培训大纲：

顾问式售**步：发现商机

一、顾问式销售模式分析：

经典案例引入：手机邮箱的销售分析

顾问式销售五步法的应用

顾问式销售思维转型

客户购买行为分析

顾问式销售**步：发现商机

目标客户甄选“MAN”原则的运用

【模拟练习】：接触客户黄金话题引入

三、目标客户接触

如何把握不同时机下的迅速切入

【情景案例】：在拜访的过程中把握销售时机，迅速切入

插入探讨式开场的要领和话术提炼

【情景案例】：在为客户提供服务的过程中把握销售时机，迅速切入

四、 政企产品体系

DICT

标准化产品

移动信息化方案

行业应用

系统集成

五、发现商机的渠道和路径MECE

商机发现的多元渠道

商机发现路径图

了解顾问式销售的模式，掌握发现商机的的原则，能运用发现商机的渠道和路径

顾问式销售第二步：明确商机

一、明确商机

验证商机

精准商机

商机评估

是否真实

钱 时间 人=真实

能否参与

参与优势

是否值得

【案例分享】云南某公安局专线和信息化产品

二、需求三层级

了解客户需求

资料收集

信息收集

显性呈现

判断需求

挖掘客户需求

辨别显性和隐性需求的不同

发现需求的真实背后原因

创造客户需求

三、换上客户的脑袋：行业客户分析法

【案例分析】某餐饮行业基于价值链分析信息化应用案例

行业客户价值链分析法

【情景训练】不同行业客户价值链分析

政企客户的需求假设与分析

四、如何挖掘潜在客户的需求

【案例分析】三个街边小贩营销经

挖掘潜在客户需求的SPIN法

五、需求挖掘提问技巧分解

**步—询问现状问题的技巧和话术

第二步—问题询问的技巧和话术

第三步—SPIN法的关键环节：引出暗示问题

暗示问题的玄机：痛苦加大法

第四步—需求满足询问

六、实战训练

【模拟情景练习】不同类型业务SPIN法的步骤和话术运用

【工具运用】目前常用业务的效益点提炼

了解商机明确的流程与需求的层级，掌握需求挖掘提问三步分解的技巧

顾问式销售第三步：解决方案设计

一、客户采购决策分析

采购角色分析

角色身份

角色态度

适应能力分析

交往关系分析

职位和影响力

组织关系富图

各类决策流程

二、产品差异化分析

确定差异化目标

客户价值全景图

价值影响满意度和忠诚度

差异化战术五要素

产品：交易收获

关系：交易感知

服务：交易享受

渠道：交易接触

价格：交易付出

方案呈现增值降本：“第九区”

五大增值战术

四大降本战术

攻守25式

点面之争

价值之争

方式之争

体现之争

三、竞争策略分析

矛与盾

进攻手段：正面

【案例分享】：某移动招投标的正面强势进攻

进攻手段：侧面

进攻手段：市场分割

防守手段：坚守阵地

【案例分享】：提出标准和抬高门槛

防守手段：拖延战术

【案例分享】未来值得期待

五、产品呈现的工具和方法

产品呈现的结构化

四化原则

产品呈现的阐述方式

简洁的“三句半”

了解客户采购决策分析的流程与模式，掌握产品差异化分析的关键要素，能进行产品竞争的分析并掌握产品的呈现的工具及方法

顾问式销售第四步：合同签订

一、方案书的结构思路

需求分析

价值创新

方案说明

【案例】组织一次烧烤活动

二、商务竞争和谈判

商务竞争的五大误区

商务谈判的十大战术

了解方案书的结构与思路，运用商务竞争谈判的技巧突破营销瓶颈

顾问式销售第五步：实施再赢

一、客户决策心理分析

视频录像教学：客户显性拒绝后的应对

客户拒绝背后的真相：疑虑和风险

二、拒绝应对——对业务功能产生疑虑的客户应对

【乒乓对话】：应对客户显性拒绝的方法

【实战训练】：不同类型新业务有效消除疑虑的话术

三、拒绝应对——对价格产生疑虑的客户应对

四种价格表达法的技巧和话术

同样的话的八种表达方式

【情景演练】：拆分法、同比法、效益法和刺激法的技巧演练

四、缔结成交

如何捕捉缔结时机

缔结成交的方法：二选一、免费试用法、附加法和时限法的技巧和话术

【模拟练习】：缔结技巧的训练

五、售后维系

如何促进二次开发，提高使用量

功能维系、情感维系及技术维系行动策略与NBA

熟悉客户决策的分析方法，掌握化解客户异议的技巧并能够进一步缔结成交