培训大纲

前言 职场沟通从礼仪开始

一、沟通与礼仪的内涵

二、礼仪与沟通的关系

三、职场中的沟通与礼仪

**部分 混凝土行业商务沟通达人基础

第1章　先入为主，让形象代言

1.1　仪容，淡妆浓抹要相宜  

1.1.1　仪容礼仪的内涵

1.1.2　头部的修饰

1.1.3　面部的修饰

1.1.4　手部的修饰  

1.1.2　着装，大方得体才是真  

1.1.2.1　着装的TPO原则  

1.1.2.2　男士着装礼仪

1.2.3　女士着装礼仪

1.2.4　香水的使用礼仪

第2章　举手投足，让魅力展现

2.1　规范站姿展风采

2.1.1　标准站姿规范  

2.1.2　站立时的脚位  

2.1.3　站立时的手位  

2.1.4　不良的站姿  

2.2　优雅坐姿展形象  

2.2.1　标准坐姿  

2.2.2　入座礼仪  

2.2.3　就座礼仪  

2.2.4　离座礼仪  

2.3　端庄走姿展气质  

2.3.1　标准的走姿  

2.3.2　男士的走姿  

2.3.3　女士的走姿  

2.3.4　不同场合的走姿

2.4　优雅表情展修养

2.4.1　眼神

2.4.2　微笑

第3章　谈吐优雅，让礼节有度

3.1　礼貌用语，体现尊重

3.1.1　使用敬语

3.1.2　使用谦语

3.1.3　使用雅语

3.2　吐字清晰，声音动听

3.2.1　把握说话的语气

3.2.2　控制说话的节奏

3.2.3　控制说话的语调  

3.3　营造气氛，友好交谈

3.3.1　交谈的态度

3.3.2　交谈的语言

3.3.3　交谈的内容  

3.3.4　交谈的方式  

第二部分 混凝土行业商务礼仪沟通达人实战应用

第4章　商务接待礼仪

4.1　称呼礼仪  

4.1.1　称呼的分类  

4.1.2　不适当的称呼  

相关链接　职场中称呼的注意要点  

4.2　介绍礼仪  

4.2.1　自我介绍的礼仪  

4.2.2　为他人介绍的礼仪  

4.3　握手礼仪

4.3.1　握手的时机  

4.3.2　握手的顺序  

4.3.3　握手的姿势

4.3.4　握手的禁忌

4.4　名片礼仪  

4.4.1　名片携带  

4.4.2　递交名片  

4.4.3　接受名片  

4.4.4　索要名片  

4.5　引导礼仪  

4.5.1　引导礼仪三要素  

4.5.2　引导具体地点  

4.5.3　引领注意事项  

4.6　乘车礼仪  

4.6.1　坐车礼仪  

4.6.2　坐车次序  

4.6.3　上下车的礼仪  

4.6.4　乘车细节  

4.7　送客礼仪  

4.7.1　来宾送别的原则  

4.7.2　送客的礼节  

4.7.3　送客的形式  

第5章　商务通信礼仪

5.1　电话使用礼仪  

5.1.1　接电话礼仪  

5.1.2　代接电话礼仪  

5.1.3　打电话礼仪  

5.1.4　挂断电话礼仪  

5.2　手机使用礼仪  

5.2.1　手机的摆放位置  

5.2.2　手机的铃声选择  

5.2.3　手机的使用场合  

5.2.4　手机的通话礼仪  

5.2.5　使用手机的注意事项  

5.3　电子邮件使用礼仪  

5.3.1　发送邮件的礼仪  

5.3.2　回复邮件礼仪  

5.4　微信使用礼仪  

5.4.1　使用微信工作群的原则  

5.4.2　使用微信工作群的礼仪  

5.4.3　添加微信的礼仪  

第6章　商务往来礼仪

6.1　商务拜访礼仪  

6.1.1　做好拜访准备  

6.1.2　把握拜访时间  

6.1.3　注意拜访行为  

6.1.4　控制拜访过程  

6.1.5　拜访结束道别  

6.2　商务馈赠礼仪  

