课程对象:  管理干部

课程时间:  12天（每门课2天，可选单课）

课程特色:  系统化，记得住，好落地，求实效，课后长期辅导

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

课程背景：

MTP（Management Training Program）中层管理技能培训教程，源于美国二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。

二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。自1950年至今已进行12次优化改版。后来传到台湾，进入大陆。

术业有专攻，刘海民老师深耕于中层管理团队的培训已达十八年之久，已经在华为、海尔、苏宁、中国移动、中国建筑、中国银行、奔驰、松下、三星等各种性质与规模的中外企业做了数百场培训，有着丰富的培训经验，在企业界享有良好的口碑。

孔子说，一个人应该博学、审问、慎思、明辨、笃行。成年人学习不再是追求学问的提高，而是为了应用所学到的知识与技能，产生实效。为了达到学习致用的目的，因此必须经过明辨的过程，为此，海民老师下足功夫，课堂上不断提出问题，激发学员思考，随时与学员进行深入的互动。

   课程设置：本课程将分三个阶段来系统提升管理者的综合能力。

阶段

课程定位

课程名称

学习目的

课时

**阶段

基础能力

MTP管理基础能力-精华版

角色认知，业务管理，人员管理

2天

第二阶段

领导力

提升

高情商沟通

沟通技巧与品质，职场360度沟通，情商提升

2天

问题分析与解决

发现问题，分析问题，解决问题

2天

国学智慧与领导艺术

用道德仁义礼给自己赋能

2天

第三阶段

产出成果

高绩效团队建设

建设信任，掌握冲突，强化责任，确保执行，利用承诺，强化学习

2天

系统思维与管理复盘

用系统思维进行培训复盘、案例复盘、问题复盘、工作复盘

2天

附：刘海民老师简介

**阶段 基础能力

MTP管理基础能力-精华版

课程收益：

1、认识管理与管理者，掌握角色的本质与定位

2、建立并强化管理者的五大意识，实现角色突破

3、认识自我管理，掌握学习管理与时间管理技能

4、掌握业务管理的计划、指示、控制、协调四大技能

5、掌握培养下属与有效激励的技能，提高团队执行力

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、一次性到位的授权沟通表

2、如何制定良好的计划

3、如何提高下属自我控制的水平

4、跨部门协调的沟通方法PDCA表格

5、高效表扬与批评下属的表格

6、如何做下属的思想工作的方法

7、管理者的一周反省表

8、系统激励下属的工作表格

内容大纲：

前言

1、专业人才的大脑思维模型

2、管理者的能力架构图

第1讲 管理者的角色认知

1、认识管理

为什么要管理

管理什么

如何实施“有效”的管理

现场测试：我的管理水平测试

3、掌握组织运作四项基本原则

方法：如何做到成功的授权

工具：一次性到位的授权沟通表格

4、管理者应当如何看待基准

案例：钢筋头扔掉算不算浪费

5、提高管理者的角色力

角色的本质是什么，对管理者有何启示

管理者的职责有哪些，职责与责任有什么关系

讨论：为什么角色定位极其重要，管理者的角色应当如何定位

6、管理者必备的五大意识

7、如何实现管理者的五大角色转变

8、讨论：我对管理概念的掌握程度

9、小结：提升管理水平的关键

掌握管理的五项核心点，让管理变轻松

第2讲 管理者的自我管理

1、自我管理：要想管好团队，先管好自己

2、管理者的四心修炼

讨论：对上对下分别要有什么心，对同事要有什么心，处事要有什么心

3、学习管理

讨论：为什么我们听过很多道理，还过不好这一生

学什么：管理者必须把握的快乐职场的核心与重点

怎么学：学习的五大方法论

4、时间管理

工具：时间管理的四象限管理法

案例：王梁经理的时间管理

海民时间管理三点感悟

5、讨论：优秀的管理者到底是什么样子

第3讲 业务管理

1、计划

计划的含义、要点、作用

计划的六大结构要素

工具：工作分解结构WBS

方法：管理者如何制定良好的计划

工具：甘特图

练习：制定或改善近期的一项计划

2、如何进行工作分配

工具：工作分配的考虑要素表格

讨论：如何化解来自下属的畏难情绪

3、指示

指示的“启发与执行原则”

