【课程背景】

成交高于一切：赢得客户的信任，是销售成功的根本所在。

接触客户容易，走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。

细节决定成败！高效的销售礼仪实践技能，是销售精英与客户迅速建立合作关系的“催化剂”：

怎么打造一个值得客户信赖的完美形象？

怎么和客户互动，营造出亲和的沟通氛围？

如何迅速引起客户的注意力及兴趣，引发好感，激发行动？

如何提升谈判效率？赢得销售与服务的机会，为企业创造价值。

销售不光拼勤奋，更要拼技巧。本次课程从销售人员的现实困境入手，颠覆刻板认知、摆脱跑单误区、重塑销售服务思路、帮助销售人员突破收入阶梯。

【课程收益】

1. 掌握服务营销知识的实践运用，提升员工在销售场景为人处事的魅力。

2. 提高审美力与销售谈资，掌握商务交流、接待、拜访、宴请等系统礼仪。

3. 指导学员如何与商务伙伴开展沟通谈判，提升业绩，打造核心竞争优势。

【课程时间】2天，6课时/天

【授课方式】理论讲授 示范讲解 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程特色】

1. 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识、掌握技巧；

2. 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

3. 视需要设定当场考核环节，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程方式】课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习

【课程大纲】

**部分：失礼——影响销售成果的**大敌人

一、服务营销一体化的重要意义

1. 什么是服务、什么是营销

2. 客户服务在企业价值链中的地位

3. 客户销售中的礼仪思维

4. 服务为何滋生销售业绩

5. 营销服务产出结果的关键

二、销售礼仪是服务营销的基石

1. 礼仪增值论：重塑你的品牌与产品的价值

2. 个人形象与企业形象的99=0服务理论

3. 让客户产生信赖与好感的MOT服务关键时刻

三、提高客户满意度的六项基本

1. 客户接触面

2. 言语表达

3. 产品质量

4. 优质服务

5. 企业形象

6. 客户关系

第二部分：形象—建立高价值客户关系的敲门砖

一、客户眼中的你：首因效应7年影响力

1. 仪容篇：销售精英的仪容打造

2. 销售着装四等级：权威型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场

二、销售精英的穿衣口诀：得体而不失身份

1. 销售场景坚决不能穿的衣服

2. 出门前“衣检”的习惯

3. 优化衣柜，内部控制

4. 只有穿得好，升得快

5. 大客户销售必备基础款

三、与客户品味对等的技巧：如何穿得对花的少显得贵

1. 销售精英的高品质单品

2. 减少装饰，降低出错几率

3. 颜色低调，质地优良

4. 个人气质和姿态加分

四、彰显销售素养：销售精英不同场合的穿衣之道

1. 去熟悉的客户公司拜访如何着装

2. 如初次见面等挑战性的场合如何着装

五、成为销售达人：销售精英个人形象与自我品牌的定位

1. 个人社交媒体形象定位

2. 人设及IP的打造

第三部分：交往——高效能销售员的秘密武器

一、销售拜访礼仪：改变自我，创造业绩螺旋式上升的好机会

1. 拜访要素：知己知彼是关键

2. 同频拜访密码：让客户成为拜访交流的主角

3. 握手礼仪：用你的手握出经济效益

4. 名片礼仪：让客户高看你的名片

5. 联络礼仪：善用微信及电话沟通提升业绩

6. 交往诚信礼仪：遵守承诺，不过分承诺

二、销售接待礼仪：追求成功，从掌控销售细节开始

1. 高规格接待：展现诚意

2. 低规格接待：提升信赖感

3. 销售礼仪的距离：亲和感练习

1. 引领互动礼仪：非语言技巧实用

2. 接待参观礼仪：给客户宾至如归的体验感

3. 客户间介绍礼仪：小细节换来大满意

4. 手势礼仪：递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范

三、销售精英商务宴请礼仪：把握与合作伙伴联络情感的重要途径

1. 销售宴请规则宴请形式与参与人员

2. 中餐礼仪：位次礼仪是关键

3. 点菜礼仪：不同客户类型的不同点菜技巧实战

4. 餐具礼仪：用好吃相代表好修养

5. 致辞礼仪：如何调节气氛

6. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

7. 不得不了解的西餐礼仪文化知识

8. 常见的西餐宴请“犯规”案例

9. 商务馈赠礼仪：礼品选择与馈赠禁忌

10. 情境体验：餐桌礼仪实战

第四部分：情商——销售精英沟通表达礼仪

一、提升高情商的沟通技巧：用更少时间拿更多订单

1. 珍惜情感帐户：赢得好人缘

2. 同理心训练：真理瞬间理论体现修养的礼仪细节

3. 大客户销售中**的情感账户关系与**坏的情感账户关系

二、有效共情：以人为本的沟通密码

1. 客户心理冰山图：潜在需求与深层次需求

2. 遇到不同的观点，学会说“有启发”

3. 面对客户，如何说话更受欢迎

4. 会倾听才能赢得客户销售机会

5. 增加客户表达欲望的倾听要领

6. 倾听时增加好感的身体语言

7. 销售谈判与异议处理的技术

8. 销售精英的故事营销：如何构造画面感的语言

总结：课程整体复盘与答疑环节