课程简介：《物业公司大客户公关与沟通谈判技能》课程**讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式，使得物业公司营销人员转换思维，运用各种技能与知识主动营销，掌握物业行业大客户营销和维护技巧，实现与政府、国企等甲方的物业外包的合作。

课程时间：1天

课程对象：物业公司管理层、物业公司营销人员、物业公司服务人员

课程收益：

1、 认识物业行业大客户和大客户沟通的特点，以及与大客户沟通对获得物业管理业务的重要性；

2、 掌握物业行业大客户开拓技巧，跟进技巧，拜访技巧；

3、 掌握有效的政府、国央企公关的技巧，与关系维护技巧。

课程大纲：

1 认识物业行业大客户沟通重要性

1.1 认识物业行业大客户

1.2 物业行业大客户的类型

1.3 大客户营销与沟通的特点

1.4 物业行业大客户四个层次

2 物业行业大客户分析与中间人关系维护

2.1 物业行业大客户分类与特点

2.1.1 物业行业大客户主要特点

2.1.2 大客户主要需求分析

2.1.3 物业行业大客户**营销节点

2.1.4 大客户销售对象的层级及需求差异

2.1.5 物业行业大客户营销的流程与周期

2.1.6 建立与不同层级信任与良好沟通

2.2 中间人关系维护与管理

2.2.1 给中间人设定寻找项目的标准

2.2.2 给予中间人确定的合作关系

2.2.3 中间人关系的维护

2.2.4 **时间**中间人找到甲方主要负责人

3 物业大客户沟通与谈判技巧

3.1 与客户确立合作关系有效三法

3.2 清楚掌握客户物业公司选择的原则与条件

3.3 为客户设计吸引对方核心关注点的合作方法

3.4 让客户核心决策人认可我们的合作方案

3.5 客户维护的五个关键节点

3.5.1 客户第二回访

3.5.2 客户提案阶段

3.5.3 客户签约阶段

3.5.4 进场实施阶段

3.6 有效说服甲方负责人六法

4 政府与国央企公关、沟通技能

4.1 何为政府公关

4.2 正确理解政府公关与政府公关的五大误区

4.3 政府公关三个层面

4.4 政府公关与政府关系管理差异

4.5 理解政府部门办事风格与政府关系管理

4.5.1 当下政府部门特点与需求

4.5.1.1 当下政府部门的特点

4.5.1.2 政府部门的需求

4.5.1.3 政府部门的办事风格与一般流程

4.5.1.4 政府部门**怕的事情

4.5.1.5 政府部门对待物业管理的看法

4.5.2 物业管理外包与之相关的政府部门

4.5.2.1 物业管理外包必须联系的政府部门

4.5.2.2 政府与物业管理相关部门的职能

4.5.2.3 物业公司日常化维护政府关系

4.6 物业公司与各级政府部门和官员关系管理

4.6.1 与各政府部门关系维护与管理

4.6.1.1 有效地与政府官员、国企领导沟通

4.6.1.2 获得甲方的信任

4.6.1.3 **成功案例赢得合作机会

4.6.2 与政府官员联系与沟通

4.6.2.1 如何获得政府官员的信任

4.6.2.2 掌握负责人的现状与需求

4.6.2.3 如何与政府官员有效互动

4.6.2.4 **处理上下级官员关系为企业带来价值

4.6.2.5 维护政府官员与公众关系三禁三要

4.7 在政府部门办事的六个禁忌