灵活运用五大不同的指示方式

理想的指示：状况的指示效果

4、控制

控制的含义与要点

方法：N种控制的有效方法

方法：如何听取下属的工作报告

方法：如何提高下属的自我控制水平

5、协调

协调的含义：协调是为了达到思想与行为上的一致

案例分析：总务科长如何应对

练习：在跨部门沟通协调中我们能够控制的有哪些

方法：跨部门沟通协调的七大修养

工具：跨部门协调的沟通方法PDCA表格

6、反省改善：每天进步一点点

工具：一周反省表

第4讲  人员管理

一、培养下属

1、应该培育下属的哪些方面

工具：培育下属的M-KASH模型

2、Attitude态度

讨论：我们迫切需要下属建立的四大态度

3、Skill技能

方法：专业技能的四阶段教导法

4、Habit习惯

讨论：职场有哪些习惯让人受益终身

5、GROW成长教练模型

6、ABC教练行动跟进工具（话术）

二、有效激励

1、激励的含义

2、激励的作用机理：刺激措施是如何起作用的

3、掌握需求：需求层次理论

工具：下属的需求表格

4、激发动机

方法：如何利用期望理论实施激励

5、关注行为：行为强化手段

方法：高效表扬与批评的要点

6、关注结果

方法：公平理论的实战意义

7、做下属思想工作的重要性

案例分析：一个著名的实验

方法：如何做下属的思想工作

8、什么时候该激励下属：激励信号

9、有效激励下属的表格

第二阶段 领导力提升

高情商沟通

课程收益：

1、掌握有效沟通的五大技巧

2、掌握因人而异的沟通方法

3、掌握提高沟通品质的方法

4、掌握提升自己情商的方法

5、学会建立圆融的职场关系

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、有效沟通的逻辑图

2、5W2H沟通要素表

3、如何判断别人性格类型的表

4、人际沟通**重要的四大心态

5、情绪的操之在我的表

6、获得上司的赏识

7、获得下属的追随

8、PAC沟通模式

内容大纲：

第1讲 有效沟通的核心概念

1、什么是有效沟通

正式沟通的目的是什么

工具：有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析

4、方法：如何克服有效沟通的障碍

第2讲 有效沟通的五大技巧

1、看：SOFTEN肢体技巧

2、说：PERFACT表达技巧

方法：赞美的技巧

3、听：善听者善言

现场测试：我的倾听能力如何

方法：倾听三要三不要六大原则

方法：倾听的八大技巧

方法：倾听的3R技巧

方法：如何做到听话听音

4、问：会听不如会问

提问的四大作用

方法：四大经典的提问方法

向下属提问的四大注意要点

5、想：计划性思维

工具：5W2H共七大沟通要素表格

第3讲 因人而异的沟通

1、DISC四种性格是如何区分的

工具：DISC性格测试

2、四种性格的各自特点

3、如何与不同性格的人沟通效率**高

方法：如何与D型的人沟通

方法：如何与I型的人沟通

方法：如何与S型的人沟通

方法：如何与C型的人沟通

4、如何判断别人的性格类型

5、性格的迁善

第4讲 提高沟通的品质

1、德鲁克：总得靠整个人来沟通

外省言行，内省心意

2、三开原则：转变心态，调适状态

3、工具：人际沟通**重要的四大心态

4、方法：高品质沟通的六大心意

5、EQ：如何避免情绪化

第5讲  情商提升之道

1、情商管理的五大内容

自处：认识自身的情绪、管理好自身的情绪、自我激励

他处：认知他人的情绪、管理人际关系

2、情绪的重要性

案例：生理学家艾马尔的实验

3、情商对个人的影响

4、现场测试：我的情商有多高

自我分析：高情商的七大特征

5、讨论：自处

自处的系统：一个核心三个重点

方法：如何获得内在的喜悦

方法：如何缓解自身的压力

6、情商的提升之道

方法：如何调节自身情绪

身体法

焦点法：如何应对忧虑、悲伤、仇恨、愤怒

治本方法：改变信念

如何应对挫折：自我安慰与自我激励

操之在我工具：我的情绪我做主

识情方法：如何认知他人的情绪

移情方法：换位思考，通情达理

传情方法：如何恰当地表达自己的情绪

情绪管理的中和之道

7、讨论：他处

方法：如何获得上司的赏识

方法：如何获得下属的追随

方法：如何获得同事的支持

工具：PAC沟通模式

问题分析与解决

课程收益：

1、掌握问题的涵义、种类，以及各类问题的解决重点

2、建立与强化问题意识，掌握创造性解决问题的流程

3、掌握利用集体智慧发现问题与分析问题的方法

4、掌握利用集体智慧创造性解决问题，及锁定成果的方法

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、解决问题的流程七步骤

2、发现问题四法

3、思维导图分析法

4、头脑风暴法

5、总结原理法

6、列举改善法

7、强迫关联法

8、创意评估的方法

内容大纲：

第1讲 问题的核心概念

1、问题是撬动团队绩效**有效的杠杆

2、问题的定义

3、问题的种类与各类问题的解决重点

4、问题意识的含义与重要性

工具：理念与方案的20字系统

练习：看问题要有高度

面对问题的正确态度

5、工具：解决问题的流程

第2讲 认识创造力

