课程背景： ▲新零售越来越火，每个公司都有自己模式，背后的逻辑是什么？ ▲未来的战争纯空军会失败，纯线下地面部队也会失败，高效协同和融合才是未来，新零售的本质就是线上和线下融合，时代呼唤全能融合的营销模式，呼唤线上线下全能的特种部队型营销人才！ ▲马爸爸的大数据零售高大上，传统企业没有数据，如何做，严选或场景新零售是否可行？ ▲马云爸爸提出了新零售，并购线下超市，开了盒马鲜生，开了无人超市，未来会怎样？ ▲用户个性化和爆品战略好像冲突，怎么解决？ ▲新零售要线下人货场数字化，数字化的路径是什么呢？如何管理和驱动用户数据？ ▲用户体验是根本，体验点如何寻找？如何设计优化体验点？如何病毒传播体验点？

课程收益： ▲理念 案例 方案，悟新零售本质，听完就会干！ ▲理解线下和线上区别和联系，真正解决渠道冲突！ ▲理解新零售主流的7大模式，让自己眼界更宽 ▲掌握新零售主流引流工具 ▲熟悉线上数据驱动本质、社交新零售、内容营销的诀窍 ▲提出线下门店新零售数字化和智能化的解决方案 ▲掌握新零售驱动供应链的解决方案

课程大纲：

**讲：新零售总览

一、新零售概念

1. 马云的五新

2. 真正的定义

二、新旧零售区别

三、新零售下用户特征

第二讲：线上和线下

一、线下线下运营区别

二、线上和线下未来融合趋势

1. 产品融合

2. 价格融合

3. 渠道融合

4. 促销融合

5. 组织内部融合

三、组织和人员融合趋势

1. 新部门和新岗位变化

2. 新零售下的店长职责

3. 新零售时代的导购新角色（直播、数据分析、智能化导购）

4. 新考核模式

第三讲：重构人货场

一、人数字化

1. 客户VS用户

2. 种子用户VS用户画像

3. 用户资产VS品牌资产

4. 用户画像

5. 用户数据包含哪些？

二、货的数字化

1. B2C

2. C2B

3. S2B2C

4. 新智造下的货

5. 5G物联网对商品数字化影响

6. 柔性供应链打造

7. 打造新用户体验

8. 案例：步步鸡、蒙牛智慧供应链

三、场的数字化

1. 场的演变（百货、超市、便利店、无人店…..）

2. 智慧门店、云店

3. 所见即所得的VR AR时代

第四讲：新零售七大模式及案例（核心）

一、大数据零售

1. 阿里案例解析：盒马鲜生、银泰、零售通

2. 腾讯智慧新零售（拉新、活跃和留存）

3. 天猫智慧门店

4. 大数据下的CRM打造

案例：盒马、天猫小店、京东便利店、

案例：绫致新零售、良品铺子、林清轩、TATA、飞鹤乳业

二、效率零售

1. 人效、坪效和品效秘密

2. 流量、转化率、复购率提升之道

案例：小米

三、精选零售

1. 爆品四大特征

2. 打造网红流量产品

3. 案例：好事多、网易严选、阿尔迪

四、社交零售

1. 社交零售崛起背后

2. 拼多多和云集的运作

3. 社交新零售分销模式设计

4. 案例：娃哈哈优简、淘小铺、小米推手、云集

5. 社交新零售的“传销陷阱”

6. 如何引爆市场？

五、体验新零售

1. 旧体验VS新体验

2. 如何降低替换成本

3. 用户痛点挖掘（售前、售中、售后）

4. 案例：胖东来、雕爷牛腩、孩子王

六、场景新零售

场景案例：无印良品、茑屋书店、迪卡侬、孩子王

七、无人新零售

1. 自动售货机

2. 无人货架

3. 无人店

第五讲：新零售下的引流新模式

一、品牌引流

1. 品牌定位还有效吗？

2. 品牌IP化

3. 品牌人格化

二、新媒体内容引流

1. 微博 微信平台引流

2. 抖音 抖店引流

3. 短视频风口：微信视频号

4. 内容营销及创意核心、工具

三、活动引流

1. 拼团模式玩法

2. 砍价模式

3. 微信红包玩法

4. 秒杀

四、社交引流—社群营销

1. 社群的本质和特征

2. 为什么那么多社群都死了？

3. 案例分析：伏牛堂

五、用户资源引流——建用户池

1. 公域流量VS私域流量

2. 小程序引流玩法

3. 私域流量建设

六、会员体系运营

1. 积分体系三大新模式

2. 会员权益设计

3. 付费会员设计

4. RFM会员分层营销

七、技术引流

1. 智能导购：企业微信/钉钉

2. AR引流：电子试衣镜

3. 引流神器——大数据盒子 AI人脸识别 社群裂变工具

4. WIFI探针、地磁感应……

5. 中台体系建设