【授课时长】  

3课时

【授课方式】  

PPT 案例分析 视频观摩 互动答疑

【授课目标】

1、梳理评优创建中存在的共性难题

2、详细解读考评标准中的检核要点

3、树立服务文化打造的基本思路

4、提高2020年千佳创建档案的制作水平

5、提高千佳创建的成功率

【课程大纲】

导引

思考：千佳创建与星级、百佳创建的差异点

一、千佳创建的重要作用与核心价值

（一）全面提升网点的业务竞争力

（二）全面加强内部的核心管控力

（三）全面提高社会各界的赞誉度

（四）全面改善客户的综合满意度

（五）全面强化员工队伍的再升级

二、创优中常见的10大共性问题

（一）混乱：厅堂布局与动线规划

（二）脱节：顶层设计与落地执行

（三）重复：设计创意与亮点呈现

（四）牵强：文化建设与个性塑造

（五）应付：档案编排与文稿撰写

（六）颠倒：创建准备与迎检准备

（七）薄弱：现场检查与录像抽检

（八）木讷：自有资源与外部借力

（九）匮乏：管理技巧与推进方式

（十）片面：主要矛盾与问题解决

三、2020年银行业千佳创建的难点提示（9大模块）

（一）网点环境纳入全员的常态化管理

（二）服务设施要有全量配置思维

（三）服务功能要深入挂钩消保要求

（四）对人的管理在细节上决出高低

（五）岗位规范追求对标的精细化

（六）服务制度体系的制定和落地

（七）服务文化建设成体系化

（八）业绩考评分值变化大

（九）社会责任避免数量的堆积

四、2020年千佳创建趋势预测

（一）细节决定成败

（二）差异决定高度

（三）合力方能成功