课程收益：

　　**2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：

　　认识和了解EQ心理学及“全人发展”的哲学观

　　高效管理者的自我心理建设

　　掌握EQ（情绪智能）的实用策略与技巧

　　迅速处理日常工作中的负面情绪和压力

　　探索在团队中建立高EQ的管理技能

　　辅导下属改变不良行为和表现

　　有效处理与下属之间的冲突

　　成为人性化管理的领导者

课程特色：

　　体验式学习、内在变革、尊重人性、以成果为导向

课程大纲：

　　**部分管理者的自我认识

　　一、高情商（EQ）的管理者内涵

　　1.认识情绪和情绪智能（EQ）的定义

　　2.对情绪管理的错误认知

　　3.有效能的管理者的四个内涵

　　4.“全人发展”的领导素质模型

　　讨论：管理者的魅力及影响力的要素

　　二、我是谁？——管理者的自我心理建设

　　1.心理体验活动：自画像

　　2.发掘自我的“心灵地图”（“MINDMAPS”）：信念和价值观的形成

　　3.寻找自信的根源——自我价值感

　　4.性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

　　5.自我形象的提升技巧：

　　心像法、优点清单法、自我接纳法

　　6.理性思维方式/感应冲动模式

　　三、管理者自我情商（EQ）管理技巧

　　1.自我情绪敏感度训练

　　2.情绪“冰山原理”

　　3.情绪的“钟摆效应”

　　4.建立情绪预警系统

　　5.现场情绪处理技巧

　　6.呼吸技巧的运用

　　第二部分团队心理动力学

　　四、建立真诚开放的团队关系

　　1.建立开放的企业团队心理共同体

　　——开放的自我理论：约哈利窗户

　　2.SATIR“冰山模型”—透视心灵的密码

　　练习：了解人性（员工）真正的需求

　　3.压力大的行为反应——萨提亚模式

　　练习：“求生存”的四种方式

　　4.建立一致性的沟通模式

　　练习：“我讯息”技巧

　　5.营造团队开放互动的氛围

　　练习：天气报告法

　　五、成为有影响力的管理者

　　1、有效辅导下属的三大要素：尊重、接纳、同理心

　　2、同理心原理及内涵

　　3、教练下属行为改善技术的“四步曲”

　　4、尊重自我与人际（下属）的界限

　　5、一致性沟通五步法

　　5、咨询案例演示和现场辅导

　　案例：部门冲突与解决

　　六、积极的冲突管理

　　1）认识冲突的本质及对组织运作的正面价值

　　2）托马斯的冲突解决模型

　　3）同理心在化解冲突中的运用

　　4）运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉

　　5）学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

　　6）运用“第三法原理”解决问题，达到共赢

　　7）了解并尊重下属的价值观

　　8）引导与改变价值观对立的七种方