1、儿童与成人的创造力谁更强

2、创造力的定义

3、创新者的四大思维

小圈思维：立足小圈，支撑大圈，放眼大圈

乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极

包容思维：**跳板思维得到更好的创意

横向思维：总是问还有没有其它的可能性

第3讲 发现与分析问题

1、焦点问题

范围型焦点与问题型焦点

2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）

方法：管理者发现问题的四大方法

3、分析问题

1）工具：问五个为什么

2）工具：鱼骨图分析法

绘制鱼骨图的要点

日本松下的再发防止报告书

3）工具：思维导图法（现场练习）

绘制思维导图的要点

第4讲 创造性地解决问题

1、头脑风暴法（现场练习）

头脑风暴法的五大使用原则

头脑风暴会议组织者需要注意的九个要点

2、总结原理法（现场练习）

总结原理法的作用机理

总结原理法的四大步骤

3、列举改善法（现场练习）

挑战的内涵界定

列举改善法的四大步骤

4、强迫关联法（现场练习）

强迫关联法的概念

强迫关联法的四大步骤

第5讲 锁定成果

1、创意的处理（现场练习）

2、创意的评估

价值权重评估法

难易度与影响力评估法（现场练习）

3、正式创新会议的要点

国学智慧与领导艺术

课程收益：

1、认识系统思维的重要性，掌握领导者的四大问题与四大思维

2、认识中国传统智慧的精髓，建立文化自信，产生学习的动机

3、掌握领导者应当具备的道，如决策之道，成功授权之道

4、掌握德的内涵，明确领导者如何才能有德，树立正确的义利观

5、掌握仁义的内涵，掌握自处与他处的核心，学会做思想工作

6、认识礼，理解“利者义之合”，从而做到各司其职，各贤其事

7、掌握从公司的高度看，如何提升组织执行力的五大要事

8、正好自己的心态，做到积极、乐观、快乐，传递正能量

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

内容大纲：

第1讲 核心概念

1、全球企业面临的领导力挑战

2、管理与领导及领导力的关联

3、练习：管理者与领导者的区别

从管理者向领导者的转变

4、讨论：领导者需要解决的四大问题

5、讨论：领导者**需强化的四大思维

6、卓越领导者自我提升的六个方面

Purpose：领导远见

Passion：领导热情

Place：自我定位

Priority：优先顺序

People：人才经营

Power：领导权力

第2讲　国学概述

1、什么是国学

2、中国传统智慧的精髓

3、做个明白人

讨论：领导应该有为还是无为

4、大学的内圣外王之道

方法：孔子与王夫之论修身

案例：孔子学乐的故事

5、王阳明的心学

心即理，致良知，知行合一

唤醒良知，坚持走光明正道

6、黄石公《素书》原始章

第3讲 道与领导艺术

1、道的涵义与种类

2、道家老庄之道

老子无为的正解

老子的四大智慧

庄子的两大智慧

顺其自然与蝴蝶效应

3、儒家的五达道

工具：中庸的获上治下之道

如何获得上司的赏识

4、黄石公《素书》正道章

5、方法：释家的戒定慧三无漏学

6、讨论：孙子兵法的三胜策略有什么启发

算胜策略的启发

知胜策略的启发

先胜策略的启发

7、领导者的决策之道

视频赏析：贞观之治片段

反对意见确保：少数与多数的问题

真正的民主集中制

决策与行动：有行动人，就有检查人

8、领导授权之道

要用人，先识人

自我分析：孙子兵法的将之五要

如何进行成功的授权（建立一对一的责任，层层落实）

9、案例分析：管理不等于考核

10、意之道：同于道者，道亦乐得之

第4讲 德与领导艺术

1、德的涵义

2、老子论德

适度：直而不肆，光而不耀

不分别：大小、难易、无亲疏，无贵贱，无利害

慎终若始

用人之力：我为人人，人人为我

3、如何得到更高的职位（权力）

视频赏析：大宅门

讨论：知常曰明，职场获得高升的“常”有哪些

4、孔子论崇德

三达德：智仁勇

讨论：领导者如何做到有德

5、孔子的义利观

不义富且贵，于我如浮云

为学日益，为道日损

6、释家的三无漏学

7、讨论：上善若水有什么启发

8、黄石公《素书》本德宗道章

第5讲 仁义与领导艺术

1、孔子的仁

四十不惑：为什么迷惑，为什么不迷惑

吾道一以贯之：一是什么

阅读：孔子对仁的多次不同的回答

仁的内涵到底是什么

2、他处：信

3、他处：纵横家的说服之道

决情定疑，万事之基

如何做下属的思想工作

4、自处

正直：诚

行有不得，反求诸己

5、黄石公《素书》求仁之志

6、孟子的义

孔子为什么谈仁多而谈义少

讨论：判断当讲不当讲的标准是什么

7、黄石公《素书》遵义章

第6讲 礼与领导艺术

1、礼的内涵

2、老子对礼的态度

讨论：我们应当如何看待礼

3、黄石公《素书》安礼章

4、总结：各司其职，义不容辞

易经：利者，义之合也

第7讲 从公司高度看执行

本讲说明：学习领导艺术，一方面是为了提升自身的领导修养，另一方面是为了提升团队的执行力。中国的企业特别强调执行力，其实执行力不仅是中下层的事情，从企业层面有必须注意的五大要点。无论学员是高层还是中层，都应了解这五大要点，对将来独挡一面有帮助。

