课程背景：

压力，无处不在的压力，压力山大！

焦虑，业绩焦虑、学习焦虑、考试焦虑、房贷车贷焦虑、防疫防控的焦虑……

抑郁，职场抑郁、产后抑郁、青少年抑郁、空巢抑郁……

冲突，职场冲突、两性冲突、亲子冲突、社会人际冲突……

挫败，职场挫败、考试挫败、求职挫败、创业挫败！……

人人需要 心理疏导！

心理疏导 自助与助人！

你接受过心理疏导吗？

你为其他人做过心理疏导吗？

感觉如何？

课程收益：

本课程所讲的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，化解自身或他人情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养自尊自信、理性平和、积有向上心态的技能。

心理疏导是一项岗位技能，可以运用于多种职业岗位，管理工作岗位、绩效工作岗位、党群工作岗位、工会工作岗位、教育工作岗位、妇女儿童工作岗位、医护工作岗位、社区工作岗位、调解工作岗位。

心理疏导也是一项生活技能，可以运用于夫妻沟通、子女教育、老人陪护、朋友互助等场合，也可以运用于自我调节，提高情绪管理和沟通能力，从而提高个人和家庭生活质量。

课程收益：

基础理论 实务技能 案例分析 模拟演练 讨论分享的全程互动教学方式，

课程对象：

EA内部专员

管理工作岗位、

绩效工作岗位、

党群工作岗位、

工会工作岗位、

教育工作岗位、

妇女儿童工作岗位、

医护工作岗位、

社区工作岗位、

调解工作岗位。

课程时间：4天

课程大纲：

课前导入：

讨论分享：压力、焦虑、抑郁、挫败 众生相。

         如何处理负性情绪？

         效果如何？

**部分：什么是心理疏导？

心理疏导的适用对象：

处于心理亚健康和健康之间的人群

心理健康的十条标准：

心理疏导与心理咨询

  联系：相同点

  区别：不同点

        ---定位不同

        ---操作不同

        ---目标不同

自我疏导与助人疏导：

  助人疏导 需要的技术：

  助人疏导 需要知道的注意事项：

心理疏导 核心理念：

情绪法则：用心疏，不堵

理性法则：用理导，不纵

  常见的防御机制：

  否认：举例

  退行：举例

  分裂：举例

  升华：举例

  重构：举例

疏为先，疏中有导；导为重，有导则疏

  先处理情绪：举例

  再处理事情：举例

三、心理疏导 应用原则：

原则一：科学取向 人文关怀

原则二：重视情绪 客观理性

原则三：“消炎止痛” “保健养生”

原则四：多重参与＋适度隔离

5、原则五：自助 助人

第二部分：心理疏导 助人 技术训练：

心理疏导的操作流程：

心理疏导的工作思路：

---建立关系

---先处理情绪

心理疏导的环节与节奏：

  ---倾听

  ---反馈

  ---提问

  ---引导

心理疏导 “听”的技术 训练

自检：“听”的误区

倾听的要素：逻辑

  举例：

倾听的要求：情绪

  举例

倾听的要素：需求

  举例：

倾听的要素：目标

  举例：

综合练习：听的四要素

心理疏导 “说”的技术 训练

自检：反馈的误区

有内容的反馈：

  ---一级共情  举例

  ---二级共情  举例

  ---三级共情  举例

综合练习：三级共情

有参与的反馈：

  ---适度认同，适度开放自我

  ---认同不等于无条件接纳，接纳的是情绪

综合练习：有参与的反馈

有力量的反馈：

  ---用相对温和的中性表达替代当事人情绪化的负面表达

  ---淡化当事人攻击性表达，挖掘攻击性背后的真实需求

  ---多强调目标和需求，明确改变的方向

案例分析：

综合练习：有力量的反馈

有余地的反馈：

---四级共情：

---五级共情

案例分析：

综合练习：有余地的反馈

心理疏导：“说”的技术

沟通中常用的提问方式：

  ---封闭式问题：

  ---开放式问题：

提问用于 澄清

  ---可封闭式问题，可开放式问题

  ---当事人极端化表达时，可使用澄清技术帮助当事人恢复理性

  ---不能准备共情时，可使用澄清技术，以免误解

案例分析：

综合练习：澄清技术

提问用于 聚焦

  ---可用试探性的封闭式问题，也可用开放式问题

  ---循序渐进，一步步推进，核实，一步步缩小范围

  ---避免把自己的焦点当成对方的焦点，多确认、多核实、多提问

案例分析：

综合练习：聚焦 技术

提问 用于 质询:

