【课程背景】

当下是一个数据时代，对于每日如履薄冰的职场人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以**迅速、有效的方式做出正确的决策？当具备了数据思维，便能从层层问题中找到确定点，撬动解决问题的杠杆。

授之以鱼不如授之以渔，问题分析解决能力的本质在于数据思维与理性突破。本课程以技能学习为基础，以工具练习为依托，以案例分析促转化，以思维突破为导向，**工具剖析和案例研讨，让学员掌握数据思维的培养方法，掌握基于数据思维系统的问题分析与解决思维方法。

【课程收益】

1、理解数据思维的概念、培养方法和解决问题的途径

2、掌握数据思维分析解决问题的四大工具：

1) 情景分析：弄清事实，把握关键，找到**有效的问题解决办法；

2) 原因分析：推断原因，排除原因，花**小的代价找到**可能的原因；

3) 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4) 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

3、**系统性工具练习和案例分析找到自身思维能力的优劣势，重塑面对问题的思维模式，从根本提升问题分析解决能力。

【课程对象】

企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。

【课程特色】

1、针对性：提炼工作中的重点问题环节，有针对性的进行思维训练。

2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元： 数据思维认知

1、 理解数据思维

2、 数据思维培养的方向

3、 数据思维解决问题五步骤

1) 问——收集问题

2) 拆——分解问题

3) 解——分析原因

4) 谋——谋定方案

5) 行——执行计划

4、 数据思维解决问题五大核心

1) 主动化

2) 流程化

3) 可视化

4) 关键化

5) 检验化

第二单元：情景分析——问与拆

1、情景分析的作用：弄清事实

2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释；

8、情景分析运用的步骤

1) 遇到的笼统问题—问题的定义

2) 逐件剥离并单一化

3) 单一问题具体化—WNYW

4) 问题的重要性排序

5) 问题分析起点

研讨案例：烦恼的马克

练习：可视化工作表

第三单元：原因分析——解

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1) 出现偏差

2) 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1) 比较法

2) 专家法

3) 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持续改进偏差

4) 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

研讨案例：可乐的销售额下降（销售）

研讨案例：市场不振（营销经营）

练习：原因分析工作表

第四单元 ：决策制定——谋

1、决策制定的作用

1) 集体决策

2) 提升概率

2、决策制定的应用条件：面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1) 目的

2) 标准

3) 方案

4) 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

研讨案例：办公室选址

研讨案例：人才选拔

练习：决策制定工作表

第五单元 ：计划分析——行

1、 计划分析的作用

1) 自我改善

2) 落实方案

2、计划分析的应用条件：落实方案

3、计划的核心工具

1) 问题/机会

2) 预防/应急

3) 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1) 专家法

2) 鱼骨图

3) 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素

研讨案例：洛德酒厂

练习：计划分析工作表