【课程背景】

公文是国家机关、企事业单位、社会团体及个人在日常工作、生活中处理公私事务的具有明道、交际、信守、法定格式和惯用格式的文书。它是实施有效管理的途径，是人们传递信息、处理事务、交流感情的重要工具。可谓是政务之首要，体现机位、企事业单位的公信力、决策力和运行效能。

办公室事务“杂”，实则有序，需要清晰国家的相关条例与法令，以此为准绳开展和评估相关活动。文件传递、下情上报、为领导提供基础决策依据的“湿度计”，是组织规范运作的行动保障。

作为办公室职员的你还充当着“传声筒”“酒调度”“文字匠”的角色吗？那的确是辜负了办公室行政管理的使命。

如何遵规守道服务领导、服务同级、有效执行呢？

【课程对象】

管理干部、办公室职员、秘书、行政管理人员等

【课程时间】

6-12H

【课程收益】

一 、掌握办公室事务的角色与职责

二 、掌握办公室职员的四个素质

三 、掌握政务信息作好情报工作

四 、掌握业务招待作好人际互动

五 、掌握条例制度作好底线保障

六 、掌握公文处理及常用文写作

【课纲内容】

**篇 公文写作篇

**章 公文写作基本素养

导语：

（一）千面的红头文件

（二）停电通知“公告”你读出了什么？

一、公文定义与种类

（一）公文写作的四大意义

（二）公文写作的六项功底

（三）公文写作的六个素养

（四）法定公文十五种

练习：十五种法定公文文种与应用连线

二、公文处理制度

（一）公文处理制度的历史沿革

（二）公文起草六必须

（三）公文审核六核心

 1.明意图

 2.守规范

 3.循先例

 4.讲程序

 5.重服务

（四）公文签发四符合

 1.依权限签发

 2.负责人签发

 3.按程序会签

 4.按程度会签

（五）特别事项

 1.公文的紧急程度

 2.公文的秘密等级

 3.公章的使用管理

 4.公文处理制度学习

案例分析

三、公文写作五要素

（一）公文主题——扩之则为千万言，约之则为一言

 1.正确、新鲜、深刻、明确、集中

 2.工具：上堆下切

 3.工具：WIFI导航

练习：年度工作报告如何确定主题

（二）结构

 1.三性：完整性、严肃性、严密性

 2.四思：明确“为什么”写？准备“写什么”？把握“写什么”？确定“怎么写”

 3.十型：篇段合一式；条文式；两段式；三段式；多段式；表格式；总分条文式；分部式；贯通式；不成文式

 4.金字塔结构

 练习：非法定公文之总结的结构

（三）材料——言之有物

1.公文材料来源分类：直接材料与间接材料

2.公文材料内容分类：感性VS理性；现实VS历史；正面VS反面

3.四点鉴别和选择材料

4.公文材料收集三部曲

4.1寻材---一贵多二贵细

4.2选材---贵在精与严，掌握公文选材四个标准

4.3用材---公文用材的四大原则及三个注意事项

知行合一：公文素材库

（四）语言

 1.用语准确（无歧义、分清词性、辨明词义）

 2.表述平实（感情朴实、用词朴素、忌过多引经据典）

 3.文字简约（简化结构、杜绝堆砌、避免重复）

 4.规范严肃

 5.公文专用语（称谓词、领叙词、追叙词、承转词、祈请词、商洽词、受事词、命令词、表态词、目的词、结尾词）

练习

（五）公文的文风

 1.红楼梦片段改写发现公文文风特色

 2.五维度看《谏太宗十思疏》

（四）公文八规范

 练习：公文文面格式练习

第二章 公文写作实践技能

一、请示

（一）请示的概念

（二）请示的格式

（三）请示的分类：请示性请示、请准式请示、求助式请示

（四）请示的特点

〔难点解析〕请示与报告的区别

〔案例模板〕

〔知行合一〕请批性请示：“申请增加预算的请示”

二、批复

（一）批复的概念

（二）批复的格式

（三）批复的分类

（四）批复的特点

〔案例模板〕

〔知行合一〕结合“申请增加预算的请示”写一篇批复

三、纪要

（一）纪要的概念

（二）纪要的格式

（三）纪要的分类

（四）纪要的特点

（五）八法提升会议纪要的写作

〔难点解析〕

1.会议纪要与会议记录的区别

〔案例模板〕

〔案例分析〕“XX会议纪要”我们发现了什么不同？

〔知行合一〕工作会议纪要：“XX办公会会议纪要”

四、函

（一）函的概念

（二）函的分类：

1.按内容用途分：商洽函 申请函 答复函 告知函 催办函 询问函 审批函

2.按性质分：公函 便函

3.按行文方向分：去函 复函

(三)函的写作方法

1.发函的标题、复函的标题

2.函的内容三要素：发函缘由 洽商内容 意愿要求

3.函的结尾用语

（四）函的写作要领及注意事项

1.事项具体明确

2.开门见山，直陈其事

3.文字精炼

4.内容详略得当

5.标题避免冗长

6.格式规范

7.一事一函

〔案例模板〕

〔知行合一〕请写一份关于XX事给地铁公司的答复函

第二篇 办公室实务篇

**章  办公室的常规要事

一、办公室职员的角色及主要定位

（一）档案管理

1. 工作机制的“三专”

2. 资源管理的“三全”

3. 开发利用的“三力“

自查：档案管理风险点及提升管理点

（二）会议管理

1. 三层会议体系

2. 会议五大步

 案例：国际知名企业开会效能

（三）机制管理

1.风险管控与舆情应对（规避风险；提高正能量传播力、引导力、影响力、公信力）

2.建设公开、民主、务实的企业文化

3.24小时快速应答式的问责制度（问责三步；四种处分如何用）

4.放眼未来的战略家--“行政事务化”与“行政规划周期”

练习：编制行政规划周期表

第二章  办公室管理艺术

一、管理者核心能力——策划与计划

导语：讨论

案例分析：鸳鸯阵的启示

(一) 明确目标，有效分工

(二) 选人有方，育人有术

(三) 能力互补，用人所长

(四) 设立机制，促进协作

(五) 情感驱动，及时奖惩

(六) 文化引领，聚沙成塔

讨论：无权奖惩怎么激励？

讨论：自己也非全才，如何赋能员工？

测试：贝尔宾团队角色

二、主导进程——跟踪落实：过程主导与结果负责

(一) 主导进程——做一个主导型管理者

(二) 跨部门沟通——外行如何管理内行

(三) 检查到位——一竿子插到底

(四) 反向纠错与正向举例——聚焦问题

(五) 会议驱动与管理

体验：蝙蝠车

测评：冲突管理类型

工具：故事法

三、解决问题——个案突破与障碍排除

(一) 聚焦现场——管理改善需要火眼金睛

(二) 如来法眼——实事求是，洞察真相

(三) 阿弥陀佛——因果分析、法力无边

(四) 化整为零——李氏要素优化理论

(五) 个案突破——循序渐进、势不可档

(六) 源头分析——避免因果倒置

工具：问题分析与解决的模型；问题分析与解决的群体研讨

四、建纲立志——业务沉淀与学习型组织

(一) 何谓制度

(二) 制度弹性与人为因素

(三) 代理人风险

(四) 制度设计要点及执行要点

讨论：如何看待“城门立木”？

讨论：如何促进制度的落地?