  ---探寻原因

  ---保持中立、开放、无预设

  ---避免提建议、拥有“答案”的优越感。

案例分析：

综合练习：质询技术

提问 用于 赋能：

---让当事人发现自身资源，着眼于问题的解决之道。

---多采取较有引导性的、赞赏性的开放性问题

---短期焦点解决技术：发现例外、找出资源、巩固资源、扩大资源

案例分析：

综合练习：短程焦点解决技术

心理疏导 “答”的技术

“答”的局限性：

  ---心理疏导发挥作用的六种途径：

  ---摆正提建议的态度，避免直接给建议，越俎代庖

传播信息的 “答”

  ---专业领域推荐专业人员解答

  ---简明扼要，避免长篇大论，重点模糊，可多讲信息来源和出处

引导觉察的 “答”

 ---用带有面质性的“答”来引导觉察

 ---目的是告知，而不是证明，

 ---避免定势

 ---避免投射

引导重构的 “答”

 ---用带有示范性的“答”来引导重构

 ---需要引导重构的固有模式---推诿

 ---需要引导重构的固有模式---偏执

第三部分：心理疏导 技术 应用

心理疏导 在企业管理中 应用

职场压力：崩溃与成长的关键点

  案例1：新岗位、新角色、新期待

  ---理论链接：职场压力来源

  ---理论链接：个体在压力下的心理、生理和行为表现

  ---理论链接：运动是缓解压力的好办法

  案例2：离开还是留下，这是个问题

  ---理论链接：压力与绩效的倒U曲线

  ---理论链接：面对压力的反应模式

  ---理论链接：压力自评表

  ---压力认知重评

  ---五大减压方法

职场人际：创造良好的人际空间

  案例3、部属培育也需要用“心”

  ---理论链接：公平理论

  ---理论链接：员工能力意愿分析模型

客户投诉

  案例4：处理投诉需要灭“火”高手

  ---理论链接：客户投诉心理

  ---理论链接：维权成本

  ---理论链接：客户投诉处理要点

二、心理疏导 在自我成长中的 应用

自我接纳：拥有积极的自我意识

  ---拥有健康自我意识的个体，有哪些特点？

  ---案例：考试受挫的自我反思

  ---理论链接：挫折的构成要素和影响

  ---挫折的消极心理影响：

  ---理论链接：几种常见的非理性思维

  ---案例2：中年危机的自我迷失

  ---理论链接：流体智力和晶体智力

  ---理论链接：中年危机

  ---案例3：性少数者的自我救赎

  ---理论链接：可能性区域技术

情绪管理：做情绪的主人

1）、产后抑郁 心理疏导

  ---案例4：新手妈妈的抑郁疏导

  ---产后抑郁的四个表现：

  ---理论链接：角色认同

  ---理论链接：产后抑郁的调节

  ---理论链接：母亲角色转换

  ---理论链接：缺乏共情

  ---理论链接：产后情绪疏导方法

  ---案例5：新手妈妈产后抑郁 心理疏导

2）丧亲哀伤事件处理

  ---案例6：丧亲事件的哀伤处理

  ---理论链接：亲和效应

  ---理论链接：哀伤反应

  ---理论链接：哀伤的种类

  ---理论链接：心理防御机制---否认

  ---理论链接：哀伤的五个阶段：

  ---理论链接：情绪释放

  ---理论链接：仪式哀悼

  ---理论链接：处理哀伤时需要完成的心理任务

三、心理疏导 在家庭生活中的 应用

亲子互动：陪伴孩子共同成长

1）、如何与青春期的孩子和平相处

  ---案例1：学习与青春期孩子相处

  ---理论链接：青春期孩子的心理特点：

  ---理论链接：马斯洛需求层次理论

2）、家有二宝怎么办？

  ---案例2：帮助孩子适应二胎生活

  ---理论链接：二胎对大宝的心理冲击

  ---家长需要调整的心态

恋爱婚姻：趟过爱情的多瑙河

1）失恋后 心理疏导

  ---案例1：经历分手也是一种成长

  ---理论链接：失恋后的情绪疏导

  ---理论链接：失恋发展阶段

2）亲密关系

  ---理论链接：爱情三角

  ---理论链接：亲密关系的发展阶段

  ---理论链接：自我防御机制---升华

被背判 心理疏导

  ---案例9：直面背叛的勇气

  ---理论链接：面对背判的线索，人们为何会选择逃避

  ---理论链接：如何帮助亲密关系中的“被背判者”

婆媳关系

 ---案例：婆媳冤家如何“解”

 ---理论链接：个人边界

 ---如何建立健康的个人边界？

 ---引发婆媳矛盾的主要因素有哪些？

4、养老护理：当我成了你的依靠

  ---案例1：当“死神”来叩门

  ---理论链接：死亡焦虑

  ---理论链接：孤独感

  ---理论链接：退行

  ---理论链接：正视死亡是消解死亡焦虑的**途径

课程结束：要点回顾、行动计划。