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董波浪

冲突问题管理与决策思维

董波浪 / 企业人才建设高级顾问

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课程大纲

¢课程目的

企业的发展离不开正确的决策思维,冲突问题就是危机,处理技巧与水平都是关键要素,如何将管理学问与决策学问合二为一,是每一位管理者必备重要能力,决策成本与问题成本是企业发展的重要关键节点,中层管理干部处于承上启下的位置,在各项工作中发挥着重要的桥梁纽带作用,他们既是决策的参与者、制定者,又是决策的传达者执行者,每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机!

¢课程收获

1、 提高管理者自我认知角色责权,对等问题的方式管理,提升组织综合管理技能,做到管理过程中关注“人”和“事”平衡!

2、 提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力,问题决策管理五大考量,掌握决策思维五个要素,发挥管理者领导力的独特性,掌握管理者经营性与全局性!

3、 赋能管理者系统思考能力与问题分析五大步骤,提高管理者决策成本的管理能力!

4、 提高团队高效沟通品质,提升问题解决思路,使用问题分析工具,减少沟通消耗成本,损耗成本与人才隐形内耗成本!

5、 理清执行盲点,消灭执行懒性,解决不负责任推脱,扯皮推诿的责任问题管理!

6、 提高管理者5W2H工具管理、PDCA闭环管理、4RA执行结果管理降低管理成本!

¢培训方式

¢时间:1天                

¢方式:案例分析 互动启迪 情景演练 感悟总结 (演讲 体验90% 5%案例讨论5% 感悟深化)案例深化实战,结合企业性质,层层递进进化!            

¢教练式引导技术,人本管理人才模式、

¢课程对象:管理者、优秀经理 、部门负责人、各部门主管骨干

¢培训师:董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师   中国诚信品牌讲师

从事培训咨询管理十多年时间,对心智管理和团队管理专业深入研究,对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、团队建设有着深刻的理解与项目解决能力,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过600 余次,受训学员超过60000 余人,授课风格:风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情,体验“启智”的开慧,体验“高频”的乐趣,讲课激情生动,启迪心智,语言流畅,课程专业,培训效果客户满意高的专业培训师!培训客户满意度高达95%以上。

培训过的部分企事业单位有:广州供电分局、中国移动(深圳)分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂(国企)、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团(河南公司)、正大集团(河北公司)、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险(深圳分公司)、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、 迪奥数控、爱默生(深圳)有限公司、美力置业房地产、UL(中国)有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维(深圳)科技有限公司、绮丽集团、深圳国鸿实业、方正集团、新蔡国税局、中石油、永城等超过600 多家企业。

¢课程大纲

**讲:冲突问题分析与成本管理

※解读:问题的视角与角色视角如何科学量化

※管理:问题属性价值与利益价值

一、管理中**常见的五大冲突问题

※利益冲突

※语言冲突

※人性冲突

※思想冲突

※价值观冲突

★解析:常见的五大冲突管理

二、解读问题背后人性认知

1、认知VS观点

2、思想VS立场

3、利益VS人性

★解析:利益的背后人性本性

三、处理问题冲突的成本管理

1、问题分析五个步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

※案例:《关门带来的危机》  《前台引发的蝴碟效应》

2、问题的结构分析与问题的权重

3、人为问题VS 自然问题分析

※探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡

※管理思考:问题成本如何降到**低

4、管理者思维决策四大要素:信息差、风险系数差、时间差、资源差

5、管理者思维决策四大成本:收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本

6、管理者思维决策五根支柱:决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系

四、管理者处理职场中冲突问题管理

1、沟通发生了冲突——如何面对解决

∴认识问题的属性分析(沟通冲突哪了什么地步)

∴认知问题五个层面成本代价

·沟通冲突——沟通成本(情绪代价)

·语言冲突——情绪成本(时间代价、沟通成本)

·行为冲突——健康成本(时间代价、身体代价、金钱代价)

·利益冲突——金钱成本(时间成本、情绪成本、沟通成本)

·立场冲突——代价成本(金钱成本、时间成本、沟通成本、情绪成本)

※组织人才发生冲突就会付出相应成本代价

★解析:成本=(冲突*风数系数)

※认知问题归因与外因

※探索问题出现后是否影响了四大要素:时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

2、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决

※解决冲突问题管理

3、立场原则发生冲突——如何面对解决

※问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则

4、利益不平发生冲突——如何面对解决

∴解决利益问题管理三个要素

五、利益关系问题与因果关系管理

1、问题叠层与利益关系的分析

2、解决问题的路径与决策四要素

3、解决问题后果与因果关系

六、管理者解决问题的工具与解决方案

※工具一: 4M1E问题原因分析※小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因

※工具二:鱼骨图问题原因分析

·鱼骨图的三种类型 鱼骨图的绘制要点

※工具三:分类共创法 小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析

※工具四:5WHY原因分析工具

·5why问题原因分析5why应用实例

※工具五:5W2H分析工具

※工具六:SWOT分析解决思路

※工具七:头脑风暴法

※工具八:工作内容复盘REVIEW 总结 推演

※工具九:4RA执行结果管理

·R1“结果”定义(Ready)R2责任承诺(Responsibility) R3结果跟踪( Review ),

·R4即时奖惩(Result) A 行动力  (Action force)

※案例:《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲:完善决策系统思维  降本风险管理

¢启示解析:看见山的一面是否等于看到山的全面?见山一面不等于全面

¢管理应用:看问题如何系统思考,抽丝剥茧,层层深入

一、什么是系统思维

1、 认知系统的构建要素

2、 系统思维三种结构:DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构

3、 系统思维决策三维要素

4、 系统思维决策四大关键

5、 系统思维决策管理工具

二、管理者思维VS 工作者思维

¢启示:管理发散思维VS线型思维区别

1、 管理者问题处理的局部思维到系统思维

2、 管理者逻辑思维三种结构化提升

∴管理者金字塔结构化思维

∴管理者三点论结构化方法

∴管理者精确数字思维

三、开拓思想创新思维

★解析“供给侧改革”的思路

1、创新思维等于什么

¢创新=学习 模仿 升级 减法

2、创新思维底层思考

¢管理者平衡“人与事”思维

3、 破除对立思维、二元思维、平衡三元思维 案例:《分配任务》

4、 团队问题冲突与系统思考

※问题解析:部门都不想多加班,面对问题冲突,如何解决

四、赋能管理者系统思考力

1、系统思考力的模型构建

2、系统思考力的八大要素

∴立场原则、属性、利弊权衡、问题矛点、共赢思路、考虑周详、人性、、、

★解析:系统思考的具备要素

3、系统思考力的思想升级迭代

4、多智能脑力3Q训练

5、系统思考力点、线、面、体多维思考密度

6、突破心智系统思考力网络构建力

7、升级思维系统的四大维度、三大路径

8、完善心智系统多维思考力

※案例:《系统构建》 《思考力拓展》 《中美贸易站》

※感悟:系统思考是影响事态发展与未来的核心软实力

※案例:《冲突》  《视频启示》  

※感悟:系统思考力是一切事物决策的平衡支柱!

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