培训课题：《如何维护和提升客户关系来提升市场份额》

授课老师：楚易

直播时间：2020年3月3-4日  晚上：20:00-22:00

授课方式：抖音直播

现阶段维护客户关系成为了我们要做的首要任务，很多销售人员会发觉自己手机里添加过的很多意向客户，时间久了，就永远沉睡在了手机名单中。

这些躺在手机名单中的客户其实都是我们自己的流量池，出去找客户还需要去端口发信息，去各种线上线下发广告，耗时耗力不说，还不一定能够添加到客户的微信。

那么我们应该如何维护和提升与客户之间的关系呢？如何运用客户来提升自己所占市场的份额呢？诺达名师楚易老师利用2天晚上的直播课程，与我们一起分析探讨了这个问题，直播主要内容：

模块一：现阶段客情维护的重要性是什么？ 

1、现阶段客情维护是为了让企业能够有血液供应

2、维护好20%核心客户目的是带来80%的资金链条

模块二：现阶段我们怎么做才是客情维护？

1、当前良好的客户关系从哪些方面可以界定？

2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？

模块三：了解客户是关系管理的前提

1、客户维护不是每个客户都花费你大量的时间与精力

2、确认究竟谁才是我们的重点目标客户

3、首先是把现有客户资料进行完善与准确分类

4、从目标客户中找到属于我们的优质客户

模块四：客户关系管理与维护的具体策略

1、根据不同的客群制定不同的维护策略

2、针对于终端客户我们使用什么方法进行交流沟通

3、面对渠道商我们要知道他们的现阶段需要什么

4、对待大客户我们如何进行关系的维护。

5、常规模式下我们的客户的维护策略是什么？

模块五：客户关系管理的工具——客户维护信息的记录与整理

1、通话时间

2、交流的主要内容

3、当场为客户解决了何种问题？贡献了哪些可以帮助到客户的策略意见

4、对于当场解决不了的问题约定解决问题的指导时间

楚易老师幽默风趣的讲课风格，受到了很多学员们的喜爱。想要能够在市场中站住一块地，首先就是要摸透客户所需要的是什么，抓住用户的特点，利用故事营销的方法，与客户的产生共鸣，自然而然你的产品就会被购买。

想要学习和了解更多市场营销的策略，可以咨询诺达名师企业培训热线客服电话。