这是一个剧烈变革的时代，90后已成为职场主力，可以这样讲，90后已经成为主流职场大军……

很多经理人发现， 90后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？

本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析90后员工心智与行为特点，从而实施与90后相适应的管理举措，切实帮助企业经理人成为90后员工绩效成长导师，**终提升企业整体绩效，同时缔造90后、经理人与企业的共赢！

【前   言】

谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情还是晓之以理，我们都不能替别人开门，只有自己才能改变自己！

【课程目的】

90后是谁？他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！各位管理者，请放下你的怒气和指责，深呼吸一下，请跟我们问问自己：  

你的公司能不用90后的员工吗？

如果你的回答是“不能”，

那，请继续问自己：

你发脾气，惩罚，怒气冲冲对他们有效吗？

如果你的回答是“没效”，

好，现在请你先平静下来，然后再问自己：

你的管理能让90后不频繁跳槽陪企业一同成长吗？

如果你的回答依然是“不能”

那么，你更应该好好思考以下问题了：

你了解他们所思所想吗？

你能象朋友似的跟他们沟通吗？

他们信任你吗？

你能影响他们吗？

你是他们欢迎的团队领袖吗？

如果你的回答是“不”，

那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！

【课程对象】   部门经理、人力资源与行政经理、管理人员

【课程时间】   1天（6小时）

【讲    师】   赵了了

【授课方式】   以案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验

【课程大纲】

90后员工的世界

90后是谁:   关键词  自我意识强烈  个性张扬  

大部分为独生子女

生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代

价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让90后没有人反对以**小的努力获得**大的利益

责任感：强烈的社会责任感和环保精神

文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种

消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈

网络:是情绪发泄, 感情和信息交流，精神寄托的好地方

90后的精神：关键词  矛盾的一代

90后的特征：关键词  不满  好奇  创新  不羁

奔忙的城市90后： 关键词  谁说我们不奋斗？

农村的90后：关键词  你能让我离开农村吗？

边缘化的进城务工青年：关键词 为什么城市不认同我们？

90后员工的管理

**单元   认识90后员工的心理特征

成功管理，从管理者自己的改变开始

90后员工的心理特征

90后员工的心理需要

90后——强烈的自我实现倾向

由需要转化为工作动机

90后员工的工作心理

价值观是行动的指挥官

90后与80、70，60后的工作冲突

选，用，育，留要适合90后的工作心理

第二单元   优质高效90后团队打造---价值观、凝聚力和激励

目标管理开发90后员工能力

      案    例：自己承诺就要尽力去做！

      心理分析：吻合90后价值观的管理

      优化管理：目标管理赢得高效

      目标管理流程

      Plan： 目标制订——SMART

      Do：  进展管理——主动指导

      See：  完成评估——公正公开

      重要环节：不间断改进辅导和面谈

      模拟练习：制订确实可行的目标

打造优秀团队提升凝聚力

案    例：个性差异的90后团队！

心理分析：协作是为了完成共同目标

优化管理：团队归属感

共享资源和信息

平等坦诚的沟通

      巧妙解决团队冲突

      游    戏：团队协作必胜

三、   物资和精神激励一样也不少

      案    例：拜托，我们什么都要！

      心理分析：要面包也要玫瑰

优化管理：有效的90后员工激励

激励的双因素理论

90后的激励需要

有效的90后员工激励方法

模拟练习：激励新创意

第三单元   90后员工的沟通---从理解到共鸣

让你的员工明白你需要什么---精准沟通

沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

对于沟通目标理解的一致性

沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

让你的90后员工不仅理解你，而且支持你

肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

   金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅

表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ N动机表达法，让人了解到自己的需求

和感受

倾听你的员工、共情和同理心的四个层级

   倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

 学会换位思考的ABC法则

 学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

 倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

 区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受