课程大纲

【课程背景】

交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？

魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是服务接待场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度。

【培训对象】

公司接待人员

【课程特色】

**理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式与时间】

培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片、头脑风暴等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

培训时间： 6小时/天

【授课目标】

贵企业中的接待人员所应必备的礼仪规范加以训练；清楚自己的表情、言辞、举止等仪节的恰当的运用，做到言之有礼、行之有礼；对于作为接待人员所具备的职业道德素养必须秉持；塑造自身更加完善的形象，为企业形象添彩。

课程内容：

**部分：接待整体形象塑造

第二部分：会议礼仪  

第三部分：奉茶礼仪

**部分：接待整体形象塑造

重新定义礼仪

2.商务接待人员“衣冠”礼仪

3.商务接待人员"举止"礼仪  

4.接待人员“容色”与"言辞"礼仪  

5.商务接待人员“迎送”礼仪

第二部分：会议礼仪

会议前的准备（沟通、物料准备、接待人员准备、桌次摆放等）

会议中的服务（签到人员操作细节、会中奉茶、茶歇、特殊情况预案等）

会议后的操作（送客礼、巡场等）

第三部分：奉茶礼仪

1.敲门礼仪

2.不同器具如何奉茶

3.奉茶的时机、如何续茶、后续礼仪

4.品茶礼仪

【其它培训相关说明】    

 会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！

1、场地需要适当宽敞，座椅摆放可提前沟通，以便培训时做模拟和示范之用；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。