【课程背景】

商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。

【课程收益】

1、了解商务人员应具备的素质

2、了解并塑造专业形象标准；

3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；

4、解决目前工作中出现的具体问题

5、利用适当的礼仪提升营销力

【课程对象】

销售人员、办公室接待人员

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、中国文化在商务中的应用

1、什么是礼：礼者理也

2、以道为尊还是以术见长？

3、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本

4、礼仪的作用“礼之用，和为贵”

二、仪容仪表仪态

1、形象也有价——职业形象与企业竞争力的关系

2、你可以出位——气质是可以塑造出来的

3、在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

4、着装选择——TPO 原则、三一原则、三色定律

5、面子功夫——女士妆容艺术与男士修面

三、美在细节

1、真诚微笑——发自内心

2、身体语言——习惯成自然

3、指间风情——手势训练

4、魅力展现——站姿训练

5、气质展现——坐姿训练

6、美化细节——肢体语言解读

四、商务沟通礼仪

1、传情达意的技巧---有效沟通的定义

2、语言沟**程模拟导图

3、沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

4、与上司、同事、下属、客户沟通技巧

五、商务拜访、接待礼仪

1、商务拜访、接待的三个五、五个三

2、电话、微信礼仪

3、开口三法则

4、握手礼仪与禁忌

5、名片礼仪

6、陪同、引领礼仪

7、电梯的礼仪

8、商务送礼礼仪　

9、商务宴请与待客礼仪

10、会务礼仪

11、乘车的礼仪

六、培训总结