【课程收益】

（一） **对金字塔思维的掌握能够高效地撰写总结

（二） **对金字塔思维的掌握能够高效撰写改善方案

（三） 掌握向上沟通的一个公式

（四） 掌握平行沟通的一个账户

（五） 掌握向下沟通的三个场景

【授课方式】

讲授、案例、演练、研讨、点评等

【课程对象】

  中基层干部、骨干、班长、站长、所长、团队长等

【课程时间】6小时

【课程大纲】

**章 金字塔思维

一、 为什么要结构化？

导语：这个汇报你听明白了吗？

二、 金字塔思维

(一) 结论先行

案例：我的小作文

(二) 自上而下

1. 自上而下五步

2. 序言SCQA写法

3. 自下而上三步

案例：如何结合碎片化信息做决策？

(三) 归类分组

案例：毛泽东《中国社会各阶级的分析》

1. 二分法

2. 矩阵法

3. 结构法

4. 流程法

5. 公式法

(四) 逻辑递进

1. 归纳法（时间顺序、空间顺序、重要性顺序）

2. 演绎六方式

综合练习

三、 金字塔书面呈现

（一） 写作常见问题

（二） 工作汇报写作实务三要素

1. 一份报告是万能的吗？

2. WIFI；需要想要矩阵

（三） 工作总结写作实务

1. 工作成果收集

2. 如何写出价值？

3. 如何便于记忆？

4. 工作总结结构

（四） 改善方案写作

1. 改善方案的金字塔

2. 改善方案的写作实务

工具：6M法则

（五） 述职报告写法

（六） 计划的写作

第二章 结构化沟通

一、 认识沟通

（一） 体验活动

（二） 沟**程

（三） 沟通三要素

（四） 情绪为对话注入正向动力

1. 渴望被认同及欣赏

2. 希望能找到同类

3. 希望有自主权

4. 希望自己的地位被认可

5. 希望自己的角色被尊重

视频：她如何成为**个进入白人高听黑人？

（五） 沟通风格测评

1. 对上沟通的相处之道

2. 对下沟通的相处之道

二、 向上沟通

导语：职场不做三类人

（一） 向上沟通原则

1. 组织利益**

案例：东方小孙在直播间为粉丝开会

2. 服从公司安排

3. 尊重认同上司

工具：多选题 优劣分析 倾向性意见 判断题

4. 主动承认错误

工具：认对省动

（二） 正确接收上级指示的3O法则

 1.6W3H记录法

 2.探意图（“我”的陷阱；话术）

 3.作确认

（三） 科学汇报法

1. 正常汇报——报告

2. 异常汇报——请示

3. 项目汇报——有始有终

4. 建议汇报——九宫格

三、 平行沟通

（一） 心理账户

（二） 求人有方借人有情

工具：CDEFG法则；BORA法则

（三） 化解冲突话术

四、 向下沟通

（一） 赋能式沟通

1. 教练五步法

2. 视频：马军的梦想实现了

3. SCORE框架

4. 用问题带出卡点

（二） 因材施教

1. 案例：师父VS师傅

2. 能力意愿矩阵与教导方式

3. 情境演练

（三） 布置工作

1. 工作布置五步法

2. 工作三级反馈