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黄杰

挑战零缺陷--TQM全面质量管理实战训练

黄杰 / 精益生产管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

没有质量,就没有企业的明天!质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色:如何开展TQM,对产品和服务实施有效的管理;如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意,这是每个企业都必须应对的挑战与任务!

本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”,将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,**“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,**终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。


【课程特色】

真正源自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习,让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风,让学员在轻松的氛围中领悟非凡;使学员对管理应用的深刻理解,晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包,随堂发给学员,课后拿来直接就可以用到工作中,真正做到“授人以渔”。


【课程目标】

◆ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争,树立正确的质量管理的理念

◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标;

◆ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制

◆ 掌握源流品质管理的管理要点

◆ 掌握现场品质管理的要点,精细化质量管理的工具和方法

◆ **标杆企业的案例,帮助管理人员掌握TQM推行方法

◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件。提供落地方法和表格。


【课程大纲】(标准版2天共12小时。内训建议3天,18小时完成)

**部分、质量竞争与质量管理新挑战

◆ 日本丰田召回门事件深度剖析

◆ 企业全因素三大平台互动模型

◆ 质量管理与企业环境关系

◆ 3C年代与质量竞争

◆ 日本制造振兴的矛与盾(低成本与质量)

◆ 质量管理在中国

◆ 利达玩具与三鹿事件分析

◆ 从品质到品牌的竞争战略

◆ 质量管理面临的三大挑战

◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

◆ 世说新语:质量与质量管理定义与内涵

◆ 质量管理的五大谬误与真相

◆ 99 1=0,向99.9%说不的零缺陷质量文化

◆ 质量案例:美国空军的降落伞

◆ 案例分析:海尔打造质量竞争力品牌


第二部分:全面质量管理TQM内容

◆ 为什么会产生TQM

◆ TQM的价值体现

◆ 费根鲍姆对TQM定义

◆ 美国式TQC与日本式CWQC

◆ TQC与TQM的比较

◆  “三全”

◆ “4一切”

◆ TQM的目标

◆ 全面品质管理7原则

◆ TQM 8字方针

◆ TQM全过程管理

◆ TQM四大内容解析

◆ TQM的任务


第三部分  TQM常用工具与品管圈活动

◆ 变异-质量异常发生的原因

◆ 4M1E:识别、控制与消除变异

◆ 统计方法基础

◆ 抽样检查方法与发展趋势

◆ 5S活动精要与TQM的关系

◆ 防呆作业法(Foolish Proof)与纠错

◆ 8D及其应用

◆ 合理化改善制度

◆ QCC品管圈的作用与意义

◆ QCC品管圈的组成与推行方式

◆ QCC品管圈的的工具

◆ 案例:QCC品管圈活动实例


第四部分  TQM关键点控制(上)-全体系规划与监控  

◆ TQM体系规划

◆ TQM的三大系统与28个项目实施阐述

(1)全体系统 (2)工序保障系统 (3)检查系统

◆ 关注识别内外部客户需求

◆ 顾客投诉分类与解决

◆ APQP质量先期策划

◆ 质量功能展开法(QFD)与质量设计

◆ 试生产就是找问题

◆ 量产出货过认定

◆ 质量成本分析- 质量成本报告

◆ 要素作业的质量管理:工程监察与点检


第五部分:TQM关键点控制(中)---供应商源流质量管理

◆ 互利的供方关系与供应商策略

◆ 供应商调查与评审

◆ 供应商现场质量体系审核

◆ 产品过程体系审核

◆ 供应商质量监控

◆ 供应商辅导

◆ 免检与驻厂检查导入

◆ SQE工作计划

◆ 与供应商联合质量改善

◆ 案例:供应商管理三十六计

◆ 案例:企业**常见的外观判定争议及解决


第六部分:TQM关键点控制(下)---生产现场质量管理

◆ 操作标准(SOP)与检验标准(SIP)

◆ 三现主义

◆ 三不主义

◆ 三不主义如何落实与考核

◆ 三检体系

◆ 问题发生与解决(5Why与5W2H)

◆ 防呆改善

◆ 目视化管理

◆ 质量竞赛

◆ 案例:如何平衡质量与成本的关系?

◆ 案例:如何平衡质量与交期的关系?


第七部分: 全面质量管理推行实务

◆ TQM现状与日、美、台、民企对比

◆ TQM与品管系统规划

◆ TQM与品管组织运作

◆ TQM推行步骤

◆ 全公司质量培训如何展开?

◆ TQM与质量文化

◆ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

◆ 如何形成全员参与、全员改善

◆ 实施TQM常见问题

◆ 案例:某公司TQM推行方案

◆ 名企实例:五羊本田的TQM活动卡


第八部分、课程总结与学员互动答疑


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