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课程背景:
新常态以来,由于金融生态环境的巨大变化,造成商业银行经营风险压力剧增,经营业绩下滑,业务发展和业绩提升困难增加,本课程从分析中国经济新常态下城市金融生态环境的变化入手,解析了零售业务的现状、存在的问题,阐述了新常态下经济金融改革政策所带来的市场机遇和新增长点,对商业银行的业务转型趋势做了透彻分析,并就营销如何有效地在逆境中突围发展指明了目标市场,重点对如何创新银行的营销策略,构建全新的客户群,在创新中化解风险,争取良好的效益,追求持续健康发展等这些业务经营问题一一做了讲解。
课程收益:
**本课程的学习使学员能够:
1. 商业银行的经营现状、发展困难及转型分析
2. 新常态下,中国金融生态环境——经济的运行态势和经济金融政策分析
3.新常态下,零售的目标市场和机遇分析
4.新常态下,零售业务策略创新
5.如何构建能支持业务健康持续发展的客户群体
6.大协作的竞争——零售业务发展的发展模式
一、转型的目标
利润的来源及模式
获客的方式
传统的十大获客方式及案例
案例 获客的费用分配
案例 老客户和新客户的盈利比较
一、管理转型
(一)团队的变革
--客户经理的考核
奖励和处罚哪个更有作用
奖励的目的?
处罚的目的?
(二)新形态下银行
管理员工的二大利器?
(三)客户经理不考核业绩,应该考核什么?
(四)组织的赋能
不断赋能一线小前端由管控模式向平台驱动模式转变,为员工提供内部投资创业机会
(五)银行靠什么获取品牌?
(六)银行的社会责任
成长性是银行生存的基础
一个是承担的责任和价值贡献的检验;
一个是经济效益的检验;
一个是对于生活进步的检验。
二、应变的策略
(一)营销**高的境界是扩大市场
(二)批量获客提出:场景化案例
(三)社区银行
为什么社区银行不赚钱?
规模化
理财咨询服务
(五)成本、效率
关键--
你了解你的同业吗?
三、团队管理
富国银行领导层营造什么?
乐观。这是我们的高级领导团队在组织各级讨论的关键特征之一,特别是考虑到我们改变富国银行和重建信任的旅程。我们需要我们的领导者表现出一种愿意接受变革并以一种富有成效,积极和鼓舞人心的方式凝聚人心。携手并进,韧性也非常重要
从一家支行的晨会改变说起:
四、找到客户的痛点
为什么零售业务做不好?
没有很好地解决客户的痛点
以及找到与利润点的结合!
(一)账户--银行与客户**基本的纽带?
(二)大数据---找到痛点的工具
银行的BIU商业情报组
怎样用大数据找高价值客户?
案 例
自助设备的大数据
案 例
办公用地的大数据
新网点主义
案例
数字化营销
五、国外银行吸储的方式和创新
问题一 缺乏有效的管理体系
目前网点经营**大的问题
业务分流发掘客户价值,实现资源重新配置
问题二 缺乏路径和方法
一对一揽存分析
问题三 缺乏工具和分析
问题四 缺乏组织和推动
六、优质客户的营销方法
(一)什么是营销思维
先把价格定死,再想办法,就是不从价格上想办法。这就是营销思维。
(二)营销要弄明白**大问题?
(三)不会分层的客户服务是乱服务
(四)营销应该如何管理?
1、补充遗漏
2、依靠假设
如何让员工应对服务的难题
七、服务体验
(一)客户体验以客户的期待值为标准
(二)客户体验以客户的容忍度突破为标志
(三)客户体验以客户的旅程长短为特点
(四)客户体验以重点接触点为衡量标准
案例
八、网点布局
(一) 广告让位于利益
(二)简单取代了豪华
(三)叫号机更加适应现代生活
(四)不排队成为一种文化
(五)色彩为形象代言
案例
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