课程大纲

**部分  礼仪——何为“礼”，何为“仪”

   以“内强素养、外塑形象、全面提升”为宗旨，小至仪容、仪表、仪态，大至理念、意识、礼仪心态的塑造，从形体、举止、沟通技巧、心态、意识乃至格局等不同层次全方位、高标准的进行全面课程导入，由内而外全面提升。**此次培训使受训人员达到：

    1、心态上重“礼”

2、行为上讲“仪”

3、能够产生长期效应，坚持以礼待己，以礼待人

工作内容细则------礼仪心态调整

时间

项目形式

模块主题

内容大纲

合计2天

讲解，案例

（**课程导入，激发学员对课程的学习兴趣，愿意提高自己，让学员积极接受下面的实操内容。）

一、您对礼仪的认知

1、从“礼”的角度剖析正确的生活、工作心态。

二、职业素养的养成

1、尊重自己，尊重别人

三、“我”应该怎么做

1、打造阳光心态（态度>技能），责任胜于能力

2、礼>仪，从修仪达到知礼

工作内容细则------日常商务礼仪

时间

项目形式

模块主题

内容大纲

合计2天

现场讲解、示范、实操训练

（塑造良好的职业形象，**直观的提高整体气质）

一、如何塑造良好的**印象

1、**印象效应的重要性。

2、**印象有哪些要素构成?

二、仪容规范

1、男士面容注意要素。

2、商务场合男女士发型要求。

3、女士妆容-不化妆如同裸奔。

三、仪表规范

1、正装、工装、制服规范穿着。

2、男士配饰：腕表、领带、领带夹、腰带、公文包

3、女士配饰:发饰、耳饰、项链、丝巾、胸针、皮包

四、仪态规范（强化训练）

站姿、坐姿、行姿、蹲姿强化训练

五、商务礼仪日常行为规范

1、见面礼仪：微笑、眼神、手势、问候、握手、择坐

2、接待礼仪：介绍礼仪、名片礼仪、引导礼仪、接打

            电话、 上下楼梯、乘坐电梯、乘车、

            商务会议座次安排、宴请礼仪

3、送别：如何大方得体的道别

4、沟通礼仪：称呼、问候、赞美、倾听