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**模块 阳光心态
【课程收益】
1、**课程学习塑造正确的观念,培养阳光、积极的心态;
2、**课程学习驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;
3、**课程学习树立正确的工作、生活定位,挖掘并发挥内在潜能;
4、**课程学习培养对工作、生活的热情,积极面对生活中各种挑战;
5、**课程学习帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径;
6、 **课程学习帮助学员快速融入社会,成为一个受欢迎的人,用快乐之心去工作,去生活;
【课程形式】
导师讲解+案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论
【课程对象】想改善心态的职场人士
【课程内容】
一、 心态的两种类型:积极心态与消极心态
故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。
二、 两种心态的不同特征
三、 什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)
四、 员工心态决定服务质量,决定企业发展。
当我们面对客户时,应该具有:
大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!
男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!
强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!
商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!
感恩心态—永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!
空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。
快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);
努力和收入是有时差的;
对自己百分百负责(互动)。
五、对待客户及同事的黄金法则
想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)
想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)
爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、阳光心态的核心:每一个别人都是**的别人,而自己是**的自己!
第二模块 团队凝聚力
【课程收益】
1、提升团队士气及对组织的认同感与凝聚力
2、提高员工的职业素养,以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态,对待工作及服务顾客。
3、建立员工的黄金职业心态,减少企业员工流失,促进团队融合。
4、激发员工潜能、激情和创造力,改变固有思维方式,提高员工的做事效率,增强企业荣誉感。
【课程形式】
**案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式展开。
【课程大纲】
一、团队的定义
案例分析:西游记团队如果要裁人,会裁掉哪位?
二、团队的四个统一
三、何为团队凝聚力?
四、团队缺乏凝聚力的五个表现
**单元 提升凝聚力之目标管理
一、为什么要进行目标管理?
1、真人真事:查德威克的失败
2、目标管理测试
3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查
二、实战演练:目标管理之个人战略
实操演练:个人战略目标
第二单元 提升团队凝聚力之职业精神
一、 什么是职业人?
二、 四种不同职业人的职业态度
三、职业精神体现的是价值交换,体现的是信托责任与契约精神
1、每项工作都是领导的托付。
2、完成工作要有契约精神及合同感,每一份接受的指令都是隐性的契约。
3、契约精神的三个要素
(1)、100%对自己、企业、团队负责(“过马路”互动);
(2)、靠原则去做事;
(3)、靠结果做交换;
第三单元 提升团队凝聚力之有效沟通
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的分类
二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
三、沟通的开始——问候寒暄
四、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
经典案例分析:小马有什么问题
五、如何与不同类型的人士相处与沟通(老虎、孔雀、考拉等)
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