1、职责到位

孔子论正名

2、制度约束（奖惩）

韩非子论赏罚与法

3、流程规范

韩昭侯的错误

4、文化引领

联想的4P执行文化

5、提拔重用执行型人才

执行型人才的三大特征

第8讲 正心与领导艺术

1、正心的极端重要性

案例：水知道答案

2、讨论：哪些心态会让人倍感幸福

搞定自己什么

3、积极心：掌握快乐的钥匙

工具：ABC理论

案例：孔子论主动性

4、结束语：明白天道与人道

懂得付出才算真正懂得人生

第三阶段 产出成果

高绩效团队建设

课程收益：

1、掌握打造高绩效团队的系统思路

2、掌握ORID焦点对话与讨论法，达到目标的一致性

3、掌握建设队长信任的核心与重点

4、掌握团队冲突管理的技能，更好地利用集体智慧并科学决策

5、掌握情境领导模式，提高领导行为的有效性并大力开发人才

6、掌握执行力的核心概念，建立100%责任意识，提升团队执行力

7、掌握利用承诺的方法，促进团队的学习，从而不断提高团队绩效

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法研讨、工具演练、视频赏析、提问互动、精彩讲授等

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、刘海民高绩效团队建设模型

2、团队协作的有效性练习方法

3、我的冲突处理常用策略测评

4、团队正确决策的要点表

5、责任的12字系统

6、100%责任意识落地的思维模式

7、提升团队执行力的七大核心表

8、我的团队队员承诺书

内容大纲：

第1讲　团队建设的核心概念

1、团队的内涵

关键点在于建立无过错连带责任

2、高绩效团队的九大特征

讨论：**重要的特征是哪一项

3、团队建设的四大阶段

讨论：各阶段的核心工作是什么

4、刘海民高绩效团队建设模型分析

讨论：**重要的领导力是什么能力

讨论：提升执行力**关键的是什么

5、突破团队建设的五大瓶颈

现场诊断：我的团队建设水平的现状

6、高绩效团队的领导者的五大任务

第2讲 明确目标，指引方向

1、目标的检查

2、ORID焦点对话与讨论法

ORID思考流程及案例

3、目标一致：针对目标的ORID演练

第3讲 建设信任，夯实基础

1、信任是团队建设的基石

2、讨论：如何建设队长的信任

正直，一技之长、动机、言行

案例：领导者如何认错

3、工具：建设团队合作与信任的雷鲍夫法则

4、工具：团队协作的有效性练习

第4讲 掌握冲突，维持人和

1、冲突的内涵

2、我面对冲突的态度

案例：经销部主管与设计部主管的冲突

方法：双赢思维与统合综效

3、冲突处理的五大策略

现场测试：我的冲突处理能力

4、冲突练习：沙漠求生

团队正确决策的要点

第5讲　情境领导，因材施领

一、情境领导是什么

案例分析：郑永怀经理的困惑

二、诊断之道：下属的发展层次如何

1、确定任务的三个阶段

2、衡量下属发展层次的两把尺子

3、下属的四种发展层次

4、练习：四个主人公分别是哪个发展层次

5、工具：我的下属发展阶段分布情况表格

三、统驭之道：选择你的领导风格

