【课程背景】

成功的质量管理，离不开全员参与的质量文化。发端于日本的QC质量管理小组活动堪称全面质量管理的一大法宝，在强化全员质量意识、解决现场质量问题、提升产品质量水平方面发挥着不可替代的作用。

什么是QC小组活动？QC小组活动有什么特点？推行QC小组活动对企业来说有什么意义？对个人来说又有什么好处？QC小组活动的准则、流程与机制是怎样的？推行QC小组活动需要做那些事情？需要从哪里开始？有哪些注意事项？对于参与者来说，有哪些要求？怎样达到这些要求？怎样申请成立小组？怎样开展小组活动？怎样撰写活动报告？怎样发表活动成果？怎样参与活动评奖？

具体来说，活动小组怎样选择改善项目？怎样进行现状调查？怎样设定改善目标？怎样分析问题产生的根本原因？怎样进行针对性的对策改善以解决问题？怎样验证改善效果？怎样保证验证有效的对策措施能不走样地保持下去？怎样避免类似问题的再次发生？怎样将改善的过程与成果转化为组织的知识？有哪些统计工具可以帮助大家成功地完成改善项目？

本课程针对以上问题顺序展开。

【课程收益】

1、了解QC质量管理小组活动的概念与意义

2、掌握QC质量管理小组的推行方法，流程与步骤

3、掌握新旧QC7工具的应用方法

【课程对象】各部门经理、主管、储干、班组长和优秀员工

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

学员分组：与项目实施的实际分组相同； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

一、QC小组活动概述

1. 什么是QC小组活动

1.1 QC小组活动的定义

1.2 QC小组活动的特性

  1.2.1全员性（全员参与）

  1.2.2协调性（与公司发展方向一致）

  1.2.3广泛性（提质、增效、降本、缩期、提高员工素质）

  1.2.4科学性（流程、机制、方法、工具）

2. QC小组活动的意义

2.1 企业开展QC小组活动的意义

  2.1.1改善环境，提升士气

  2.1.2改善工作绩效

  2.1.3提高员工综合素质

  2.1.4提升企业声誉

2.2 个人参与QC小组活动的意义

  2.2.1跟上企业发展的步伐

  2.2.2改善工作绩效

  2.2.3提升自身素质和能力

3. QC小组活动的产生与发展

3.1 产生

3.2 发展

  3.2.1国外的发展

  3,2.2国内的发展

※ 课堂活动

二、QC小组活动的导入与管理

1. QC小组活动的导入步骤

1.1成立领导、推进管理机构

1.2制定QC小组活动管理流程

1.3 QC小组活动导入培训

2. QC小组活动的管理

2.1 QC问题解决法与QC工具培训

2.2 QC小组组建的原则与注意事项

2.3 QC小组的成立与注册

2.4 QC小组活动的日常管理

2.5 QC小组活动成果发表与评奖

2.6 QC小组活动总结与表彰

3. QC小组项目管理

3.1 QC改善项目选题

3.2 QC改善项目管理

3.3 QC改善项目报告

3.4 QC改善项目发表

※ 课堂活动

三、中质协《质量管理小组活动准则》介绍

1. 相关知识介绍

2. 活动程序要求

2.1 活动分类

2.2 问题解决型QC小组活动程序

   2.2.1 选择课题

   2.2.2 现状调查

   2.2.3 设定目标

   2.2.4 目标可行性论证

   2.2.5 原因分析

   2.2.6 确定主要原因

   2.2.7 制定对策

   2.2.8 对策实施

   2.2.9 效果检查

   2.2.10 制定巩固措施

   2.2.11 总结和下一步打算

2.3 创新型QC小组活动程序

   2.3.1 选择课题

   2.3.2 设定目标及目标可行性论证

   2.3.3 提出方案并确定**方案

   2.3.4 制定对策

   2.3.5 对策实施

   2.3.6 效果检查

   2.3.7 标准化

   2.3.8 总结和下一步打算

※ 课堂活动

四、常用工具串讲

1. 常用工具概述

2. QC7工具

2.1 帕累托图

2.2 查核表

2.3 分层法

2.4 因果图（鱼骨图）

2.5 散布图

2.6 直方图

2.7 控制图

3. 新QC7工具

3.1 系统图

3.2 关联图

3.3 亲和图

3.4 矩阵图

3.5 矩阵数据分析法

3.6 PDPC法

3.7 箭条图

※ 课堂活动

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、优胜小组颁奖