【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！

本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，**“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，**终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

【课程特色】

真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

【课程目标】

◆ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

◆ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制

◆ 掌握源流品质管理的管理要点

◆ 掌握现场品质管理的要点，精细化质量管理的工具和方法

◆ **标杆企业的案例，帮助管理人员掌握TQM推行方法

◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件。提供落地方法和表格。

【课程大纲】（标准版2天共12小时。内训建议3天，18小时完成）

**部分、质量竞争与质量管理新挑战

◆ 日本丰田召回门事件深度剖析

◆ 企业全因素三大平台互动模型

◆ 质量管理与企业环境关系

◆ 3C年代与质量竞争

◆ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

◆ 质量管理在中国

◆ 利达玩具与三鹿事件分析

◆ 从品质到品牌的竞争战略

◆ 质量管理面临的三大挑战

◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

◆ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

◆ 质量管理的五大谬误与真相

◆ 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

◆ 质量案例：美国空军的降落伞

◆ 案例分析：海尔打造质量竞争力品牌

第二部分：全面质量管理TQM内容

◆ 为什么会产生TQM

◆ TQM的价值体现

◆ 费根鲍姆对TQM定义

◆ 美国式TQC与日本式CWQC

◆ TQC与TQM的比较

◆  “三全”

◆ “4一切”

◆ TQM的目标

◆ 全面品质管理7原则

◆ TQM 8字方针

◆ TQM全过程管理

◆ TQM四大内容解析

◆ TQM的任务

第三部分  TQM常用工具与品管圈活动

◆ 变异-质量异常发生的原因

◆ 4M1E：识别、控制与消除变异

◆ 统计方法基础

◆ 抽样检查方法与发展趋势

◆ 5S活动精要与TQM的关系

◆ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

◆ 8D及其应用

◆ 合理化改善制度

◆ QCC品管圈的作用与意义

◆ QCC品管圈的组成与推行方式

◆ QCC品管圈的的工具

◆ 案例：QCC品管圈活动实例

第四部分  TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控  

◆ TQM体系规划

◆ TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统

◆ 关注识别内外部客户需求

◆ 顾客投诉分类与解决

◆ APQP质量先期策划

◆ 质量功能展开法（QFD）与质量设计

◆ 试生产就是找问题

◆ 量产出货过认定

◆ 质量成本分析- 质量成本报告

◆ 要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

◆ 互利的供方关系与供应商策略

◆ 供应商调查与评审

◆ 供应商现场质量体系审核

◆ 产品过程体系审核

◆ 供应商质量监控

◆ 供应商辅导

◆ 免检与驻厂检查导入

◆ SQE工作计划

◆ 与供应商联合质量改善

◆ 案例：供应商管理三十六计

◆ 案例：企业**常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

◆ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

◆ 三现主义

◆ 三不主义

◆ 三不主义如何落实与考核

◆ 三检体系

◆ 问题发生与解决（5Why与5W2H）

◆ 防呆改善

◆ 目视化管理

◆ 质量竞赛

◆ 案例：如何平衡质量与成本的关系？

◆ 案例：如何平衡质量与交期的关系？

第七部分： 全面质量管理推行实务

◆ TQM现状与日、美、台、民企对比

◆ TQM与品管系统规划

◆ TQM与品管组织运作

◆ TQM推行步骤

◆ 全公司质量培训如何展开？

◆ TQM与质量文化

◆ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

◆ 如何形成全员参与、全员改善

◆ 实施TQM常见问题

◆ 案例：某公司TQM推行方案

◆ 名企实例：五羊本田的TQM活动卡

第八部分、课程总结与学员互动答疑