一、冲突与冲突管理

什么是冲突？

常见的冲突类型

冲突管理是什么？

练习：对冲突管理的期望

二、冲突的正负面影响

冲突的负面影响

冲突的正面影响

冲突与个体和团队

练习：发现冲突

三、管理冲突的五种风格

托马斯二维模型

五种风格

冲突的基本面

认识你的冲突管理风格

练习：调整你的风格

四、冲突的形态

冲突的根源

应对不同类型的冲突

影响处理风格的因素

练习：发现冲突的实质

五、冲突中的人

社交风格对冲突的影响

人对冲突的反应

压力状态下的人

练习：你是哪种人？

六、有效管理冲突的步骤

步骤1：对你重要的

步骤2：对他人重要的

步骤3：邀请提出方案

步骤4：抛开局限探索新可能

步骤5：承诺行动并执行

七、总结与行动计划