课程大纲

市场调研与数据分析

市场调研的概念和分类

市场调研的目的

数据分析的概念

市场调研和数据分析的关系

数据分析的基本要点

数据分析的常见问题

结合业务和运营行为搭建用户数据结构

梳理业务结构

关键数据指标

搭建数据模型

练习：根据某运营活动搭建数据指标结构

用户数据获取的来源

平台自有数据

第三方渠道数据

数据供应商

常见的数据分析维度和方法

（1）用户分析

特征分析

分群分析

行为分析

忠诚度分析

（2）营销活动数据分析

（3）产品数据分析

练习：利用数据透视表对所给的数据表进行所需要的数据分析

二、数据分析的步骤

（1）确认数据分析的目的

（2）确定数据获取的范围

（3）确定数据分析的方法和关键指标体系

（4）数据挖掘找出规律和相关性

（5）常见的用户数据分析的模型

（6）根据数据分析结果制定运营策略

案例：根据某平台促销活动数据分析

练习：公司需要做一次用户促销活动，对给出的用户数据进行分析，根据分析结果制定运营策略。

市场调研简介

市场调研的基本方法

问卷调研法

访谈法

第三方资料法

四、市场调研的流程

定义问题：确认调研目的

确认调研内容

（1）分解调研目的

（2）产生初步假设，分析证明办法

（3）确认数据收集的内容

确认数据收集的渠道和方式

确认调研的范围和对象

用户

非用户

竞对用户

非竞对用户

设计调研问题

收集数据/进行深入调研与分析

综合数据以确认、修正，甚或更改**初的假设

进一步分析研究

总结分析：结论与建议

五、信息调研的设计

思考：我们需要调研哪些问题？

调研问卷的设计

调研方法设计

（1）普遍收集

（2）抽样调查—抽样的设计

3、调研中常见问题规避

六、消费者信息的处理方法

1、定量分析

描述统计分析

概率统计分析

聚类分析

回归分析

2、定性分析

练习：根据公司业务和目标用户，组织一次调研活动，从制定调研目的开始，包括对象选择、问卷设计、调研实施，结果分析全部过程。可以采用问卷星等工具。

撰写调研报告

调研材料的整理

检查鉴别

制作工作图表

分类分组

定量分析

定性分析

调研报告的结构

报告的形式

文字

表格

数据图

4、调研需要避免的问题