6.2.1　礼品的选择  

6.2.2　商务赠礼

6.2.3　商务受礼

6.3　商务谈判礼仪

6.3.1　谈判前的礼仪

6.3.2　谈判中的礼仪

6.3.3　谈判后的礼仪

第7章　商务餐饮礼仪

7.1　宴请礼仪

7.1.1　宴请的种类

7.1.2　宴请的准备

7.2　赴宴礼仪  

7.2.1　认真准备  

7.2.2　按时抵达

7.2.3　礼貌入座

7.2.4　注意交谈

7.2.5　文雅进餐

7.2.6　学会祝酒

7.2.7　告辞致谢

7.3　中餐礼仪  

7.3.1　座次礼仪

7.3.2　点菜礼仪

7.3.3　餐具使用礼仪

7.3.4　就餐礼仪

7.4　西餐礼仪

7.4.1　餐前礼仪

7.4.2　入座礼仪

7.4.3　餐具使用礼仪

7.4.4　餐巾的使用

7.4.5　用餐时的礼仪

7.5　自助餐礼仪

7.5.1　自助餐的特点

7.5.2　安排自助餐的礼仪

7.5.3　享用自助餐的礼仪

7.6　茶道礼仪

7.6.1　上茶礼仪

7.6.2　饮茶礼仪

第8章　商务会议礼仪

8.1　现场会议礼仪

8.1.1　商务会议活动的基本要素

8.1.2　会议筹备礼仪  

8.1.3　会议进行中的礼仪

8.1.4　会议结束后的礼仪

8.2　视频会议礼仪

8.2.1　什么是远程会议

8.2.2　电话会议的礼仪

8.2.3　视频会议的礼仪

第9章　商务仪式礼仪

9.1　签约仪式礼仪

9.1.1　签约仪式的准备工作

9.1.2　签约的座次安排  

9.1.3　签约仪式的程序

9.2　开业仪式礼仪  

9.2.1　开业仪式的筹备

9.2.2　开幕仪式礼仪

9.2.3　开工仪式礼仪

9.2.4　奠基仪式礼仪

9.2.5　破土仪式礼仪

9.2.6　竣工仪式礼仪

9.2.7　下水仪式礼仪

9.2.8　通车仪式礼仪

9.3　剪彩仪式礼仪

9.3.1　剪彩的场地安排

9.3.2　剪彩的工具准备

9.3.3　剪彩的人员选定

9.3.4　剪彩的流程

9.3.5　剪彩的操作

第三部分 混凝土行业职场沟通达人实用技巧

第10章　分清沟通的对象

10.1　横向沟通协调为上

10.1.1　横向沟通的原则

10.1.2　横向沟通的方法

10.1.3　横向沟通的技巧  

10.2　上行沟通尊重为主

10.2.1　上行沟通的目的

10.2.2　上行沟通的技巧

10.2.3　上行沟通的礼仪

10.3　下行沟通说服为先

10.3.1　下行沟通的目的

10.3.2　下行沟通的技巧

第11章　把握沟通的环节

11.1　分析听众打基础

11.1.1　分析听众对象

11.1.2　分析与听众的关系

11.1.3　分析听众的态度

11.2　有效倾听建信任

11.2.1　倾听的好处

11.2.2　有效倾听的技巧

11.2.3　主动地倾听

11.2.4　正确地发问

11.3　清晰表达传信息

11.3.1　清晰表达的准则

11.3.2　清晰表达的要点

11.3.3　避免不良表达

11.4　积极反馈促沟通

11.4.1　反馈的类型

11.4.2　给予反馈

第12章　掌握沟通的技巧

12.1　点到为止，说话要把握分寸

12.1.1　说话要有艺术

12.1.2　说话要有轻重

12.1.3　说话要有分寸

12.2　巧妙拒绝，化解双方的尴尬  

12.2.1　巧妙拒绝的方法

12.2.2　巧妙拒绝的礼仪

12.2.3　巧妙拒绝的窍门

12.2.4　委婉拒绝的技巧

12.3　真诚赞美，不露痕迹赢人心

12.3.1　赞美的力量

12.3.2　有效地赞美

12.3.3　赞美的艺术

12.3.4　赞美的技巧

【依据公司实际情况 互动交流 答疑解惑】

结语