要介入时及时介入(收权)

n 视情况奖励,赋予更大权力

n 操控型授权的方式与作法

n 教练型授权的方式与作法

n 顾问型授权的方式与作法

n 协调型授权的方式与作法

n 不充分授权的几种具体情况

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练