1、现场测试：领导风格的自我诊断

2、两种不同的领导行为

3、四种不同的领导风格

4、情境领导模型

5、领导风格的辨别要点

6、方法：因人而异的下达指示

对D1发展层次的员工，如何下达指示

对D2发展层次的员工，如何下达指示

对D3发展层次的员工，如何下达指示

对D4发展层次的员工，如何下达指示

四、 运用“情境领导”法：量才适用，因材施领

第6讲 强化责任，确保执行

1、执行力就是将目标转化为结果的能力

案例：这个人有执行力吗

2、对结果负责：尽到责任，达到目的

3、为客户创造价值：下一流程（工序）就是顾客

4、联想4P的执行文化

5、执行型人才的三大特征

6、100%责任的担当意识

执行力**核心的要件是责任心

工具：关于责任的系统与结论

结果= 100%责任 没有借口

100%责任意识落地的思维模式

7、提升团队执行力的七大核心点

8、回顾（如有必要）

一次性到位的授权沟通

培养下属的M-KASH模型

系统激励下属的工作表格

第7讲 利用承诺，促进学习

1、利用承诺的内涵

承诺到底有没有用

2、学习：领导者**有效的杠杆

你的团队平时是怎么学习的

有哪些有效的学习途径

第8讲 头脑风暴，实战指导

说明：在前面内容互动学习的基础上，利用集体智慧，应对三大问题

1、如何在团队内部建立无过错连带责任机制

2、企业文化下的团队文化的提炼

3、制作：我的团队成员承诺书（宣言）

系统思维与管理复盘

课程背景：

十八年的管理培训经历告诉我，碎片化的管理培训达不到提高管理效益的目的。原因有三：一是知识点记不住，记不住肯定做不到；二是个别知识点记住了，也没有强烈的使用它的动机，因为它只能解决个别性的小问题，难以提高整体的效益，因此学以致用的动机会越来越弱；三是记住了较多的知识点，但是因为不系统，所以也没有战则必胜的信心。

因此，管理者需要系统地学习必学的管理课程，并应该**终以系统思维对所学的理念、方法与工具，进行培训复盘，以达到系统化、高效率的记住所学到的知识点。然后再用所学的知识，进行管理工作复盘，总结经验教训，总结规律。

**终达到，激发学员学以致用的强烈动机，并且在应用知识的过程中，不断强化学习有用、知识有用、用了有效的强烈信心。

课程收益：

1、用系统思维对前期所学的理念、工具与方法进行复盘，如此不但结构清楚，要点明确，而且易懂易记，一记就是一个系统，从而大大提高记忆效率。

2、利用问题分析、案例分析，来验证学员的知识掌握程度。

3、利用学员工作复盘，来检验知识的实践应用的成果转化效果。

课程对象:  管理干部

课程时间:  2天

授课方式:  案例分析、方法回顾、工具演练、提问互动、精彩讲授等

内容大纲：

**部分 用系统思维进行培训复盘

第二部分　问题与案例分析

1、学员提出问题，学员进行讨论应对策略，讲师点评

2、讲师提供案例，学员进行讨论给对策，讲师点评

第三部分 工作复盘

一、回顾目标   二、评估结果   三、分析原因    四、总结规律

1、学员各自按四步骤进行作业

2、组内分享，互相给建议，互相学习

3、各组推选代表性的作品，进行全分享

4、讲师点评，总结