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王波

“四人”心态与团队凝聚力

王波 / 执行力、职业化管控讲师

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课程大纲

**模块    阳光心态

【课程收益】

1、**课程学习塑造正确的观念,培养阳光、积极的心态;

2、**课程学习驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;

3、**课程学习树立正确的工作、生活定位,挖掘并发挥内在潜能;

4、**课程学习培养对工作、生活的热情,积极面对生活中各种挑战;

5、**课程学习帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径;

6、 **课程学习帮助学员快速融入社会,成为一个受欢迎的人,用快乐之心去工作,去生活;

【课程形式】

导师讲解+案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论

【课程对象】想改善心态的职场人士

【课程内容】

一、 心态的两种类型:积极心态与消极心态

故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。

二、 两种心态的不同特征

三、 什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)

四、 员工心态决定服务质量,决定企业发展。

当我们面对客户时,应该具有:

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!

男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!

强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!

商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!

感恩心态—永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!

空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。

快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);

努力和收入是有时差的;

对自己百分百负责(互动)。

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)

想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)

合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)

爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)

六、阳光心态的核心:每一个别人都是**的别人,而自己是**的自己!

第二模块   团队凝聚力

【课程收益】

1、提升团队士气及对组织的认同感与凝聚力

2、提高员工的职业素养,以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态,对待工作及服务顾客。

3、建立员工的黄金职业心态,减少企业员工流失,促进团队融合。

4、激发员工潜能、激情和创造力,改变固有思维方式,提高员工的做事效率,增强企业荣誉感。

【课程形式】

**案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式展开。

【课程大纲】

一、团队的定义

案例分析:西游记团队如果要裁人,会裁掉哪位?

二、团队的四个统一

三、何为团队凝聚力?

四、团队缺乏凝聚力的五个表现

                 **单元   提升凝聚力之目标管理

一、为什么要进行目标管理?

1、真人真事:查德威克的失败

2、目标管理测试

3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

二、实战演练:目标管理之个人战略

实操演练:个人战略目标

第二单元  提升团队凝聚力之职业精神

一、 什么是职业人?

二、 四种不同职业人的职业态度

三、职业精神体现的是价值交换,体现的是信托责任与契约精神

1、每项工作都是领导的托付。

2、完成工作要有契约精神及合同感,每一份接受的指令都是隐性的契约。

3、契约精神的三个要素

(1)、100%对自己、企业、团队负责(“过马路”互动);

(2)、靠原则去做事;

(3)、靠结果做交换;

第三单元   提升团队凝聚力之有效沟通

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的分类

二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的开始——问候寒暄

四、 与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

经典案例分析:小马有什么问题

五、如何与不同类型的人士相处与沟通(老虎、孔雀、考拉等)

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