【课程背景】

法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：

**、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。

第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。

作为一名管理者，他上任后应该做的**件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

**篇：管理者的认知升级与目标管理

第二篇：管理者的工作计划与复盘总结

第三篇：管理者的团队管理与高效沟通

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

**篇：管理者的认知升级与目标管理

一、管理者的认知升级

1、管理者现有状态的描述

² 学员反思：为什么会出现这样的状态？

1） 忙、累、杂、乱、急、烦

2） 团队管理者的常态为何如此雷同？

² 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？

2、视频案例分析：《看视频学管理》

² 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

² 学员研讨：他们在各自的岗位上做出了哪些正确的行为？

3、优秀管理者的素质模型

1）高层管理者的素质要求和管理行为

2）中层管理者的素质要求和管理行为

3）基层管理者的素质要求和管理行为

4、管理者的两种权力使用

1）威权的使用：管理是冷血的

² 学员反思：铁的制度与坚定的实施，奖惩的综合使用

2）威信的运用：管理者是可以有温度的

² 学员反思：信任与关怀，游离于工作之外的影响力因子

5、理解管理：管理者的8大角色定位

1）8个角色定位是什么？

2）8个角色定位的思维模式和行为模式是什么？

² 学员练习：日常管理工作的角色定位

² 学员研讨：诸葛亮是一个合格的管理者吗？

二、目标制定与目标分解

1、目标管理与执行的5个步骤

1）目标制定：基于高层的战略目标进行目标的承接与制定

2）目标分解：对于制定好的目标进行由大到小的目标分解

3）策略分析：围绕目标分析障碍并基于障碍共创应对策略

4）计划执行：基于团队共识策略制定行动计划并责任到人

5）行动复盘：基于分解目标阶段性的实施复盘并改善计划

2、部门目标设定的4个维度

1）案例分析：视频案例

2）从管理的视角看待目标设定

3）目标设定的4个维度：岗位职责，团队协作，流程优化，能力成长

4）学员练习：基于4个维度制定目标

3、目标制定的SMART原则

1）什么样的目标才是清晰有效的目标

2）目标制定的SMART原则

3）学员练习：采用SMART原则优化你的目标

4）目标衡量指标的二定原则

² 定量原则：QQC指标

² 定性原则：AB指标

4、目标分解：是对目标阶段性控制的关键步骤

1）目标分解：剥洋葱法

2）目标分解的两个方式：时间线 & 里程碑线

Step 01学员输出：基于目标制定的工具，完成《目标制定与目标分解表》

第二篇：管理者的工作计划与复盘总结

一、策略分析与工作计划

1、计划制定的核心管理工具：PDCA循环

1）PDCA循环的起源及价值

2）PDCA循环的阶梯式迭代

2、PDCA循环的4阶8步法

1）PDCA循环的4个阶段：Plan、Do、Check、Adjust

2）PDCA循环的8个步骤

3、使用PDCA循环完成工作计划

1）基于目标思考，哪些问题阻碍了目标达成？

² 学员实践：同类整理，输出阻碍目标达成的问题

2）可控性二维矩阵

² 学员实践：使用可控性二维矩阵分析问题

3）决策分析矩阵

² 学员实践：使用决策分析矩阵确定优先策略

Step 02学员输出：结合输出内容，完成《策略分析表》

5）行动计划的时序工具：甘特图

Step 03学员输出：使用甘特图，输出完整的《工作计划甘特图表》

二、工作复盘与总结汇报

1、GRAIP复盘技术

1）Goal：回顾目标

2）Result：评估结果

3）Analysis：过程分析

4）Insight：总结规律

5）Plan：行动计划

2、工作成果汇报（定期向上汇报）

1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑

2）案例分析：面试后的A君

3）基于金字塔原理的结构化汇报

4）汇报内容的5个常用模块

A、上司的需求

B、自身的业绩

C、项目的进度

D、困难和意外

E、规划和建议

5）工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

D、学员实战练习

第三篇：管理者的团队管理与高效沟通

一、团队工作分工与授权管理

1、团队有效承接工作并达成的两个关键

1）由谁来做：工作如何分配，员工由谁承接

2）该如何做：工作分配给谁，如何授权赋能

2、找对人，育对位，做对事

1）员工的选用育留

3）有利于提高绩效

4）有利于留住人财

5）有利于提升团队能力

3、授权中的四大原则

4、授权的4个级别

   1）指挥式：听旨，行动前等候

   2）批准式：问斩，先请示再行动

   3）追踪式：先斩后奏，先行动，在立即汇报

   4）委托式：斩而不奏，行动后定期汇报人才、人材、人财、人灾

² 管理案例实践：张经理的团队分工与授权

二、管理沟通的本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

三、管理者的向下沟通与赋能

1、向下沟通之任务下达和执行

1）前馈沟通：工作分析，确定人选，任务下达

2）同步沟通：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈沟通：奖惩分明，持续激发，复盘总结

2、前馈沟通（工作前沟通）

1）案例分析：领导安排工作之后

2）工作分析：工作任务所需要的员工能力与意愿

3）确定人选：选择合适的员工承接工作

4）任务下达：工作任务下达5步法

3、同步沟通（工作中沟通）

1）案例分析：小杨的工作难题

2）闭环控制：工作任务的推进要承上启下，形成闭环

3）正向激励：阶段性肯定员工的努力和成绩

4）引导赋能：合理使用提问技巧引导反思，杜绝反授权

4、反馈沟通（工作后沟通）

1）案例分析：农夫与小蛇的故事

2）奖惩分明：管理口诀之“有”、“无”、“绝”

3）合理反馈：反馈工具之“BIA”&“BID”

4）复盘总结：团队工作复盘之5R复盘技术

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时

真正的成长发生在习惯养成之后